10 Nieuwe horrorverhalen uit de IT (deel 2)

Cloud? Wat is dat?

Mijn CIO is er op de een of andere manier in geslaagd zijn positie veel te lang te bekleden. Het is al erg genoeg dat hij de laatste technologieën en trends in de IT niet bijhoudt, maar vorige week maakte hij het wel erg bont.

Mijn collega en ik zaten met hem in een conference call, en tijdens het gesprek trok mijn collega een vergelijking met Cloud Computing. Onze baas trok een raar gezicht en zei: "Cloud wat?" We legden hem in het kort uit wat Cloud Computing inhoudt, en toen zei hij: "Hmm, nooit van gehoord" en ging over op heel wat anders.

Het gaat hier om een man die leiding geeft aan de IT-afdeling van een belangrijk en innovatief bedrijf, met een jaarsalaris van meer dan 100.000 dollar. Het zou grappig zijn als het niet zo treurig was...

Email komt altijd aan

Bij deze een recent telefoontje naar onze technische dienst over een niet-werkende switch waardoor alle netwerkactiviteit plat lag, waaronder de internettoegang.

Technische dienst: "Okay meneer, als u de stekker uit het apparaat haalt, gaan de lichtjes dan uit?"

Ik: "Ja, alles is uit, zodra ik het apparaat er weer inplug gaat alles weer aan, zelfs al is er geen enkele computer aangesloten."

"Het kan zijn dat u met een defect stopcontact te maken heeft, meneer. Kunt u de switch naar een andere plek verplaatsen, inpluggen en opnieuw met uw computers verbinden om te kijken of er iets verandert?"

"De switch zit in een rack, dus dat wordt lastig. Hij zit overigens aan dezelfde noodstroomvoeding als de rest van de apparatuur, en die doet het allemaal prima."

"Het kan zijn dat uw noodstroomvoeding de lading niet aankan, meneer. Hoe lang is het al op deze manier geïnstalleerd?"

"Anderhalf jaar."

"Nou meneer, het kan dat de switch kapot is. Kunt u uw computers op een andere switch aansluiten en kijken of ze het daarop wel doen?"

"Prima. Stuurt u mij maar een nieuwe switch om het mee te proberen."

"Het spijt me, meneer, maar ik kan u geen vervanging sturen totdat we geverifieerd hebben dat uw huidige switch daadwerkelijk kapot is. Vervelend dat u problemen met uw switch heeft, ik zal u een e-mail sturen met daarin instructies hoe u hem kunt proberen te repareren."

"Erm, mijn netwerk en internet doen het niet, hoe moet ik uw e-mail precies ontvangen?"

"Nou, de e-mail blijft gewoon in uw inbox staan totdat uw computer het weer doet, en dan krijgt u hem meteen."

Lekkere helpdesk

Van de week kreeg ik een telefoontje terwijl ik dienst had, maar nog onderweg was naar huis. Omdat ik nog even niemand kon helpen, vroeg ik de helpdeskmedewerker of hij mijn baas, die nog aan het werk was, aan het gesprek toe kon voegen om te kijken of die misschien zou kunnen helpen.

"Nee, dat kan ik niet doen," kreeg ik te horen. "Het beleid staat ons niet toe andere gebruikers aan conference calls toe te voegen."

Volgens mij was hun beleid gewoon zo snel mogelijk op te hangen en door te gaan naar het volgende telefoontje.

Wat ik ook probeerde, hij weigerde mij mijn baas te laten spreken om te zien of hij het telefoontje aan wilde nemen. En toen stuurde hij mij zomaar door naar de hulpbehoevende persoon zelf terwijl ik nog aan het autorijden was! Die persoon moest 10 minuten aan de lijn blijven terwijl ik naar huis reed en mijn computer opstartte.

De volgende dag werd ik door de baas op het matje geroepen omdat de helpdeskmedewerker hem een e-mail had gestuurd met daarin de mededeling dat ik onbeleefd tegen hem was geweest en tegen hem geschreeuwd had. Hij had het te druk om mij door te schakelen naar mijn baas om te zien of die misschien kon helpen, maar had hij wel tijd om mij in problemen te brengen bij mijn baas en de twee niveaus boven hem.