17 Blunders bij de helpdesk
Gepubliceerd: Zaterdag 5 november 2011
Auteur: Baske
Ditmaal horrorverhalen uit de praktijk van een helpdeskmedewerker, ingestuurd door een trouwe lezer van Webwereld en uit zijn eigen dagelijkse praktijk van de afgelopen vier jaar.
De ervaringen van onze lezer zijn vervat in een aantal korte anekdotes.
Niet printen
Gebruiker Ik kan niet printen!
Helpdesk: heb je de printer geïnstalleerd?
Gebruiker: nee!Printerstoring
Helpdesk gaat een printerstoring aanmelden bij een grote printer fabrikant:
Helpdesk: "De printer is nieuw uit doos, maar geeft meteen een foutmelding bij opstarten en blijft hierin hangen"
Fabrikant: "Op wat voor papier print U?"
Fabrikant: "Al testjes gedaan op de printer?"
Helpdesk: "De printer is nieuw uit doos, maar geeft METEEN een foutmelding bij opstarten en blijft hierin hangen"
Papier
Gebruiker: Kun je even naar de printer komen kijken?
Helpdesk: Waarom precies?
Gebruiker: hij print niet!
Helpdesk: Geeft de printer een melding in het display?
Gebruiker: Geen idee.
Helpdesk: Ga eens kijken dan, en lees op wat er staat!
Gebruiker: De printer geeft de melding, vul lade 3 bij.
Helpdesk: Pak een nieuw pak papier
Gebruiker: Heb ik
Helpdesk: Pak het papier uit
Gebruiker: Gedaan
Helpdesk: Stop het papier in lade 3 en sluit hierna de lade
Gebruiker: Zo, gedaan. Hé?!? Nu werkt ie weer, bedankt!
