<b>Koes</b>:<br />Ik vraag me af op welke Helpdesk Rune werkt, hij neemt het namelijk nogal persoonlijk op heb ik het idee. Het idee van een Helpdesk is dat je wordt geholpen en of het nu prietprut problemen zijn of problemen van serieuzer aard, je moet er wel geholpen worden.
En als die persoon van de helpdesk je niet kan helpen, moet je doorverbonden worden naar een soort tweedelijns helpdesk, maar voor je daar bent en die helpdesk medewerker moet toegeven dat ie het ook niet weet (nadat hij je allerlei zinloze dingen heeft laten uitvoeren) ben je een half uur verder.
Conclusie: Eerste lijns zijn prima voor prietprut problemen, maar moeten je eerder doorverbinden naar tweede lijns helpdeskmedewerkers, en niet de onwetende consument laten aanklungelen met diverse zinloze operaties.
Dan nog even over de monteurs, chello gebruikt voor installaties en voor omwisselingen van de modems enzo, externe installatie buro's. Vorige maand nog een staaltje 'zo hoort het niet'meegemaakt. MOdem was vervangen maar moest even kenbaar gemaakt worden aan de server (provisioning werd het door de monteur genoemd).
Dat lukte net met mijn computer, maar dat kwam (volgens) de monteur door mijn virusscanner en firewall. Dus snel die twee gedeinstalleerd. Maar hij kreeg het nog niet voor elkaar. Hij zou het wel even via zijn laptop doen. Een 286 van halverwege de vorige eeuw. Duurde 45 minuten voor die hem aan het modem had gekoppeld en een ip-adres had, zeg ie: tja als ik het provisionen via mijn laptop doe, dan is niet via jou computer geregistreerd en kun je hem dus niet gebruiken. ik daarop: Maar wat zijn we dan het afgelopen uur aan het doen. Toen bleef het verrassend stil. Hij moest weg, en laat mij dus zonder verbinding zitten. Afgesproken dat ikzelf wat zou gaan proberen en doen, maar hij zou voor 17.00 terugbellen, omdat als het niet gelukt was, hij of een collega het zou komen regelen. Uiteindelijk heb ik hetzelf geregeld, en denk maar niet die gast ooit nog gebeld heeft. Service mij ass.
gr. Koes
