Versatel, Wanadoo en @Home schieten tekort bij virusaanpak

Succes Maarten met je nieuwe functie!

Wat betreft virussen en dergelijke, er zijn al mogelijkheden dat men een gebruiker geen toegang geeft tot het internet als deze virussen verspreid. Men kan dan alleen bij een update pagina komen en de pc updaten en virussen/spyware verwijderen.

Dit kan allemaal automatisch zonder menselijke tussenkomst van de provider.

vreemd, Wanadoo en Tiscali abusedesk zijn volgens mij dezelfde mensen.
Vreemd dat het bij Wanadoo fout gaat en bij Tiscali goed gaat.

Interessant artikel!

Maarten, veel success met je verderde cariëre!

Hehe, Maarten... en wat een prachtstuk om afscheid te nemen. Je hebt jezelf overtroffen. Bedankt voor alle mooie stukken - van beveiligingslekken tot de pornolink met Harry Potter. En ik hoop voor Webwereld dat je maar veel stukken mag schrijven. Het waren mooie jaren bij Webwereld! We spreken elkaar.

Succes en groet,
Laurens Verhagen
(Hoofdredacteur NU.nl en ex-Webwereld)

Hi Maarten,

Heel veel succes met je nieuwe uitdaging.

vreemd, Wanadoo en Tiscali abusedesk zijn volgens mij dezelfde mensen.
Vreemd dat het bij Wanadoo fout gaat en bij Tiscali goed gaat.


Lijkt mij stug dat die 2 iets met elkaar te maken hebben.

Tiscali heeft intern hun zaakjes wel voor elkaar. Jammer genoeg is het niet de beste helpdesk die je je maar kan wensen. Maar als 90% van de problemen door domme klanten wordt veroorzaakt, kan je niet verwachten dat ze alleen een '2de lijns'-helpdesk hebben.

Maarten bedankt voor veel leesplezier, en alle succes toegewenst !

*vraagt zich wel af wat er bij Webwereld aan de hand is : in korte tijd Laurens weg, Maarten weg ?*

Thanx en JAMMER :)
En weer een interesant artikel!!

Het zal inderdaad veel werk geweest zijn om dit onderzoek te doen, en het zegt inderdaad wel iets, maar eigenlijk toch ook helemaal niets. Er is geen enkele poging gedaan het onderzoek verder statistisch te verantwoorden. De getallen kunnen puur op toeval berusten, zoals iemand ook al vermoed. Dat is jammer want de manier waarop getest wordt lijkt mij heel zinnig.
De ervaringen die beschreven worden zijn dan ook belangrijker dan de getallen uit het onderzoekje. Ook ik heb ervaringen dat klagen lastig kan zijn. Je geeft het dan al snel op.

Succes als zelfstandige!

vreemd, Wanadoo en Tiscali abusedesk zijn volgens mij dezelfde mensen.
Dat klopt niet. Wanadoo en Tiscali zijn echt twee verschillende organisaties.

Maarten: heel veel succes in je nieuwe baan! Loopt heel Webwereld nu leeg? Eerst Laurens en nu jij, het gaat hard! ;)

Pfff, dat was een lang artikel man! Bedankt voor al je artikelen (in het bijzonder dat over mij) en heel veel succes als Freelance journalist. Ik ben blij dat je voor Webwereld blijft schrijven en ben benieuwd waar je elders te vinden zult zijn.

De medewerkers van de abusedesk van Tiscali sturen het vaakst een persoonlijk bericht naar aanleiding van een klacht – in een aantal gevallen zelfs al enkele minuten nadat de klacht is gemeld.Ik had al langer het idee, dat een provider als Tiscali niet veel te doen kan hebben.

Hebben jullie Demon Internet niet meegenomen? De beste resultaten heb ik persoonlijk namelijk met de Abuse-afdeling van Demon. Op mijn klachten wordt altijd snel gereageerd én snel adequate actie ondernomen. Kunnen andere providers nog iets van leren...

[root@mail.home.nl /]# grep abuse /etc/aliases
abuse: /dev/null

;-)

[root@mail.home.nl /]# grep abuse /etc/aliases abuse: /dev/null

;-)

Brilliant!!! :-)

Naar aanleiding van één van de reacties: Is Demon wellicht niet meegenomen omdat daar te weinig verspreiders van virussen en/of spam zitten? En datzelfde geldt misschien voor andere (zakelijke) providers?

Een boeiend artikel! Heel veel succes met je freelance werk! Een mooie stap. Ik hoop dat het je goed zal bevallen. Verder hoop ik deze vertrouwde naam nog eens af en toe tegen te komen :-)

Lastig onderzoek en toch nog wat uit kunnen halen.. Knap.. Ik gun iedereen een 'volgende' stap in zijn carriere. Suc6. Mijn ervaringen komen overigens wel in globale lijnen overeen met de metingen, dus 'statistische anomaliteiten' lijken me dan ook niet voor de hand te liggen. Misschien een leuke opvolger voor de opvolger, is kijken hoeveel mensen er door (bijv Tiscali) worden afgesloten door een VALSE malware melding te geven (ik kan me namelijk niet voorstellen dat een van 's werelds slechtste ISPs ergens 'goed' in kan zijn...

Naar aanleiding van één van de reacties: Is Demon wellicht niet meegenomen omdat daar te weinig verspreiders van virussen en/of spam zitten?

Als je het ASN van de ISP weet, kan je opzoeken via virbl.bit.nl/ASNstats.php hoeveel IP's deze ISP in VIRBL heeft staan.

Goed artikel :) komt redelijk overeen met mijn eigen ervaringen en wat ik op andere sites lees.
Maarten, succes verder als freelancer!

... @Home ... verwaarlozen de meldingen die ze binnenkrijgen bij hun abusedesks...

Grappig... waarschijnlijk is er dan ook geen onderscheid tussen de abusedesk van @Home en de servicedesk/helpdesk van @home... want daar wordt ook menig melding verwaarloosd.

Valt me eigelijk nog mee van Tiscali eerlijk gezegd.
Vind ook netjes van Versatell dat ze hun fout toegeven in plaats van een mooi verhaal zoals bij @home en wanadoo.

Het is bij Chello btw ook wel eens anders geweest een aantal jaar geleden qua abuse desk. Een aantal jaar geleden had Chello ze nog bijna een UDP (Usenet Death Penalty) omdat er totaal niet werd gereageerd. Werd hierna btw goed opgepakt door aantal chello medewerkers.

Succes Maarten!

Hi Maarten,
Ten eerste, succes met je nieuwe uitdagingen!

Ten tweede wil ik nog aanvullen op bovenstaande artikel: Lang leve online mail!
Hotmail en Yahoo Mail scannen tenminste de mail vantevoren en infecteren op deze manier weinig PC's. Daar zouden de internet providers nog een voorbeeld aan kunnen nemen!

Fenomenaal artikel! Wat moet Webwereld zonder deze goed geïnformeerde bestormer van windmolens? Hopelijk kunnen de achterblijvers ons net zo goed op de hoogte houden van al het luie management, de niet-waargemaakte beloftes, de vele vergissingen en de frappante misvattingen in de wereld van de ICT. Maar zullen zij de I-pod op een zelfde manier subtiele kunnen pluggen of op een net zo giftige manier schrijven over de 'beetje domme' meningen van Laurens Jan Brinkhorst? Ik hoop het.

Ik heb altijd het idee dat grote providers steken laten vallen op hun abuseafdeling. Dat ze het bij XS4ALL en Multikabel goed deden wist ik overigens al, dat dat bij Casema en Chello ook zo is, is voor mij een complete verassing.

Overigens moet je het ook niet onderschatten natuurlijk, het werk van een abusedesk. Ik werk zelf bij een relatief kleine provider en daar is het al een behoorlijk werk. Gelukkig hebben wij er wel mensen zitten die het werk goed doen. Wat iig het moeilijkste is, is de simpele thuisgebruiker die onwetend spam verstuurd door een trojan of de echte spammer uit elkaar houden. Ik moet wel zeggen dat wij een erg strenge abuseclausule in contracten hebben zitten, voor mensen die een virus hebben geld die overigens niet, die worden weer aangesloten zo snel ze redelijk kunnen bewijzen dat ze hun pc opgeschoond hebben (als ze bijv. een virus kunnen noemen dat hier is gezien). Ander verhaal zijn de belhuizen/internetcafés, je wil niet weten hoeveel spam daar vandaan komt. Een deel zal ongetwijfeld komen door slecht beveiligde pc's waar allerlei rotzooi op staat, maar als je ziet hoe vaak sommigen daarna weer een rij abusemeldingen op hun naam hebben staan, lijkt het toch gewone spam te betreffen. Bedrijven die virussen/spam verspreiden worden bij ons overigens ook na 3 keer gewoon afgesloten.

Versatel geeft mij zelden een zinnige reactie na een vraag of een klacht. Sinds de overname door Tele2 is het helemaal beroerd.

Wat nog erger is dat KPN / Planet de blacklist-meldingen niet doorgeeft aan hun abonnees. Wij constateren vaak dat een aantal van hun (7) smtp servers geblokkeerd staat en dat uitgaande mail van hun klanten dus niet aankomt. Vervolgens worden andere providers daar op aangekeken, terwijl die juist wel spam- en virusmaatregelen nemen.

Maarten,

heb altijd genoten van je artikelen,

Suc6 en nog veel verkopen aan Webwereld!

Han Plaatsman

Mijn ervaring met Planet is ook niet geweldig. Ik had als hoofdbeheerder van een aantal gameservers last van een server crasher die bij Planet zat. Door dat crashen waren onze spelers uiteraard de dupe.

Bericht gestuurd vaan abuse, inclusief serverlogs en inclusief screenshots van aankondigingen van de zondaar en van de crashes zelf, maar er werd *niets* gedaan. Zelfs een waarschuwend bericht wilde men niet sturen. Onbegrijpelijk. Een waarschuwend emailtje was toch neit veel moeite geweest...

Grappig... waarschijnlijk is er dan ook geen onderscheid tussen de abusedesk van @Home en de servicedesk/helpdesk van @home... want daar wordt ook menig melding verwaarloosd.
Zie mijn vorige post ;-) Waarschijnlijk geldt hetzelfde voor support@home.nl

Anyway, dat gebrek aan service is al jaren zo. Volgens mij heeft @home als motto: "Om problemen te voorkomen verlenen wij géén service"

Wederom het bewijs dat wanneer je marketingmachine beter werkt dan je support, jouw bedrijf niet stuk kan! Daar zijn meer voorbeelden van te noemen. En gek genoeg lijken ze allemaal hetzelfde kenmerk te hebben: Monopolist

Wanadoo is al 2 jaar geen provider meer van me. Heb een domeinnaam genomen en die ook weer opgezegd. Nog steeds krijg ik aanmaningen en bedreigingen van deze "negatieve zakkenvullers" dat ik geld moet betalen. 3 x zoveel dan een andere domeinnaamprovider. Bellen, bellen en nog eens bellen om maar de zaken op het rechte spoor te krijgen, maar nee hoor. Krijg nog steeds brieven van die rukkers. Als ze zo doorgaan dan ga ik naar de nationale ombudsman want ik word doodziek van deze incompetente klootzakken. Je word in Nederland van alle kanten beroofd door dit soort fuckers. Als ik toendertijd ouderlijk toezicht van mijn Norton inschakelde dan kon ik niet eens op de site van Wanadoo komen. What You want to do. CHOOSE WANADOO AS A LEGAL WAY TO CHILDPORNO.

Maarten succes met je carière-move ;)

Dit artikel zal idd vast een klus geweest zijn! Ik ben ook wel eens met het een en ander bezig geweest, maar heb nooit de tijd genomen om te kijken wat het resultaat was van m'n "klaagwerk" ;)

Zoals dus idd blijkt uit dit artikel hebben de ISP's nog wel het e.a. te verbeteren!

Tot ziens, Maarten!

Als je het ASN van de ISP weet, kan je opzoeken via virbl.bit.nl/ASNstats.php hoeveel IP's deze ISP in VIRBL heeft staan.

Ik heb het AS nummer (http://en.wikipedia.org/wiki/Autonomous_System_Number) van Demon (inmiddels 'Thus PLC' geheten) opgezocht bij de AMS-IX (http://www.ams-ix.net/connected/). Dat is 5417.

Dan eens kijken in de VIRBL-database. Ik krijg als resultaat 'No results found for AS5417'. Dit betekent als ik het goed interpreteer dat er de laatste 24 uur geen virusversturende systemen (ip-nummers) bij Demon actief zijn geweest. Op maandag 15 mei bijvoorbeeld waren het 4 ip-adressen. Di 4, wo 3, do (gisteren) 0 en vr (nu) vooralsnog ook 0. Het hoogste aantal dat ik in de afgelopen weken tegen kom is 6.

Meer over AS nummers, lees 'Exploring Autonomous System Numbers' (http://www.cisco.com/web/about/ac123/ac147/archived_issues/ipj_9-1/autonomous_system_numbers.html).

Maarten tot ziens,

Dat andere nieuws, ik kijk er niet van op, grote stappen snel thuis (voor de investeerder)

Heel veel succes, Maarten!