Mailbounce-problemen bij provider Interconnect

In een technische nieuwsbrief aan zijn klanten maakt Interconnect melding van de e-mailstoring.

Laat me raden... gebounced?

wat een komkommernieuws....

Aan de symptomen te zien is hier sprake van een "bekend" probleem. Dit soort situaties komt alleen voor in een database-driven omgeving, en het artikel spreekt van een foutgelopen Microsoft-update. Met andere woorden: een exchange-omgeving die regelmatig de verbinding met een mssql-server verliest? Dat heb ik vaker gezien. Een oplossing is er niet voor. Enkele grootscheepse migratietrajecten liggen door deze problemen tot nader order stil.

Het heeft in ieder geval niet (of slechts zijdelings) te maken met overbelasting door spammers of zombienetwerken. Dat zou namelijk terug te vinden zijn in de logs van de SQL-server.

In geval van email-problemen zou snailmail natuurlijk wel zo netjes zijn. Maar ja, wie weet zijn ze de snailmail-adressen ook wel regelmatig even kwijt :-P

Ben ik blij dat ik in een Unix-omgeving de mail afhandel, met simpele (al dan niet gegenereerde) configuratiefiles en accountdefinitiefiles.

Ik klaag PAS ruim 2 jaar, NOOIT iets aan de hand (bekend verhaal van IT en Telecom bedrijven) ! Heb gelukkig nog andere providers. Verder geen klachten !

Aan de mogelijke storingsmeldingen te horen hebben ze geen flauw idee wat het probleem nu precies is en hebben ze veel houtjetouwtje liggen klungelen maar is de storing nu ondergedoken. Niet echt opgelost dus maar gewoon verdwenen, om in de nabije toekomst weer terug te komen.

Voor we definitief kunnen vaststellen dat de storing verholpen is, wachten we totdat er twee dagen verstreken zijn sinds de laatste storing, omdat het probleem gemiddeld één keer in de twee dagen voorkwam.

Als het probleem gemiddeld één keer in de twee dagen optreedt moet je langer dan twee dagen wachten voordat je uit het uitblijven van een storing kunt concluderen dat hij niet meer op zal treden. Als 2 dagen je gemiddelde is treedt de storing namelijk meestal sneller op, maar vaak duurt het ook langer dan 2 dagen. Je moet de onderliggende verdeling van de intervallen tussen storingen weten voor je weet wanneer je met 95% zekerheid kunt zeggen dat de storing niet meer zal optreden.

Alleen als je binnen 2 dagen weer een zelfde storing hebt dan heb je zekerheid: de oorzaak is nog niet weggenomen.

@Zwoop, leg me dan eens uit waar je dat "vaker hebt gezien" want Exchange maakt geen gebruik van een SQL Server of een SQL database dus ik ben benieuwd...

Fijn he dat Windows, als het werkt is het prachtig.
Maar o wee als het misgaat. Dit soort shit is waar ik altijd bang voor ben, vage spook verschijnselen en dan weet NIEMAND nog waar het aan ligt. Je mag dan wachten of een of andere developer bij Microsoft zich ooit geroepen voelt het probleem op te lossen.

Daarom draaien echte ISP's geen Exchange natuurlijk.
Dat mag de klant lekker zelf gaan draaien op zijn eigen server, kan ie zelf zijn vingers branden.

@Zwooop:
waar haal je vandaan dat het een exchange omgeving betreft? Als ik een telnet naar een van de mailservers van interconnect doe, kom ik iets anders tegen. Trouwens, voor zo ver mijn kennis strekt werkt Exchange niet met een SQL-server, maar met Active Directory. Als ik het goed lees is het waarschijnlijk een hyperthreading probleem, en dat had net zo goed onder Unix kunnen optreden.

@Zwooop:

"Ben ik blij dat ik in een Unix-omgeving de mail afhandel, met simpele (al dan niet gegenereerde) configuratiefiles en accountdefinitiefiles."

Laat me raden: Jij hebt wel 1 mailbox op je Unix systeem ;-)

Ik ben twee jaar geleden weggegaan bij deze 'Een van de grootste Windows provider van Nederland' zoals ze zich noemen/noemden. Ik kon regelmatig mijn mail niet ophalen onder Linux, onder Windows uiteraard geen probleem. Het lijkt mij dat er de kapitale investeringen zijn gedaan bij Interconnect de laatste tijd. Ik zou niet graag miljoenen investeren en afhankelijk zijn van Windows...

Heel veel sterkte Jeroen Stevens met je onbekende storing! Ik zou niet graag in je schoenen staan, uit ervaring weet ik dat klanten massaal weg lopen als het even niet goed gaat.

@AvdHarg: Als 2 dagen het gemiddelde is dan is er net zoveel kans dat eerder gebeurd dan later.

@keesdewit

Uit het artikel:

Voor we definitief kunnen vaststellen dat de storing verholpen is

Als er evenveel kans is dat er eerder een storing optreedt, staat dit gelijk aan een kans van 50%. Dit is bij lange niet voldoende om "definitief" te kunnen vaststellen dat het probleem verholpen is.

molino @ vrijdag 28 juli 2006, 14:58
Ik klaag PAS ruim 2 jaar, NOOIT iets aan de hand (bekend verhaal van IT en Telecom bedrijven) !

Jij klaagt al twee jaar en je bent nog bij die provider? Nou, den ben je zeer verdraagzaam of sinterklaas dat je je goede geld aan zo'n provider blijft geven. Ik heb opgezegd na een maand omdat er geen verbetering was en het ze niet interesseerde dat een Linuxgebruiker zijn email niet kon ophalen onder Linux; "schakel je toch gewoon even over naar Windows". Helaas moet je een kwartaal opzeggen bij Interconnect en kun je pas opzeggen na het einde van het kwartaal. In het ongunstigste geval zit je nog bijna een half jaar aan interconnect vast.

Maar vertel ons eens, waarom ben je na twee jaar klagen nog steeds bij die provider?

'tuurlijk, het is altijd de schuld van anderen!

Ze noemen alleen maar factoren waar ze geen vat op hebben (m.u.v. blokkerende databaseprocessen, maar dat klinkt lekker complex, dus daar durven ze nog mee aan te komen).

Lijkt mij gewoon een gevalletje van slecht beheer. Dat gaat heus wel een tijdje goed, maar als de boel groeit en complexer wordt, loopt het vanzelf in de soep.
En om je "goede" naam te verdedigen, moet je vervolgens maar gauw een aantal uitvluchten zoeken...

Als 2 dagen het gemiddelde is dan is er net zoveel kans dat eerder gebeurd dan later.


Daarom zei ik dat van de verdeling erbij. Als je 2 keer een storing na 1 dag hebt en 1 keer na 4 dagen heb je gemiddeld 2 dagen tussen storingen, maar je kans is kleiner op een storing na 2 dagen is kleiner dan op ervoor. Omgekeerd, als je 1 keer na 1 dag een storing hebt en 2 keer na 2 1/2 dag, dan is je kans op een storing ná 2 dagen groter.

Jij maakt in je reactie de aanname dat de verdeling van intervallen tussen de storingen symmetrisch is rond het gemiddelde van 2 dagen. In dat geval heb je gelijk. In de meeste gevallen van storingen is je verdeling echter asymmetrisch naar de "lange" kant en kan je dus zelfs na 4 dagen nog storingen krijgen ook al is je gemiddelde duur 2 dagen.