Problemen door invoering nieuw registratiesysteem bij SIDN

Allereerst zou de SIDN er 1 weekend uitliggen. Maar
tot maandag bleek een tot en met maandag te zijn
geworden en dat liep weer uit tot dinsdag...

De stand op dit moment: (Di 16:19)

- Domeinenaanvragen verdwijnen in het niets, dit komt
vanwege het reboten van DRS4
- postcodetabel problemen
- Er komen verkeerde foutmeldingen terug (bugje nummer zoveel
- Foutmeldingen die er terugkomen staan niet in DRS4
handleiding.
- Whois is meer down dan up

Maar er staat wel een juichverhaal van Roelof Meijer op de site. Geweldig !



Deelnemers konden vanaf mei het nieuwe systeem testen en hebben daar erg weinig gebruik van gemaakt

Zo, was de testomgeving dan wel eens goed werkend ?

"Deelnemers konden vanaf mei het nieuwe systeem testen en hebben daar erg weinig gebruik van gemaakt. We konden de invoering van het systeem niet langer uitstellen.

Aha, dus het ligt aan de deelnemers dat het SIDN DRS4 systeem niet functioneert. Als het Mobiele netwerk van KPN eruit ligt, geef je dan ook de schuld aan de bellers?

Je mag NOOIT EN TE NIMMER zeggen dat de gebruikers JOUW systeem niet hebben getest. Zeer kwalijk!

Wij hebben zeer uitvoerig getest. Het ligt NIET aan de deelnemers.

Wat ook erg jammer is is dat het systeem nu al zeker 4.5 uur uit de lucht is. Terwijl na telefonisch contact met SIDN het maar om maximaal een half uurtje zou zijn om de postcode tabel te updaten.

Ook schijnt er voor de email registraties een persoonlijke loginnaam nodig te zijn. Welke wij nooit ontvangen hebben. Deze op vragen per email bij SIDN lost niks op, want daar krijg je gewoonweg geen antwoord op.

DRS4, Het nieuwe Domein Registratie Systeem, kan beter omgedoopt worden tot Domein Ramp Systeem.. Ik hoop snel op een rollback naar DRS2 of naar het systeem van DNS.be... Want helaas SIDN heeft het weer eens verprutst.

Je mag NOOIT EN TE NIMMER zeggen dat de gebruikers JOUW systeem niet hebben getest. Zeer kwalijk!

Ik kan niet oordelen over het systeem van SIDN, maar ik vind het veel te ver gaan om te stellen dat gebruikers NOOIT EN TE NIMMER verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor een niet werkend systeem.
Als gebruikers om wijzigingen vragen op MIJN systeem, dan mag ik toch zeker wel vragen of de nieuwe functionaliteit aan de verwachtingen voldoet. Nogmaals, ik weet niet hoe het in dit specifieke geval zit, maar ik zeg wel altijd: zeg NOOIT nooit.

Dit gehele SIDN gedoe is een grote farce, deze autonome club is het wederom gelukt om van DRS4 een ware ramp te maken!

Succesvol verlopen zetten ze dan op hun site, wat een onzin DRS4 loopt over van de problemen, ook tijdens de test fase is reeds ernstig gewaarschuwd voor de problemen die gingen komen, echter men zou koste wat het kost DRS4 lanceren, de gevolgen zijn merkbaar!

De deelnemers zijn hiervan onmiskenbaar de dupe, is het inmiddels niet eens tijd dat Politiek Den Haag zich hiermee gaat bemoeien en dit geklungel een halt gaat toeroepen......?

Je mag NOOIT EN TE NIMMER zeggen dat de gebruikers JOUW systeem niet hebben getest. Zeer kwalijk!


Door wie zou je dan de acceptatie test willen laten doen? Beheerders? Programmeurs? Project leiders?

De gebruikers zelf zijn de beste testers, of je ze nu de schuld moet geven is een andere vraag maar dat ze serieus betrokken moeten worden bij het proces staat als een paal boven water.

Ondertussen heeft de webinterface bij mijn weten nog geen moment gewerkt vandaag. Dus er zijn genoeg deelnemers die ondanks de "soepele overgang" nog geen ruk hebben kunnen uitvoeren.

Vreemd dat mensen niet massaal hebben getest....
Zou dat misschien komen omdat de online cursus pas zo laat beschikbaar was?? Ik noem maar even een zijstraat...

inderdaad is de tijdspan van 'tot maandag' veranderd in 'tot en met'. Verder krijg ik vage nameserver errors terug die terwijl desbestreffende zone prima is ingevoerd in de nameserver. Maar ook zeer vervelend is de zeer trage doorlooptijd van het systeem op dit moment, ik wacht nu nog op bevestigingen van ruim 4 terug.

Tuurlijk begrijp ik dat zo'n migratie veel problemen met zich mee brengt, maar hou je klanten (in SIDN termen: Deelnemers ) hiervan op de hoogte.
Verder heb ik het idee dat de prioriteit van SIDN soms verkeerd ligt, we werden wel drie keer gesommeerd de 'anonieme' anquette in te vullen met de vraag waarom we dat nog niet gedaan hadden, hoezo anoniem?

Een behoorlijke fout in de handleiding van DRS4 heeft ook gezorgd dat een boel aanvragen niet uitgevoerd konden worden.

Lijkt me normaal dat je controleerd of het email adres waarheen je email formulieren heen dient te sturen ook wel correct in je handleiding staat.

Kortom DRS4 is nog steeds down. Nu al bijna 6 uur, lijkt me niet bepaald een successvolle lancering van het systeem.

Als gebruikers om wijzigingen vragen op MIJN systeem, dan mag ik toch zeker wel vragen of de nieuwe functionaliteit aan de verwachtingen voldoet.

En daar sla je de plank mis. Deelnemers hebben niet gevraagd om DRS4, dit is uit eigen initiatief door de SIDN ontwikkeld; terwijl er legio goede, bewezen en bestaande alternatieven zijn.

De registrars (wij) hebben doorgaans meer te doen dan computersystemen van leveranciers (de SIDN) te testen.

is het inmiddels niet eens tijd dat Politiek Den Haag zich hiermee gaat bemoeien


Alsjeblieft niet zeg !!!

oisecnet schreef:

Een behoorlijke fout in de handleiding van DRS4 heeft ook gezorgd dat een boel aanvragen niet uitgevoerd konden worden.


Tja, was het echt een fout ? De handleiding voor deelnemers had als URL: BETA

Er is nooit een juiste handleiding online gekomen.
En voor de kenners: er zitten verschillen tussen de pdf handleiding en de xls foutcode lijst.

Komt blijkbaar niet uit een centrale database maar
uit een lijstje op het prikbord.

Enniewee, dat nou niemand snapt wat de bedoeling is van
de SIDN: deelnemers zijn de tussenhandel, en hierdoor
kan je toch prachtig de tussenhandel uitschakelen ?

Binnenkort kan iedereen via de website van de SIDN
zijn of haar domeinnaam vastleggen.

En de providers die dit niet snappen of niet zien
aankomen moeten nu toch echt eens gaan opletten!

NL domeinen daar moet je je verre van houden. Hopeloze papierwinkel, lange procedures en totaal geen privacy. Waarom kan je een dot com domein, op naam of annoniem, toch in 5 minuten online regelen? Van mij mogen ze dat hele SIDN opheffen !

Deelnemers konden vanaf mei het nieuwe systeem testen en hebben daar erg weinig gebruik van gemaakt

De testomgeving heeft nooit goed gewerkt. De documentatie klopt van geen kanten. Bij domeinregistraties moet er nu ineens een gebruikersnaam worden meegegeven die nooit is toegestuurd. Als je de SIDN helpdesk belt met een technische vraag dan krijg je van 3 medewerkers 3 verschillende antwoorden. Bagger!

Ik vraag me ook serieus af waarom DRS2 en DRS4 niet naast elkaar kunnen draaien? Waarom moet men zo prompt om naar DRS4? Het zou zo simpel moeten zijn als:

if drs2 then
oude systeem
elseif drs4 then
nieuwe systeem
end

En waarom kan men nog steeds maar 15 whoisjes per dag afvuren op de whois server (tenzij je voor veel geld deelnemer wordt).

En waarom heeft de SIDN geen behoorlijke API zoals ALLE ANDERE REGISTRARS OP DE GEHELE PLANEET! Kan die tent niet worden opgedoekt?!

Zoals ik het lees, werken zelfs de voorbeeldjes uit de handleiding niet vlekkeloos? Lijkt me dat ze in ieder geval DAT de deelnemers niet kunnen verwijten.
Zowiezo moet je natuurlijk niet zomaar je deelnemers verwijten dat ze niet getest hebben, als er blijkbaar deelnemers zijn die getest hebben, problemen gemeld hebben, en nu merken dat die problemen niet opgelost zijn.
Het is altijd weer jammer als deze kundige en welwillende deelnemers klagen en zeggen dat het over een andere boeg moet omdat het anders mis loopt, waarop de reactie altijd is "dat zal wel meevallen". Achteraf krijgen deze mensen namelijk ALTIJD gelijk. En nee, ze hadden liever ongelijk gekregen...

Info verstrekken doen ze niet maar wel op de DRS4 info pagina vermelden dat een bepaalde deelenmer de meeste testen heeft gedaan en hoe geweldig dat wel niet is.
Wat heb je nu aan die info?....... Niks dus.

Reactie van Yourhosting.nl aan de SIDN:

Geachte,

Wij hebben ons vandaag behoorlijk verbaasd over de chaos die bij deze release is ontstaan en de onprofessionele aanpak en voorbereiding die hierbij duidelijk naar voren is gekomen. Wij zijn wereldweid deelnemers bij tientalle registries, zijn geaccrediteerd bij ICANN en hebben zeer veel ervaring, maar bij geen enkele registry hebben wij meegemaakt dat er ruim 4 dagen geen gebruik gemaakt kon worden van de dienstverlening, SIDN is er als eerste in geslaagd.

Via de referentiegroep, de testomgeving en via tussentijdse mail hebben wij reeds ruim op tijd en tot kort voor de release laten weten problemen te verwachten in performance, procedures en werking van DRS 4.0. De uitleg van het systeem komt niet overeen met de praktijk, de performance laat flink te wensen over en nu blijken nog meer bugs naar voren te komen. Het verwijt van uw directeur dat deelnemers niet voldoende van de testomgeving gebruik gemaakt zouden hebben, te lezen op webwereld, valt bij ons niet in goede aarde; immers is SIDN allereerst verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van een werkende testomgeving. Tevens is SIDN verantwoordelijk voor het opleveren van een werkende LIVE omgeving (niet de leden). Tevens is SIDN verantwoordelijk voor het beschikbaar houden van een backup omgeving zodat gebruikers niet de dupe worden. Niets van dit alles heeft SIDN op een goede manier afgehandeld en/of gerealiseerd.

Nu wordt vermeld dat DRS4.0 weer online is, echter onze aanvragen komen nog steeds retour met allerlei foutmeldingen. De schade en kosten van deze update van SIDN lopen bij ons de pan uit, klanten klagen over het feit dat hun gewenste domein niet geregistreerd is. Wij kunnen geen enkele garantie meer afgeven of wij er nog in zullen slagen dit domein uberhaupt te registreren, aangezien het maar de vraag is of wij als eerste het systeem kunnen gebruiken.

Nog steeds zijn de bugs die reeds vermeld waren NIET opgelost:

Bijvoorbeeld:
30002: De opgegeven rechtsvorm bestaat niet Waarbij is ingevuld (volgens de handleiding)
rechtsvorm..........................: ONBEKEND

Het is voor ons deelnemers onmogelijk om op een normale manier van u systeem gebruik te maken. Wij hebben er fulltime mensen op zitten die aanvragen moeten monitoren om te zien of deze wel of niet correct zijn afgehandeld.

U heeft ongetwijfeld al voldoende kritiek gehoord vandaag, maar we kunnen er niets anders van maken en vonden het daarom nog zeker nodig dit ook vanuit ons bedrijf bij u te melden.

EINDE REACTIE

Leuk om te zien dat de zogenoemde directeur alles schuift richting de deelnemers. Wij als deelnemer hebben DRS 4.0 enige keren getest maar liepen bij de eerste dingen al vast, het lezen van de handleiding hielp niet. Het is absoluut niet te wijten aan de deelnemers.

De SIDN voelde, zeker na diverse petities en een groot aantal andere klachten, zo veel druk dat ze dit overhaast hebben ingevoerd.

En dan nog even over de communicatie; Tot een tijd terug hoorde je niets van ze, echt niets. Met de komst van DRS4 kwam ineens een enorme lading "Nieuwsflits" berichten waar soms maar 10-20 minuten tussen zat. "Het werkt!", "Toch niet!". Men vergeet geloof ik dat wij een serieus bedrijf te runnen hebben en geen tijd hebben om een soort monoloog via de mail te gaan lezen. Ik wil duidelijkheid en dat had men via de deelnemerspagina kunnen doen. Ze hebben het geprobeerd...

dit hele systeem slaat nergens op, je moet gegevens tig maal intypen, het gebruiken van handles in het online systeem is ook niet om naar huis te schrijven, snelheid is veel te traag, fouten die evt terug komen zoals "postcode onjuist" geeft niet aan welke postcode er onjuist is en zo nog veel meer. en ja ik had wel getest in de test omgeving en een aantal van deze dingen al doorgegeven maar helaas...

NL domeinen daar moet je je verre van houden. Hopeloze papierwinkel, lange procedures en totaal geen privacy. Waarom kan je een dot com domein, op naam of annoniem, toch in 5 minuten online regelen? Van mij mogen ze dat hele SIDN opheffen !

Hier kan ik me helemaal in vinden!
Vanwege de marktpositie zijn we aan de .nl-tld gebonden, maar de lasten kunnen wat mij betreft stukken lichter worden!

Het gebrekkige inzicht in de implementatie van zo’n systeem en de mankerende planning getuigen van slecht projectmanagement.

Weigeren de verantwoording te nemen en de schuld af te schuiven op uw klanten getuigt daarentegen van iets geheel anders.

Een dergelijke onterechte publiekelijke sneer breekt de laatste restjes geloofwaardigheid van de SIDN af.

Rectificatie is niet alleen op zijn plaats, maar van levensbelang voor de SIDN. Ministers zijn gesneuveld om minder.

Wat een brutaliteit om de problemen deels af te wentelen op de klanten van de SIDN. Als ik jou was zou ik zorgen dat DRS2 snel weer gaat draaien, want DRS4 is het live zetten niet waard!

Wij, web-oke.nl, hebben ook problemen ondervonden met het nieuwe systeem. Met name het genoemde veld 'rechtsvorm' zorgde voor grote vraagtekens bij ons.

De response was kort na opening gisteren perfect! Binnen de minuut kreeg je een reactie terug op aanvragen. Helaas ging het hele systeem al snel down. Vanaf vannacht was het systeem weer in de lucht. De snelheid is sindsdien perfect.

Ik geloof best dat e.e.a. voorkomen had kunnen worden en ben er ook van overtuigd dat een migratie naar een nieuwe systeem (practisch) zonder downtime kan gebeuren. Maar wij willen toch ook even kwijt dat ondanks de drukte wij gewoon telefonisch contact konden hebben met SIDN en dat zij op een prettige wijze met de gemelde problematiek/kritiek omgingen!

Voor echte problemen heeft het bij ons niet gezorgd. De domeinen aangevraagd door privepersonen zijn gisteren al foutloos geregistreerd en de domeinen voor bedrijven dus wat later.

Als SIDN nu nog de formulieren afschaft, stopt met die DNS check en de verhuisprocedure veranderd(zoals we bijv. bij .com gewend zijn) dan zijn wij tevreden.

Natuurlijk kan het dan nog beter, xml, online verbinding etc. maar voorlopig liever geen grote wijzigingen meer in het SIDN systeem ;-)

groet,
Web-Oke.nl

Nog wel een leuke om te vermelden ;-)

1) Je krijgt een nieuwe klant die 2 domeinnamen aanvraagt.
2) Je systeem verwerkt de 1e aanvraag. Bij de aanvraag worden bij SIDN de handles aangemaakt voor houder en contactpersoon.
3) Je systeem wil de 2e aanvraag verwerken maar kent de handles nog niet omdat de email nog niet binnen is ;-)
4) Wij laten het systeem in dat geval dan maar nieuwe handles aanmaken voor dezelfde klant want wachten op de bevestiging van het 1e domein is niet echt efficient...

Dit is dus een leuk voorbeeld waarom het gebruik van handles en geen online koppeling hebben eigenlijk niet samengaat.

Wij maken pertinent nieuwe handles aan per aanvraag. Het impliciet laten aanmaken van handles bij een aanvraag is waardeloos. Daarnaast waarom moeten bij alle wijzigingen van handles ook de domeinnaam meegeven ?

Het expliciet aanmaken van handles op voorhand is de juiste wijze in dit soort systeem..

Daarnaast ontdek ik net weer een falend iets. De DNS check binnen de domein verhuis omgeving lijkt te falen, de online check zegt dat alles ok is echter een verhuizing geeft als error #dnserror# (en that's it!)

Veel mensen zijn de dupe geworden van dit geblunder, waaronder ikzelf. Inmiddels zijn al onze websites sinds zaterdag niet meer beschikbaar. Dit kost natuurlijk veel geld aangezien er al sinds zaterdag nonstop wordt gewerkt om alles weer draaiende te krijgen.

Weet iemand of hier een schadevergoeding voor vrijkomt of dat mensen, eventueel georganiseerd, gaan procederen voor een schadevergoeding?

Dat vind ik het minste wat ze kunnen doen. Ontkennen van de fouten lijkt mij nu lastig vol te houden.