Klanten @Home lange tijd zonder internet en telefonie

Hier in Drenthe (Hoogeveen) geen storing gehad gelukkig , tenminste met gewoon internetten niet.
Bellen weet ik niet.

Ja dit was erg irritant. Frappant was trouwens dat we een tijd lang geen telefonie hadden, terwijl we wel internet hadden (hoewel dat een beetje fluctueerde).

Hoe moeilijk is het om een dhcp servertje op een ander doosje te installeren.

Een geweldig voorbeeld van slechte infra

Hoe moeilijk is het om een dhcp servertje op een ander doosje te installeren.

Een geweldig voorbeeld van slechte infra


Alhoewel ik niet altijd de grootste vriend van @Home ben (heb mijn fair share of problems wel gehad), is het niet zo maar eventjes "een DHCP servertje".

Een netwerk zoals dat van @Home bestaat uit honderden, zoniet duizenden subnetten op Ethernet niveau, elk met zijn eigen configuratie. Ook zal het niet zomaar een enkel servertje zijn, want als al die 50.000 klanten ongeveer tegelijk weer online gaan komen, gaat een enkel servertje heel snel in rook op.

Wat eruit heeft gelegen zal wel een stuk backend infrastructuur zijn geweest van de DHCP servers, vandaar dat er ook zoveel mensen de dupe waren.

Zo zie je maar niet alleen kpn heeft last van storingen.

Het is ook een illusie te denken dat je nooit een storing zal hebben.

Vandaag, dinsdag 9 januari al een paar uur geen internet verbinding met Chello (UPC)
Gebeld met klantendienst en die vertelde (na heel lang nde wacht te hebben gestaan) dat er servers by UPC uitliggen.
Kan dit ook hier mee te maken hebben?
Lees nog geen bericht op deze site dat er al iets over bekend is.
Ik gebruik nu een andere internet provider/verbinding om internet te kunnen gebruiken en om zo op webwereld hierover iets te weten te komen.

Ja dit was erg irritant. Frappant was trouwens dat we een tijd lang geen telefonie hadden, terwijl we wel internet hadden (hoewel dat een beetje fluctueerde). Dit is te verklaren doordat je de DHCP-server aleen nodig hebt bij het maken van een verbinding. Je kunt de DHCP ook geheel uitzetten en je gateway en IP vast instellen, wat natuurlijk tot problemen zel leiden als iedereen dat doet. Na een wijziging van je IP-adres door @home kun je waarschijnlijk niet meer interneten omdat het dan niet meer automatisch wordt ingesteld.

Dit is te verklaren doordat je de DHCP-server aleen nodig hebt bij het maken van een verbinding. Je kunt de DHCP ook geheel uitzetten en je gateway en IP vast instellen, wat natuurlijk tot problemen zel leiden als iedereen dat doet.

Dat niet alleen, broadband-netwerken gebasseerd op basis van ethernet (geen inbel) gebruiken DHCP als middel om toegang tot het netwerk te regelen en te controlen. Combinatie MAC PC / IP PC / MAC cable modem zijn dus een belangrijke combinatie in de DHCP / management station.

lekker die Updeate van @home.

Als je geen telefoon/internet meer hebt, en je niet kan bellen hoe moet je dan contact met hun opnemen.!!!!!!!

Geen idee WAT @home verholpen heeft maar de storing op telefonie is nog steeds niet verholpen (in en uitkomend verkeer is niet mogelijk).
Internet is vanaf vanochtend inderdaad wel weer mogelijk... Misschien toch een aanpassing in de tekst of in ieder geval niet zomaar alles overnemen?

(voor alle duidelijkheid: zojuist gecontroleerd door een tien-tal @home bellers te bellen... wat een storingstoon geeft)

Ook het bandje van @home geeft aan dat er nog mensen zijn met problemen en dat er verzocht wordt om 'meer geduld te hebben'. Er is dus absoluut geen sprake van een opgelost probleem...

Ze hebben laatst iedereen weer voorzien van een nieuw IP, het vorige heeft ongeveer een jaar gedraaid.
En volgens Troubles at home "zal @Home stad voor stad al haar klanten overzetten op een dynamisch gegenereerd IP-adres"

Dus DHCP uitzetten heeft dan misschien minder zin.

...weinig klachten...

Goh, er zijn weinig klachten... Zou dat misschien zijn omdat het 0900 klachten nummer er ook uit ligt???? Omdat er via internet geen klacht kan worden ingediend omdat dat er uit ligt?

Ja, zo kan ik ook weinig klachten hebben, zorg ervoor dat de klachtenmogelijkheden zijn uitgeschakeld.

Dit soort storingen zijn schering en inslag bij @Home, regelmatig dat ze verkeerde ipranges (192.x.x.x) uitdelen en dat de boel dan niet werkt, logisch met zo'n intranet.

Dit soort storingen zijn schering en inslag bij @Home, regelmatig dat ze verkeerde ipranges (192.x.x.x) uitdelen en dat de boel dan niet werkt, logisch met zo'n intranet.

dit is de eerste keer sinds 6 jaar voor mij dat het internet eruit ligt. . ik heb echt nog NOOIT problemen gehad met @home.

Dit soort storingen zijn schering en inslag bij @Home

Misschien in bepaalde regio's, maar afgezien van de mailserver die zo af en toe even plat gaat, heb ik geen problemen met @Home. (Ook gisteravond in regio Heerlen overigens gewoon kunnen internetten).

lekker die Updeate van @home.

Als je geen telefoon/internet meer hebt, en je niet kan bellen hoe moet je dan contact met hun opnemen.!!!!!!!


Met je mobiel?
Bij de buren?
Een telefoocel?
Op je werk?

gerke @ dinsdag 9 januari 2007, 13:38
Dit soort storingen zijn schering en inslag bij @Home, regelmatig dat ze verkeerde ipranges (192.x.x.x) uitdelen en dat de boel dan niet werkt, logisch met zo'n intranet.
Weet waar je over praat. Als een @Home modem een ipadres uitdeelt in de 192.* range dan komt dat niet van @home af maar van 't kabelmodem. Het kabelmodem kan de @home dhcp servers niet bereiken en gaat daarom een local range uitdelen. Ken je uberhaubt de definitie van "intranet"?

@Dennislberg
Met je mobiel? ... weet jij wat dat kost
Bij de buren? ... hebben ook @home
Een telefoocel? .. waar zijn die nog...?
Op je werk? ... ja daag, 3 kwartier in de wacht hangen of een e-mail sturen en 2 weken later bericht krijgen..

@home, dat werkt... (niet)

Weet waar je over praat. Als een @Home modem een ipadres uitdeelt in de 192.* range dan komt dat niet van @home af maar van 't kabelmodem. Het kabelmodem kan de @home dhcp servers niet bereiken en gaat daarom een local range uitdelen. Ken je uberhaubt de definitie van "intranet"?


En jij? Een kabelmodem geeft sowieso een private range uit, ongeacht of het de provider kan bereiken. Alleen als je een eigen subnet hebt zou het zin hebben om public adressen uit te delen.

En dat heeft niks te maken met een intranet, want dat is een (verzameling) web site(s) die alleen voor gebruik binnen één organisatie bestemd is. Het "simpeler" van Internet is gewoon eerst "internet" en dan "netwerk". Als je het over definities hebt.

Nou eh egt belagelijk van ahome want want want internet doet het nu nog steeds nie!

;)

En jij? Een kabelmodem geeft sowieso een private range uit, ongeacht of het de provider kan bereiken. Alleen als je een eigen subnet hebt zou het zin hebben om public adressen uit te delen.


En jij?

IP adressen worden uitgegeven door de DHCP server van de provider. Indien het kabelnetwerk of de DHCP server in storing is zal het modem een 192.168.x.x adres afegeven aan de pc. Op die manier kan men contact maken met het modem om eventuele fouten uit te lezen...

Het kabelmodem geeft alleen private ip reeks op het moment dat het cable netwerk of management station niet bereikbaar is.

Ik heb al ruim 5 jaren internet van @Home, dit is de eerste grote storing. Als ik de computer aanzet werkt mijn internet nirmaal altijd!
Zo heb ik ook een jaar telefonie van @Home, ook nog nooit geen problemen mee gehad.

Even een kleine hulp aan mensen bij wie het (internet) nog steeds niet lijkt te werken en geen geld willen verspillen aan helpdesk. Mijn internetverbinding deed het bij thuiskomst weer, zolang ik een direct lijntje legde tussen modem en pc, maar via de router werkte het niet meer. Heb ik allemaal opnieuw in moeten stellen, incl. beveiliging, net als toen die nieuw uit verpakking kwam.

Heb er zelf niet zoveel verstand van, maar vraag me overigens wel af of dat normaal is.Dat zou toch bewaard moeten blijven?

Overigens is @home (iig tussen 18.00 en 20.00) op geen van de drie telefoonnummers, 0900 en 0800) bereikbaar. Het is niet mogelijk telefoonverbinding te maken, gaat direct terug naar beginscherm van mijn mobiel. Misschien toch nog niet alles op orde of overbelast?

Volgens @Home-woordvoerder Jeroen Brouwers zijn er relatief weinig klachten over de storing binnengekomen. "We hebben erg snel alle communicatiemiddelen ingeschakeld die wij hebben: melding op onze portal van @Home, melding van de storing op essentkabel.com, op InfoTV (tv-kanaal van @Home waarop wij informatie kwijt kunnen) en melding bij regionale en landelijke media." Al dit soort zaken heeft het aantal klachten beperkt, aldus Brouwers. Melding op de portal, op essentkabel , dat is moeilijk te volgen voor iemand die géén internetverbinding meer heeft. En dan zijn er weinig klachten binnengekomen, allesbehalve vreemd als je weet dat boze klanten die at home belden afgescheept werden met een bandje waarop gemeld werd dat er een storing was. Je kreeg geeneens kans om je gal te spuien. En nu was het een echte grote storing, maar hier in Den Bosch zijn er vrij regelmatig problemen, ook van vrienden en kennissen die via at home internetten hoor ik het nodige (en dat is zelden positief). Toen ik mijn ip nog op dynamisch had staan lag mijn verbinding er regelmatig uit, het gaat pas beter nu ik de instelling op statisch heb gezet. En nu wil At Home peré dat iedereen de instellingen op dynamisch zet - amehoela !

En jij? Een kabelmodem geeft sowieso een private range uit, ongeacht of het de provider kan bereiken. Alleen als je een eigen subnet hebt zou het zin hebben om public adressen uit te delen.

Dat heb je fout.

Private IP-adressen worden namelijk niet gerouteerd over internet.

RFC1918:
"Because private addresses have no global meaning, routing information about private networks shall not be propagated on inter-enterprise links, and packets with private source or destination addresses should not be forwarded across such links."

Een @Home-modem deelt een 192.168.100.x adres uit zodra er geen connectivity met de UBR in het headend is, zodat de statuspagina (http://192.168.100.1) in het modem bereikbaar blijft.

Mensen die zeggen NOOIT last te hebben van een storing mogen blij zijn en hopen dat het zo blijft (ongeacht welke provider men heeft).

Ik zat ook ooit bij @home en had NOOIT last van een storing, na 2,5 jaar abbo (had het begin 2000-begin 2003) begon de ellende en zelf na 6 maanden na de eerste constatering van het probleem was het nog niet opgelost.....

Ach hoe dan ik, ik ben er weg en het interesseerd mij niet meer. Maar ik hoop voor de achtergebleven @home gebruikers dat het wel verbeterd/opgelost is.

Door een storing bij kabelbedrijf @Home hebben klanten maandag lange tijd niet kunnen bellen en geen internettoegang gehad.

Lange tijd?? Op maandag?? Heel vervelend hoor, maar het heeft na mijn verhuizing meer dan 8 weken en 5 uur aan helpdeskgesprekken met m'n mobiel geduurd voor ik weer telefoon had op m'n nieuwe adres.

Het meest frustrerende van de @Home helpdesk is dat ik me afvraag of de gemiddelde medewerker de lagere school heeft afgemaakt, ze snappen bijna niets en zeggen het één, maar doen het ander.

IP adressen worden uitgegeven door de DHCP server van de provider. Indien het kabelnetwerk of de DHCP server in storing is zal het modem een 192.168.x.x adres afegeven aan de pc. Op die manier kan men contact maken met het modem om eventuele fouten uit te lezen...

Het kabelmodem geeft alleen private ip reeks op het moment dat het cable netwerk of management station niet bereikbaar is.


Je krijgt van je modem altijd een public IP tenzij de dhcp-server niet te bereiken is.

Je hebt alleen een local IP op je pc als er een router tussen hangt. De router heeft dan het public IP

gerke @ dinsdag 9 januari 2007, 13:38
Dit soort storingen zijn schering en inslag bij @Home, regelmatig dat ze verkeerde ipranges (192.x.x.x) uitdelen en dat de boel dan niet werkt, logisch met zo'n intranet.
Weet waar je over praat. Als een @Home modem een ipadres uitdeelt in de 192.* range dan komt dat niet van @home af maar van 't kabelmodem. Het kabelmodem kan de @home dhcp servers niet bereiken en gaat daarom een local range uitdelen. Ken je uberhaubt de definitie van "intranet"?


Leg dat dan maar eens uit bij de helldesk van @home, als je contimu geen telefoon hebt en je internet werkt niet ligt het altijd aan je router volgens hen.
Pas na dreigen met advocaten gaan ze eens verder kijken, en wanneer je na 4 maanden geen telefoon en heen en weer zeuren en bellen via je mobiel met zo'n betaalnummer waar je standaard meer dan 30 minuten in de wacht staat, dan je advocaat inschakeld, kan het binnen 3 dagen ineens allemaal worden opgelost en werkt het.

Vertel mij dan maar eens wat ik verkeerd doe?