'Internetter ten onrechte terughoudend bij diensten'

Wat een enorme hausse telkens. Waar gaat het nu in feite om? Ik doe al jaren mijn bankzaken, belastingen en meer van dat soort zaken via internet. Nooit een probleem geweest. Maar je moet natuurlijk wel zelf alert blijven waar je wel mee in zee gaat, en waar niet. Mijn stelregel: bij twijfel, NIET doen! Ook in het reguliere betalingsverkeer loop je risico's. Denk maar eens aan het pinnen bij een automaat, 's avonds in een duister hoekje. Er worden regelmatig mensen bestolen door trucs met camera's en kopieren van je pinpas. Om nog maar te zwijgen over geweld. Daar neem je zelf toch ook je maatregelen in?

Het gaat hier duidelijk om een perceptie van betrouwbaarheid. Wanneer een website of webapplicatie gebrekkig oogt en gedraagt zal de vertrouwen in alle web uitingen verminderen. User experience is een wezenlijk onderdeel van een succesvol web uiting. Wanneer dit niet goed voor elkaar is dan gaan de gebruikers zelf redenen benoemen wat er allemaal kan gebeuren.

Bij het gebruik van een sites als Hyves of MySpace met hun goedkoop ogende interfaces is de ervaring bedenkelijker dan nodig en hierdoor vraagt een gebruiker zich sneller af hoe er met de gegevens wordt omgesprongen. Bij diensten van Yahoo en Google hebben gebruikers wat meer vertrouwen bij het opgeven van informatie terwijl deze diensten soms bedenkelijker met 'klant' gegevens omspringen.

Gebruikers zijn bang voor cybercriminaliteit omdat de web voor een groot deel een ghetto is aan slechte en gebrekkige websites.
Als je bang bent om te worden overvallen dan ga je niet verpauperde wijk rond lopen. Of die associatie terecht is laat ik even in het midden. Maar die perceptie of vooroordeel bestaat wel, dus ook op het net.

Tsja... er zijn ook nog altijd mensen huiverig om hun creditcardgegevens over een https-verbinding te sturen.. dizelfde mensen hebben er echter geen enkel probleem mee om in één of ander restaurant hun creditcard aan een ober mee te geven die er vervolgens ergens achterin de zaak God-mag-weten-wat mee uitspookt..

Als het als relatief veilig ervaren wordt, waarom geven die diensten dan geen garanties op hun services?
Ik doe bijvoorbeeld niet aan Rabo-internetbankieren omdat de bank geen betaalgaranties geeft op internetbankieren, wel op acceptgiro's + automatische incasso opdrachten dmv groen/gele formulier aanvraag. Tevens gebruik ik geen windows OS en Office van die fabrikant. Laat ze aub beginnen met uitwisselen van info dmv open standaarden, ipv gesloten meuk en zodoende een gesloten overpriced OS opdringen die incompatible is met andere systeemen.

Wat in het artikel wel aardig is, is dat een vergelijking wordt gemaakt tussen commerciele diensten en diensten die van de overheid worden afgenomen. Wat helaas niet wordt vermeld of is onderzocht of de weerstand die bestaat tegen het uitvoeren van commerciele transacties ook iets te maken heeft met het feit dat de overheid altijd in meerdere of in mindere mate meekijkt (of de mogelijkheid heeft daartoe). Lijkt me, naast het bestaan van cybercrime, in veel gevallen ook een remmende factor als het gaat om het uitvoeren van commerciele transacties.

Zou het ook niet gewoon simpelweg zo kunnen zijn dat het feit dat je niet ziet met wie je te maken hebt, de anonimiteit van de verkoper dus, toch een grotere invloed heeft dan wordt verondersteld. Kijk als een verkoper in een winkel een verhaal houdt in de trant van "Wij van wc-eend adviseren..." dan kun je aan zijn uitstralen zien of ie er kaas van heeft gegeten en betrouwbaar overkomt. Op internet gaat dat niet. Een thuiswinkel logootje op de site zegt natuurlijk ook niet alles.

Verbaast me niks... in een paar maanden tijd zijn er al diverse phishing pogingen gedaan door criminelen bij banksites. En een paar zijn ook succesvol gebleken.
Hoewel het aantal slachtoffers relatief klein is en er eigenlijk altijd wel een schadevergoeding komt, krijg je toch die terughoudendheid. Vooral als
speficieke gevallen lekker opgeklopt in de media verschijnen.

Eigenlijk wel een beetje een "goofy" onderzoek van Nod32(volgens mij de beste virusscanner op het ogenblik)
265 internetgebruikers kan men nauwelijks een representatief aantal noemen, dus vraag ik me af of hun "proefkonijnen" wel een gemeleerd gezelschap was.
Kortom een onderzoek van niets.