Gepubliceerd: Dinsdag 19 juni 2007
De Postbank zet extra mensen in om nieuwe storingen met internetbankieren te voorkomen of eventuele problemen sneller te verhelpen.
Toon volledig artikel
Eindelijk eens positief nieuws over de Postbank.
Ik als postbank gebruiker ben blij dat ze (nog actiever) proberen om storingen te voorkomen.
Dat hebben ze wel nodig ook!
Maar het wil er bij mij slecht in dat ze nog zo veel geld steken terwijl de ING Postbank juist wil gaan laten verdwijnen.
Hoewel de Postbank ongeveer 3,1 miljoen klanten heeft die gebruikmaken van internetbankieren, heeft de bank geen schadeclaims ontvangen van gedupeerde gebruikers.
Alsof een klant een kans heeft om zoiets te winnen.
De postbank heeft wel erg lage ambities met een uptime van 99%. Dit betekent dat de postbank bijna 4 dagen per jaar offline zal zijn. Maar ja, alles beter dan ruim een week per jaar offline.
Ik neem aan dat in die 99% ook het standaard onderhoud van de service meerekent in die downtime van 1%.
Ik geloof dat dat vooral zondag 's nachts is /was tussen 4 en 6 elke week.
Maar inderdaad 4 hele dagen offline is best veel, maar het is wel een 'gratis' service voor de postbank klanten.
Gratis?
De tijd dat de postbank gratis is, is reeds lang vervlogen.
Qua prijzen rekent de postbank (ongeveer) hetzelfde als de concurrentie.
Internetbankieren is een onderdeel van het gehele dienstenpakket. Je kunt moeilijk zeggen dat dit gratis is, want alleen internetbankieren afnemen is niet mogelijk. Het is een onderdeel van een wel betaald pakket.
Inderdaad 'gratis' tussen aanhalingstekens want je betaalt er natuurlijk wel voor.
Ondernemers kost internetbankieren toch nog 3,50 per maand extra. Bijna niets, maar gezien het aantal mensen dat er gebruik van maakt kun je stellen dat het voor de postbank meer dan rendabel moet zijn.
Al dat wat met papier ging vroeger kostte de bank natuurlijk veel meer geld.
Hehe eindelijk!
Ik hoop dat ze ook wat vakkundigere programmeurs hebben aangenomen dan de huidige. Die software van de Postbank is echt bagger. Zowel de fuctionaliteit (denk aan IBAN overschrijvingen en verwerkingstijd) en de veiligheidsstandaard zijn niet van deze tijd.
De storingen hadden iedereen kunnen overkomen. Externe partijen waren er schuld aan en, qua kansberekening, ongelofelijke toevalligheden.
Bron? Ik geloof er namelijk niets van; als je binnen vier dagen nog niet weet waarin een deel van je primaire proces eruit ligt ben je niet goed bezig. En áls het al ligt aan externe partijen hoop ik dat ze die inwisselen voor professionelere concurrenten.
De storingen hadden iedereen kunnen overkomen. Externe partijen waren er schuld aan en, qua kansberekening, ongelofelijke toevalligheden.
Als klant heb ik hier geen boodschap aan. Ook een directie zal hier geen boodschap aan hebben. Het is de naam van de Postbank die op deze manier slecht in het nieuws komt.
[sarcasm]Gelukkig hebben nederlandse bedrijven lak aan het verlenen van goede service en ook de mening van de klant intereseert ze weinig. Per saldo maakt het allemaal niet zoveel uit.[/sarcasme]
Die 99% uptime is al onzin. Tijdens bepaalde uren van de de dag is de "dienst" al niet te bereiken, dit is wel het geval bij veel andere banken, die hebben inmiddels kennisgenomen van de zgn. 24 uurs economie.
Enne.. 40(!) miljoen EXTRA (?!?!) Hoe groot is dat totale budget want voor dat bedrag moet je toch wel iets fatsoenlijks op kunnen zetten en draaiende houden. Lijkt erop alsof we binnenkort weer een schandaaltje krijgen dat iemand ontzettend zijn zakken heeft zitten vullen ten koste van de postbankklant.
Ik kan me voorstellen dat ze naast programmeurs ook in apparatuur en bandbreddte investeren.
Misschien zie je dan overal Postbank containers in weilanden staan :-)
Die 99% uptime is al onzin. Tijdens bepaalde uren van de de dag is de "dienst" al niet te bereiken, dit is wel het geval bij veel andere banken, die hebben inmiddels kennisgenomen van de zgn. 24 uurs economie.
Correct me if I'm wrong: Sinds de Postbank is overgegaan naar 'Mijn Postbank' is het systeem 'in principe' 24 uur per dag bereikbaar.
99% uptime voor een website moet echt een haalbaar doel zijn. Dit zou inhouden dat de site op jaarbasis er ruim 3,5 dag eruit zou mogen liggen. Dat is erg veel voor een professionele website die 24 uur per dag bereikbaar moet zijn.
Kan het niet (ook) te maken hebben met de extra belangstelling voor het internetbankieren?
Vorig jaar heeft de Postbank namelijk de gratis overschrijvingen afgeschaft. Daarbij kort daarvoor de extra kosten voor internetbankieren afgeschaft.
En ja, betalen daar heeft de gemiddelde Nederlander een hekel aan.
Dus dan toch maar internetbankieren.
Ik vermoed dus dat de postbank de extra toeloop heeft onderschat.
@llnuxpro, Je moet niet vergeten dat die reclames met die voetbalgek Jan M. verschrikkelijk veel geld gekost hebben. Al dat geld hebben ze niet in de verdere verbetering en upgrading van Mijnpostbank kunnen investeren.
Het blijft een kwestie van prio's kennelijk....
Nee, dat geld hebben ze niet in verbetering gestoken.
Daar hebben ze ander geld voor.
Het is niet zo dat er een vast bedrag staat voor reclame en onderhoud, dat zijn twee losse bedragen die geen invloed op elkaar hebben. Sterker nog, het komt van twee totaal verschillende afdelingen.
Als er minder geld aan reclame wordt uitgegeven, krijgt onderhoud er niet meer bij. Men heeft onderhoud apart begroot hoeveel geld het nodig zou hebben, en deze storingen worden als onvoorzien weggeboekt.
wat een gezeur over de postbank allemaal ik heb al 7 jaar internet bankieren van de postbank .
ik heb nooit problemen de mensen zijn verwent als men ff niet 5 kan internetten of mailen of telfoneren of tv kijken hangen ze gelijk aan de foon(mobiel) om hun beklach te doen en als ze allemaal tegelijk bellen dan is ,t weer ze zijn weer niet berijkbaar.
niet begrijpend dat er nog steeds mensen werken die ook wel eens fouten maken wie maakt nooit fouten ik wel en jij ook en iedereen dus.
op elk forum lees je over dezelfde problemen gewoon wachten en straks opnieuw proberen is mijn roep.
MvG linux F7
Dat je nog nooit problemen met Postbank internetbankieren zegt te hebben gehad zullen ze prettig vinden om te horen, maar wat zegt dat? De Postbank zet er niet voor niets meer mensen op, gooide er niet voor niets 40 miljoen ter verbetering tegen aan. Het ging namelijk niet zoals ze zelf wilden en dat hebben ze nu ook zelf nog eens bevestigd.
Het valt niet verwend te noemen als mensen weer eens een keer even niet kunnen bankieren bij een dienst die rond de 24 uur per dag bereikbaar zegt te zijn. Ten eerste omdat klanten er namelijk gewoon voor betalen en dus mogen verwachten dat het dan ook 99% van de tijd gewoon normaal gebruikt kan worden. Ten tweede omdat tijden verandert zijn. Er zijn veel minder mogelijkheden om te bankieren, daarvoor is juist het 24 uurs bankieren in de plaats gekomen. Als ook dat nog eens afneemt is er geen rechtvaardiging voor het afnemen van de andere diensten.
Ja, waar men werkt worden fouten gemaakt. Maar dat is een risico wat de Postbank heeft genomen in hun overgang van diensten naar zo veel mogelijk laten internetbankieren. Dat risico hoort niet voor de klant te zijn. Dat is ook waarom de Postbank meer mankracht in zet. Preventie en snellere oplossing om escalatie te voorkomen.
Best raar.
Postbank staat hier vaak in het nieuws dat ze een storing hebben, maar je ziet meer reacties van mensen die nergens last hebben dan van mensen die er hinder van hebben.
Maar goed dat ze er wel wat aan gaan doen. Ik zou stevig balen als ik een halve dag niet bij mijn geld kan op het moment dat ik het wel nodig heb.
Ik ben uitermate tevreden over de mijnpostbank.nl !! Het commentaar komt denk ik voor het merendeel van concurrerende banken.Ik ken geen klant vriendelijkere en nota bene gratis voorziening als mijnpostbank.nl
Willem Herman de Raadt
Den Haag
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
Unified communications biedt vele voordelen, maar heeft ook specifieke uitdagingen en niet ieder project levert het verwachte ROI op.
Downloaden
1 jaar geleden: 26 mei 2011
2 jaar geleden: 26 mei 2010
14 jaar geleden: 26 mei 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, Jobworld, MacWorld, SHUTR fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
