'Service Chello bereikt nieuw dieptepunt'

<b>Joost</b>:<br />Ik kan dit verhaal helaas alleen maar bevestigen. Onlangs verhuist, een ware lijdensweg. UPC stuurt dubbele rekeningen ook nog steeds naar het oude adres, ondanks een schriftelijke bevestiging van de adreswijziging), de monteur voor afsluiten van chello kwam niet opdagen i de afgespoken tijd etc. etc. De wachttijden voor telefonische service zijn enorm lang, soms wordt er zelfs gemeld dat de verbinding verbroken wordt. Als klap op de vuurpijl hoorde ik deze week op een inleidend bandje dat het gratis nummer (0800-1424) per 1 maart weer verdwijnt. Dit is ONACCEPTABEL. Klachten van klanten moeten gratis gemeld kunnen worden. Eis daarom van UPC een vergoeding voor elk gesprek dat u voert op het 0900 nummer, dat zal ze leren. Verder herrinder ik me nog de tariefsverhoging van vorig jaar, en de bijbehorende brief waarin gesteld werd dat de prijsverhoging gebruikt zou worden voor een verbetering van de service. Het resultaat is het bovenstaande verhaal, niet beter, maar slechter dus. met andere woorden, iedere gebruiker moet gewoon een prijsverlaging eisen van UPC, omdat men niet waar maakt wat men beloofd. Het is jammer dat een potentieel zeer interessant en goed product zo slecht gemanaged wordt. UPC, SCHAAM JE DIEP!

<b>...</b>:<br />Tsja.. Ik heb me 4 maanden geleden aangemeld, maar nooit wat gehoord. Op een E-mail met de vraag of ze nog wat van zich gingen laten horen kreeg ik als reactie dat ik maar even moest bellen! WILLEN ZE NU KLANTEN OF NIET!?
Of is dit misschien wel zo'n bedrijf waarbij de klanten blij mogen zijn dat ze klant mogen zijn.

In iedergeval hoeven ze op mij niet meer te rekenen!

<b>kuntao</b>:<br />Oh ,

Heeft hello dan service en een helpdesk?
Dacht alleen dat ze Prioritie telecom en Digitale Televise willen aansmeren.
En dat lef hebben ze als je een week lang
er elke avond uitgelegen hebt.

En na 30 min wachten aan de telefoon
met een onbenullig antwoord aankomt
'Er is Storing meneer' .
Alsof ik dat nog niet wist ? Daarom bel ik toch.
ma.w. je hebt er nix aan.

<b>Braun</b>:<br />Het hele chello gebeuren is ****, wij ervaren nu 3 dagen achter elkaar storingen. storingen. die wel een dag duren of zelfs meerdere dagen we ijn zelfs nog gebeld door chello, vanwege het aantal storingen, kijk dat is nou toch wel weer netjes?

<b>Bob</b>:<br />Niet alleen chello heeft last van een slechte serivce, al 2 wekene probeer ik mijn adsl aansluiting werkend te krijgen via xs4all ook bij xs4all wordt niet gereageerd op klachten.

<b>Mark Maas</b>:<br />Er is maar 1 remedie tegen de incompetentie van UPC: Maak je eigen server. Dus een NAT-gestuurde server met mail-server ingebouwd. Op die manier neem je de meeste taken van UPC uit hun handen en krijg je ze onder eigen beheer. Met als voordeel dat je bijna altijd online kunt zijn.

Bij mij is zelfs de snelheid zo'n 60% erop vooruit gegaan.

Het is toch erg dat gebruikers de beheerder taken uit handen moet nemen om te krijgen wat diezelfde beheerder's claimen te bieden.

UPC suck's!

Mark Maas

<b>Erwin</b>:<br />Het is een groot drama! Ik heb al een week ip-adres 0.0.0.0, heb dus geen verbinding en wanneer die er wel is? Nobody knows. "Ik zie dat er geen probleem zijn, maar net hoorde ik er een collega wel over praten!", is het antwoord van een helpdeskmedewerker na 45 minuten aan de lijn gehangen te hebben. Niemand kan je een duidelijke antwoord verschaffen.

<b>Jerphaas</b>:<br />Ok, heeft U even?
Na bijna twee jaar klant te zijn van Chello, maak ik een kleine opsomming, voor wie het interesseert.....
180 x gebeld (benadering)
250 x uitval gehad langer dan een half uur
1000 x kortstondige uitval korter dan een half uur
25 x brief verzonden
minimaal 25 X verbroken verbinding bij klantenservice UPC/chello
1 x brief terug gehad met 1 maand restitutie
Ruim 900 euro (op tijd) voldaan
Nooit een specificatie gehad.
Nooit een update omtrent de klacht gehad, iets wat men in het begin nog beloofde.........
Ik ben niet echt tevreden zoals U zult begrijpen, te meer omdat ik door de keuze van alleen een mobiel telefoonabbonnement nu tot twee dingen wordt gedwongen;
1. ik kan alleen het gewone klantenservicenummer bellen dus Euro 0,20 per minuut (PLUS mobiele kosten)
2. ADSL kan ook voor mij niet of ik moet alsnog overstappen naar vaste telefoonlijn
Net als Willem, door de afwezigheid van echte concurrentie in Amsterdam, genoodzaakt om te blijven bij Chello.
Laten we hopen dat Chello/UPC zwaar failliet gaat en @ home of een ander de zaak overneemt, slechter dan de huidige rotzooi kan echt niet.

<b>Reindert</b>:<br />Chello heeft er altijd al vreemde marketing methodes op nagehouden. Uitgebreide campagnes in plaatsen waar geen Chello mogelijk was bv. Ik ben zeer tevreden met mijn verbinding, de snelheid is constant +/- 150 KB (hoofdletter "B") p.s. maar de helpdesk (bereiken) is idd erg slecht geregeld. Dat geldt ook voor afspraken met monteurs, een puinhoop.
Als Chello iets klantvriendelijker zou denken kunnen ze met wat uiteindelijk een zeer goed product is (in regio Eindhoven in ieder geval)eindelijk centjes gaan verdienen.

<b>Joost</b>:<br />Dit hopeloze bedrijf dient afgestraft te worden! Ik roep iedere UPC klant op te protesteren tegen de manier waarop het bedrijf op dit moment klanten behandeld. Beneden alle peil UPC!

<b>J.W.Schoneveld</b>:<br />ik ben ongeveer 4maanden aangesloten op upc dus chello er zou mij ondanks alles een monteur zijn gezonden voorde problemen thuis na een dag wachten geen monteur, weer gebeld ondertussen na 3uur wachten krijg je een medewerker die ergens iets weet waar de aan en uitknop van zijn of haar computer zit aan de lijn, direct daarna komen de welbekende vragen of ik mijn netwerk adapter wilt verwijderen en opnieuw aanmaken. dit zijn zo'n beetje de vragen die ze van hun papiertje hebben afgelezen als dit dat niet lukt dan word je doorverbonden met de 2e lijns onzinnige mensen (dus weer na 3uurtjes wachten) kom je net als in windows raadpleeg daarna de fabrikant die er netzo min wat van afweet als de rest. Daarom ben ik weggegaan bij upc alleen dat elle lange wachten + de telefoonkosten die je hebt gemaakt v.w. het 0900 nummer. dit alles denk je dat je snel word geholpen maar dit verre van alles. voor de rest zou ik als ik upc was is beter met mijn aanbiedingen omgaan als je iets belooft word maak dat dan eerst is waar, kun je dat niet vertel dan je klanten eerlijk wat er aan de hand is dat er te weinig personeel is om de grote stroom klachten te kunnen opvangen ofzo. en dan nog wat waar blijft mijn webcam die mij belooft was ze zeggen konstant deze word u opgestuurt we zijn er doorheen, ik ken al genoeg mensen die hem nadat ik aangesloten was al hebben gekregen????? fij he UPC CHELLO en dit soort onzin.......

<b>Nefret</b>:<br />/quote
Mensen die abonnee willen worden, kunnen bellen met een gratis telefoonnummer.
/quote
Zo zo.. Chello kan echt wel slijmen naar Mxstream klanten. Ik vraag me af waarom het niet zo is met de helpdeskservice, want ieder abonnee moet toch in prencipe het recht hebben op een gratis helpdesk?

<b>Deftonez182</b>:<br />Als lid van een andere kabelprovider ben ik jaloers op de leden van UPC. Als je echt langzaam internet wilt hebben (duurste abonnement haalt 50 kb per sec) voor een vast bedrag per maand dan moet je hier zijn. Betaal je de helft van het bedrag van Chello dan krijg je een snelheid die oploopt tot 400 bytes per sec!
Kwam Chello maar hier, dan waren we hier ook eens blij.. En dat voor een regio 'Het Westland' wat toch echt in de Randstad ligt en waar Chello overal is, behalve hier in het Westland..

Kom Chello kom!

<b>FMJ Molenaar</b>:<br />ik heb sinds 1,5 maand het pluspakket van upc daar zouden alle kanalen de eerste twee maanden vrij zijn,cinenova is afgesloten evenals eurosport,als ik daar over bel krijg je eerst het hele epistel tot je aan de beurt bent dan krijg je de boodschap dat door extreme drukte je niet geholpen kan worden,stuur ik een e-mail wordt ook niet beantwoord,als ze straks gaan bellen met wat voor pakket ik door wil gaan kan ik ze antwoord geven dat ze alles maar weer teug kunnen halen want hier wil ik niet mee doorgaan.

<b>Marco Vogels</b>:<br />Ik heb in Mei van afgelopen jaar opgezegd ,en daar heb ik nog steeds geen spijt van.
UPC heeft kennelijk ook geen tijd om haar systemen op te schonen , daar mijn homepage en mailadres nog steeds bereikbaar zijn.

Dat COAX nu pretendeert zich harder op te stellen , is een wassen neus , daar de TGV (www.slakkehuis.com) met een echt hardere opstelling door UPC/Chello van de onderhandelingstafel is verwijderd.

Wat mij betreft was het simpel ,
Chello , gewoon opzeggen.

Marco.

<b>L.Janssen</b>:<br />zoals u omschrijft is het zeer juist.hier bij nog toe te voegen, dat het internetten zeer traag verloopt.evenzo de outlook exspres.
groetend
L.Janssen

<b>Jan SMit</b>:<br />Lijkt @Home wel .. doet precies hetzelfde .. alleen nog wat slechter. Ikheb het vermoeden dat 0800-0094 en het HD nummer van chello naar dezelfde HD gaan.

<b>Henk J. van Dijk</b>:<br />Dieptepunt? Al jaren is de kwaliteit van de helpdesk beneden alle peil -'t kon niet slechter.
Oké, de maffe reacties prikkelde mijn humor en ik maakte er maar een show van (konden mijn huisgenoten ook eens lachen om cHELLo), maar ze zijn er zo saai geworden dat ze me niet meer prikkelen en omdat de kwaliteit knudde was/is bel ik al lang niet meer. Ik denk dat veel mensen afgehaakt zijn en die lieden niet meer bellen. Het moet dan wel erg slechter geworden zijn..

Henk

<b>Elbert</b>:<br />Ik moet eerlijk toegeven dat de laatste tijd de verbindingen wat slechter zijn...maar desondanks ben ik toch een tevreden gebruiker..de wachttijden heb ik nog niet in die mate meegemaakt zoals hierboven beschreven.
Ik ben een internetter van het eerste uur en kan mij nog heriinneren dat met mijn "snelle" 14k4 modem de verbinding regelmatig wegviel...nog maar te zwijgen over de fanatastische snelheid....
Als je daar weer naar kijkt mag je toch wel in je handjes wrijven...
Ik wil niet alles gladstrijken...maar vindt dat sommige gebruikers wel erg kort door de bocht gaan met hun klachten.
Ik ken geen een provider die vlekkeloos werkt.
Oh ja...ikzelf werk niet bij UPC of Chello e.d.
(zeg het toch maar even)

<b>W.G.Dams</b>:<br />Als klant van upc, kan ik alleen maar bevestigen dat het bedrijf upc de klantvriendelijkheid en service bied van een failliet bedrijf. (geen dus)

<b>jose</b>:<br />Wat een belachelijke reactie van 'Dmenace'. Zoek een andere baan als je niet tegen klagende klanten kan. Ik zie 't al voor me dat onze telefonistes zo zouden reageren. Zij kunnen dan direct vertrekken. Maar deze reactie geeft al aan wat voor een simpel niveau aan personeel er werkt bij UPC. Want laten we het niet over Chello hebben, het is gewoon UPC. En inderdaad het management investeert alleen in nieuwe producten en klanten. Als ze je eenmaal als klant hebben, ben je niet meer interessant. Alhoewel ik heb al 3 keer voor niets thuis gezeten i.v.m. aansluiting van UPC digital. Het is gewoon een schandalige zooi en het is onbegrijpelijk dat de overheid niet ingrijpt. Oplossing: nieuw management en meer concurrentie.

<b>Clean</b>:<br />De verbindingsstoringen rijzen (friesland) werkelijk de pan uit. Ik overdrijf niet bij de zin: Dagelijks en al vanaf december 2001.
Bij iedere klik denk je " Doet ie het of doet ie het niet?".
Bellen,....heeft geen zin "tuut-tuut-tuut". Het gratis nummer -voor zover bereikbaar- gaat m.i.v. 1 maart a.s. uit de lucht.
Dan maar gedurende de zeldzame probleemloze internetminuten klachtenformuliertjes invullen. Reacties blijven uit. Oja,..één ongevraagde chellomail......of we toch vooral breedband gaan webcammen!!!!! Breeeeeeeeedband???????

Restitutie van abonnementsgeld gaat niet door, omdat de storingen niet 24 uur onafgebroken duren. Het zijn voorwaarden die met de huidige service niet deugen.
Mij zul je niet horen over een storinkje op haar tijd. Things happen. Maar de instabiele verbinding zoals de laatste 2,5 maanden gepresenteerd kan echt niet meer.
Het lijkt mij hoog tijd worden dat de overheid eens aktie gaat ondernemen m.b.t. dit soort monopolisten.
UPC.......U Pikt Centjes !!!!!!!!!!!

<b>Medewerker</b>:<br />Ik ben een anonieme helpdeskmedewerker. Ik spreek NIET in naam van UPC. Ik zal het product Chello niet verdedigen/aanvallen, maar het is wel zo dat de laatste tijd (/laatste maanden) de wachttijden (veel te) lang zijn naar mijn mening. Maar de helpdesk is heel kundig, bestaat uit studenten van Hoge of Universitaire Technische opleidingen (meestal een Informatica-opleiding) en ze zijn ook uiterst geduldig.
We krijgen echter ook klanten aan de lijn die gewoon helpdeskmedewerkers persoonlijk aanvallen omdat ze een geschil hebben met UPC. Zelfs doodsbedreigingen vallen er hier en daar. Begrijpelijk dat de helpdeskmedewerker bij zulke klanten "minder geduldig" is. Verder hangt een medewerker NOOIT op tenzij hij/zij dus persoonlijk bedreigd wordt of iets in die aard.
Het is bijvoorbeeld ook jammer dat mensen afgeven op de helpdesk (mensen die hier een reaktie hebben geplaatst) ook al hebben ze nooit de helpdesk zelf aan de lijn gehad. Die mensen kan ik niet begrijpen; louter vooroordelen. Verder zijn er ook mensen die afgeven die niet begrijpen dat het werk van een helpdeskmedewerker ook ontzettend moeilijk is. Iedereen die verstand heeft van computers moet begrijpen dat het 1000000x zo makkelijk is om zelf alles te doen dan telefonisch aanwijzingen te geven.
Ik heb gesproken!

<b>Dex^</b>:<br />Als het gaat om het downloaden heb ik zelf niet veel te klagen ; snelheden van boven de 100 kB/s worden behaald en daar ben ik zelf tevreden mee. Feit echter wel is dat ALS je een probleem hebt met chello op wat voor vlak dan ook (storing, opmerkingen, administratief), dat je het kan shaken ; Zoals al eerder aangegeven worden de helpdeskmedewerkers nog steeds niet dusdanig opgeleid dat ze de gebruiker fatsoenlijk te woord kunnen staan (een 'hop'? ping zei u? packetloss?? even navragen hoor...). Er worden storingsformulieren doorgestuurd, de vraag alleen is waarnaar? De TD lijkt me stug want verbetering treedt er niet op. De 2de lijn? Die is dusdanig uitgedund. Om maar over administratieve zaken al helemaal niet te spreken.. Niets persoonlijks tegen de helpdeskmedewerkers zelf ; ik kan beide kanten van het verhaal. Het lullige alleen wel is : De eerste lijners moeten de klappen opvangen. Wordt een mens werkend bij UPC/chello ook niet blij van. Zou er een 'dedicated' post-chello-helpdesk psychiater zijn ? ;-)

<b>Els Verspaget</b>:<br />Chello........ Ik heb al een jaar chello, en een jaarlang problemen. Helpdesk bellen is hier echt GEEN optie. Voor problemen aan mijn pc die te maken hebben met netwerk enzo lossen ze gewoon NIET op. Gelukkig heb ik ook een abbonement bij help-in-a-box (www.help-in-a-box.nl) daar helpen ze me wel en de wachttijden daar zijn minimaal!

Ik toch nog happy ;-))

<b>m vd tillaar</b>:<br />ik vind het schandalig dat ik al dagen moet bellen en dan nog heb ik geen antwoord of ze laten je vlot een half uur hangen en waarna je dan nog geen duidelijk antwoord krijgt over je probleem. Waarvoor ik wel telefoononkosten maak.
Het begon al met de aansluiting, na onze aansluiting hadden we ineens geen tv- beeld meer beneden, daar hebben we over gebeld en daar is nu nog geen oplossing voor gekomen van upc- chello, hebben dus zelf onkosten moeten maken om dit te herstellen. WiJ GAAN NATUURLIJK NIET ZITTEN WACHTEN TOT ER EINDELIJK IS IEMAND VOOR KOMT VAN UPC!!
Dit is dus al zo'n vier weken geleden.nu wil alleen maar iets vragen over hoe ik mijn pc weer snel krijg en schoon krijg omdat dat dus op dit moment een probleem is.
Alleen de bereikbaarheid is een frustratie op zich.
Mijn reactie ingekort: Ik vind het schandalig dat pas nieuwe klanten van upc zo slecht te woord gestaan worden en vooruit geholpen worden.
Ik hoop dat er in de toekomst iets aan gedaan gaat worden.
met vriendelijke groet,

m van den Tillaar