UPC belooft verbetering dienstverlening

<b>E de Boer</b>:<br />Altijd die lange wachttijden bij UPC... zullen we maar gewoon die euros voor die wachttijd aftrekken van het abonnementsgeld?

<b>_</b>:<br />COAX zelf moet ook iets doen. Anders krijg je hetzelfde verhaal als met de OLON.

<b>daddycool</b>:<br />Ik wil in ieder geval nooit meer wat met ze te maken hebben. Als je ze ergens voor nodig hebt, bijvoorbeeld adreswijziging of wat dan oook kan je het wel schudden. Ik heb al zoveel tramelant met ze gehad. Wat een rotbedrijf. Als ze je eenmaal binnen hebben als abbonee kan je verotten.

<b>H. R. Staal</b>:<br />De slechte service van de helpdesk ben ik het roerend mee eens. Ik heb +/- twee maanden gedaan over een aansluiting te krijgen. Tot drie keer toe ben ik thuis gebleven, terwijl er geen installateur kwam opdagen> (zonder enig bericht). Uiteindelijk heb ik de aansluiting via internet aangevraagd via INFO@proftel.nl.
De reden was, dat men mij UPC elke keer van het kastje naar de muur stuurd, zonder dat ik iets verder kom. Uiteindelijk heb ik dan toch internet via de kabel gekregen dankzij rechtstreeks kontakt van INFO@proftel.NL.
Momenteel heb ik de laatste weer benaderd, omdat ik na twee maanden mijn beloofde webcam nog steeds niet ontvangen heeft. Mijn kontakt persoon bij INFO@proftel heeft een mail gestuurd naar zijn kontakt personen bij UPC.
Hij heeft mij wel geadviseerd om ook nog kontakt op te nemen met de helpdesk (hij heeft er waarschijnlijk ook weinig vertrouwen in dat het goed komt). Dus om te voorkomen dat de helpdesk niet zo vaak gebeld wordt, zal UPC toch eerst eens zijn afspraken moeten nakomen.
Ook lijkt het mij verstandig, om te zorgen dat de ene afdeling ook weet de andere afspreekt.
Mogelijk dat jullie kunnen zorgen dat mijn webcam ooit nog eens aankomt, ik was overigens van plan om gebruik te maken van de digitale tv, maar dat heb ik om bovengenoemde reden voorlopig ,maar even uitgesteld.
Mvrgr.
H. Saal
Krachtveld 57
Almere

<b>HEINEKEN</b>:<br />('Je kunt daarbij denken aan een oplossing waarbij wij de scripts met antwoorden die de helpdeskmedewerkers nu voorlezen aan de beller, online zetten')

Noemen ze dit een Oplossing ??¿ De scripts op het internet Zetten :(

Zoals ik al in eerdere Reacties gelezen heb gaat ons vertrouwen echt niet uit naar de Helpdesk medewerkers Die (zoals ook al eerder gezegd Werdt) Meestal ook al met behulp van die scripts Nog geen raad weten. Of te wel je Wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Vraag me eigenlijk ook af wie die scripts in godsnaam geschreven heeft ( de Yosti band ? ) En zou ze Dan ook daadwerkelijk wel is online willen zien. :P

<b>UPC</b>:<br />COAX = SMOAX

<b>Husky</b>:<br />> Zellenrath: "Wat de problemen met de helpdesk
> betreft heeft COAX natuurlijk wel een punt.
> Zelf ondervinden we er ook hinder van dat we
> zoveel gebeld worden".
Hier moest ik toch even om lachen. Ze hebben er hinder van dat ze zoveel gebeld worden op de helpdesk? Daar zijn die dingen toch voor bedoeld, of niet dan? Ja, als je 's avonds voor het hele land 5 mensen achter die lijn neerzet word je er zelf wel gek van :)

<b>Neo</b>:<br />Ik snap niet dat we die k*t amerikanen gewoon het land uit trappen die gasten denken dat ze alles kunnen doen en UPC belooft al jaren verbetering en er komt maar niks van terecht en dan vinden ze het raar dat die gebruikers vereniging een persbericht de deur uit doet want ze hadden toch wat afgesproken. En die helpdesk medewerkers weten helemaal niks van computers dus wat kan je nou verwachten van hun ik ken iemand die bij UPC werkt als helpdesk medewerker heeft de ballen verstand van computers en komt notabene van de administratie. Kortom F*CK UPC!!!!!!

<b>Remy</b>:<br />wat is het toch bar en bar triest gesteld met chello && UPC je bent minimaal 10 euro kwijt voordat je een helpdesmedewerker aan de lijn hebt, voor die 10 euro hoor je niet meer dan :
ga naar start ->instellingen ...
enfin ze moeten eerst maar eens mensen neerzetten in de helpdesk die :

1: ook daadwerkelijk laten merken dat jij een klant bent en niet iemand die met een grote bek behandeld moet worden

2: weten wat ze doen en zelfstandig creatieve oplossingen kunnen bijdragen aan een probleem

zo kan het lijstje wel een tijdje doorgaan ..

Het grote probleem bij upc is voornamelijk de markpositie en daaruit volgt dus macht misbruik .
Tevens is upc&&chello zo achterlijk om na kritiek weer 1 of andere publiciteitstunt op te werpen die ze niet waar kunnen maken wegens kennis gebrek ?

Laten we hopen dat het in de toekomst wat beter zal gaan ...

<b>kuntao</b>:<br />Hehe

Helpdesk medewerkers die antwoorden
n.a.v. scripts? dus gewoo van hun scherm aflezen.

Nou dat is geen helpdesk wat je kan alleen helpen als je er ook verstand van hebt , zo kan je iedereen wel aannemen.

Chello een computer kan alleen maar logische berekeningen uitvoeren maar niet beredeneren
Hoe moet zo'n programma nou kunnen antwoord geven wat ie niet kan begrijpen?

"never rely 100% on a piece of software, it's hand made"

<b>michel</b>:<br />@home heeft de zelfde problemen als Chello, newsserver werkt niet, helpdesk wachtijd van 30 tot 90 min! lul antwoorden, geen reaktie op mail! Ik denk dat de slechte service met de monopoly van de kabel providers te maken heeft. Kan zelf nog niet overstappen op ADSL, dus heb geen keus, want de telefoonlijn voor internet is natuurlijk geen alternatief.

Michel

<b>Mack</b>:<br />Toch leuk:

"De kabelaanbieder wil dat probleem oplossen door hard op te treden tegen 'oneigenlijk' gebruik van de newsservers. Het gaat daarbij om het downloaden van mp3's, films en foto's uit nieuwsgroepen."

maar tegelijkertijd
"Daarnaast zal UPC de newsserver splitsen in een deel met binary (plaatjes, films en muziek) en non-binary (tekst) nieuwsgroepen. "

wat willen ze nou?!? er tegen optreden of de boel afsplitsen...dit rijmt niet met elkaar.

<b>"Voorheen janv@chello.nl"</b>:<br />Het voor mij enig nieuwe in het verhaal is dat eindelijk wordt erkend dat de klant recht op news heeft. Menige helpdesker wist vol te houden dat news een toegift was waar je niet voor betaalde en dus ook niet over moest zeuren.
Verbaasd ben ik over die antwoorden op emails binnen 5-7 dagen. Van ca. 25 emails in 3 jaar heb ik op precies 1 ooit een antwoord gehad. Dat overigens op niets sloeg.
ADSL met 30% van de snelheid maar 300% van de opbrengst is een ware verademing.

<b>Martin Deelen</b>:<br />Heb gelukkig de helpdesk nooit nodig gehad en ben heel tevreden met Chello.

<b>Jan Koenegras</b>:<br />Guttegut, daar gaan we weer. UPC gaat de dienstverlening verbeteren. Sinds dat dubbeltjes-fonds allerlei kabelmaatschappijtjes heeft overgenomen het ik daar op zitten wachten.
Maar ik ben er gelukkig af, in aug.2001 Chello opgezegd en per 1 jan jl. de kabel-tv.
En wat denk je... nog steeds rekeningen sturen.

UPC moet maar in de politiek gaan met het motto: "Ik zeg NIET wat ik denk, en ik doe NIET wat ik zeg" (vrij naar P.F.)

Sparrow.

<b>d.jongsma</b>:<br />De newsservice is ongeveer het enige dat wel goed werkt bij chello (upc).
Als ze die gaan aanpakken ben ik sowieso weg....

<b>Cristien</b>:<br />Ze zoeken dus een smoesje om te verhullen wat ze zelf allemaal fout doen.
Hier lossen ze geen storingen mee op.
Ik ben wanadoo klant en ook overgeleverd aan hun zogenaamde helpdesken )waar je nooit door komt)

<b>Sanderk</b>:<br />Beste meneer Scheepbouwer,

Als het KPN schip weer zeewaardig is, wilt u dan op het UPC vlotje springen en dat ook omvormen tot een schip ?

Hartelijk dank,
Sanderk
Hilversum

<b>H.Happe</b>:<br />Ik zie dit weer als een nieuwe smoes van UPC.
Weliswaar is de nieuwsserver nog steeds niet in orde, zeg maar werkt helemaal niet, maar dat komt niet door die mp3's.
Aan verschillende klanten wordt soms verteld dat de infrastructuur in bepaalde wijken niet goed is en dat ze niet van plan zijn om dat aan te pakken omdat het teveel geld kost.
En daar ligt het probleem. Ik heb al jaren geleden aangegeven dat daar het probleem ligt, maar zij blijven dat categorisch ontkennen terwijl achter mijn rug om in mijn geval precies wordt gedaan wat ik heb aangegeven!
Het is onzin om te verklaren dat het aan de nieuwsserver ligt dat gewoon emailadressen weg raken en dat zij gewoon niet in staat zijn om het account van iemand te wijzigen. Ik ken op dit moment iemand die plotseling al twee weken lang verstoken is van email en ze kunnen dat niet voor elkaar krijgen!
Ook het emailadres van mijn zoon is plotseling verdwenen en hij moet het nu met zijn alias doen. Dat garantieplan heeft ook niets om het lijf. Ik heb in oktober 2002 bericht gehregen dat ik geld terug krijg. We zitten nu in half februari 2002 en er is nog niets overgemaakt.
Een insider bij UPC heeft mij verteld dat er gewoon niets is doorgegeven aan de financiele afdeling. Moet ik nog doorgaan? We worden gewoon aan het lijntje gehouden,

<b>peter</b>:<br />upc gaat weer iets beloven wat ze niet waar kunnen maken,ze beloven al jaren van alles,maar er komt weinig van terecht,met het verbieden van muziek downloaden,zullen ze vele klanten verliezen,het gratis nummer verdwijnt weer,daarvoor komt het dure 0900 nummer terug met wachttijden van meer als een half uur,upc ga zo door en u houdt geen klant meer over.

<b>Ronald</b>:<br />Het is altijd sinds ik in 2000 abbonne ben geworden, dat E-mail nooit beantwoord wordt, brieven ook niet, als je iemand van de helpdesk daarover aanspreekt blijkt dat dit policy is van UPC, en wordt je dringend verzocht schriftelijk een klacht in te dienen, waar je natuurlijk nooit antwoord op krijgt.

<b>Hans Konings</b>:<br />P Langelaan schrijft:

>Ik vraag me in Hemelsnaam af hoe het kan dat >UPC nog steeds in de NLIP zit... [...]
>Volgens de ledenlijst is UPC nog steeds lid.
>Ze overtreden echter de keurmerken van de >NLIP: [knip keurmerken]

Het is zonneklaar dat de NLIP haar eisen voor het keurmerk voortdurend aanpast aan wat UPC net wel of niet kan. En UPC rekt die eisen steeds verder in haar voordeel op, waarop de NLIP de keurmerken weer aanpast.
Lidmaatschap van de NLIP is een wassen neus.

<b>jeffrey</b>:<br />onze provider quicknet ( voorheen sonera ) had precies dezelfde problemen als nu bij chello maar door de meeste vragen en antwoorden op internet te zetten zijn de wachttijden zeer verkort soms zijn er niet eens wachttijden iets wat vorig jaar dus echt niet voorkwam dus ik vind het een goede zet van chello om vragen en antwoorden online te zetten

en je kan ook op andere internet provider sites kijken het principe is hetzelfde alleen je moet je eigen instellingen veranderen
kijk eens op www.quicknet.nl
en je vind een hoop info voor problemen met verbindingen enz

groeten jeffrey

<b>Martin</b>:<br />Vreemd genoeg heb ik nog nooit ernstige problemen gehad met de internetverbinding van Chello, behalve toen de chatsessie van het koninklijk paar actief was.
Verder komt het wel eens voor dat er ineens geen verbinding is.
Na een korte checkup in de instellingen en een kleine aanpassing is alles weer binnen 10 minuten online !
Nu kan ik me voorstellen dat er zich weleens ernstige problemen voordoen, maar ik denk dat veel connectieproblemen bij de gebruikers zelf zijn te zoeken.
Met betrekking tot de snelheid kan geinstaleerde software waaronder bijv een zware virusscanner voor een trage verbinding zorgen , maar veiligheid staat voorop.
Hieraan (de snelheid) kan iets verbeterd worden door bepaalde instellingen te veranderen in het Windowsregister de snelheid neemt daarna enorm toe.
Dit bovenstaande even met betrekking tot Windows.
Nu even over Linux, bovenstaande problemen komen niet voor onder Linux (rara ?)
De verbinding onder Linux is razendsnel en DNS problemen heb ik nog niet meegemaakt !
Chello zou er goed aan doen om een zwaar verbeterde handleiding met duidelijke plaatjes op zijn CD te zetten en deze uiteraard ook aan zijn klanten te doen toekomen.
Dit kan misschien bijdragen tot een vermindering van het aantal klachten.

Vriendelijke groeten Martin

<b>chantal</b>:<br />UPC & Chello is geen internet maar slakken werk.

Stap over op ADSL van www.cistron.nl
( www.bbnet.nl ) Of een andere Adsl boer is altijd beter dan CHALLO OF UPC.

Chello wil de mensen gewoon een poot uit draaien.

Bye voor vragen over ADSL kun je mailen naar me

<b>taxi_205</b>:<br />Nou in reactie op dit artikel wilde ik graag ff het volgende willen melden............

In no time ben je nieuwe klant bij Chello, maar dan kun je vervolgens 8 maanden wachten op een welkomstpakket wat je beloofd word als je maar je handtekening zet en al die tijd wacht je ook al op je borg die je terug moet krijgen i.v.m. het retour doen van een tv-decoder.
Al die ELLENDE daar gelaten kun je in de meeste gevallen het stellen met snelheden van maximaal 60 kB/sec. en als je daar dan over gaat klagen moet je zus en zo doen om het modem te resetten en verder zijn we druk bezig met het verbeteren van uw verbinding meneer, dit is dan de standaard zin die je hoort als je na een uur eindelijk iemand van de helpdesk aan de foon hebt.
Als ze nu ook nog het downloaden van muziek en dergelijken willen tegengaan waarvoor hebben ze in het begin dan al die belofte's gemaakt aan ons KLANTEN VAN CHELLO.
Mijn conclusie als chello graag van zijn klanten bestand af wil moeten ze gewoon een brieving houden en bij iedereen het abonnement per direct opzeggen kunnen ze daarna op hun gemak hun deuren van hun luxieuze kantoren rustig dicht trekken.
CHELLO STOPT MET HET DOORGEVEN VAN MP3ZZ, IK STOP MET CHELLO.
En chello zal mijn overstap op ADSL dan ook nog eens vergoeden net zoals al die snipperdagen en telefoonkosten.
P.S. het nummer 0800-1424 werkt nog steeds heel erg goed, anders probeer je het navolgende 040-84425.. de laatste 2 cijfers kun je van maken wat je wilt je komt er altijd binnen (wel in kantoortijd )

Grttzz, taxi_205

<b>Roel</b>:<br />Helpdesk van chello hebben?
En niet het 0900 nummer willen draaien?

Bel dan gewoon het 0800 nummer, en vertel dat je telefoonlijn is geblokkeerd voor 0900 nummers en dat je upc toch echt nodig hebt.
Kom je er wel doorheen, en helemaal gratis!

<b>pac van den eertwegh</b>:<br />Na het inbouwen van en andere netwerkaart moest ik de hulp hebben van de
helpdesk ivm met migratie waarbij ik de lokatiecode niet wist. Omdat ik
alleen een mobielnummer heb kon ik niet via 0800 nummer bellen. slechte
zaak. dus maar het dure 0900 nummer gebeld. zoals gewoonlijk moeilijk
bereikbaar eindelijk na 30 minuten wachten contact uiters correct geholpen
maar het gesprek werd abrupt beeindigd omdat ik na 45 minuten 55 euro had
verbruikt met mijn prepay gsm en het tegoed op was. Dit is niet normaal om
voor hulp bij problemen zo.n groot bedrag aan belkosten te hebben. Kan dit niet anders. Waarom kan ik als mobielbeller niet gebruik maken van een 800 nummer Het is een grootte schande. Kan ik dit bedrag niet ergens verhalen
Bovenstaand verhaal naar chello gestuurd tot nu toe geen respons van chello.
Het is toch een schande dat je voor wat hulp zo'n groot bedrag kwijt bent omdat het gratis nuummer niet wordt ondersteund en ik heb alleen maar mobiel. oja het was ook nog in de daluren maar die tellen volgens mij niet bij chello en kpn indien je hulp nodig hebt

<b>Hans v O</b>:<br />UPC vergeef het hen zij weten niet wat ze doen.
Service is de slechtste die ik ooit meegemaakt heb. Na 4 maanden kwamen zij mijn kabelmodem pas ophalen. Smoesje van we wisten uw telefoonnummer niet ze hebben toch internet ik sta in de gids:) Kaartje, briefje emailtje
Toen de man het modem kwam halen werd ik gebeld wat is uw huisnummer precies want dat weten we niet, maar kreeg wel eerst een rekening ad € 435,00 omdat ik het modem niet terug gaf. Ja als niemand dat komt ophalen. Het bedrijf zou zich meer moeten verdiepen in service verlening dan in smoezen verzinnen. Wel het adres weten om een rekening te sturen, maar niet om de modem op te halen.

<b>Dik</b>:<br />ook fijn is er storing bij chello wordt het op het net gezet,hebbie veel aan

<b>Frans</b>:<br />De kwaliteit (was die er eigenlijk) is net
zo achteruit gegaan als er gebruikers bij
zijn gekomen. Conclusie de faciliteiten zijn
niet evenredig met de toegenomen gebruikers
uirgebreid, uitholling van het bestand dus.
gezien de koersen op de beurs zal hier ook
wel geen verandering inkomen.

:o(

<b>Ton Monquil</b>:<br />@ home heeft het probleem op een andere wijze opgelost. De tijd die niet tekstberichten op de newsserver blijven staan is beperkt tot ik dacht een halve dag. Het abonnement is ondertussen wel met 11 procent verhoogd.
Verder zijn newsgroepen bewust of onbewust incompleet. Dus voor het downen van mp3, films ets, moet je heel veel geluk hebben.

<b>mm</b>:<br />nee he

Weer een belofte van UPC,ik wacht nog steeds op een monteur die drie maanden geleden moest komen.Als ze mijn belofte al niet waar kunnen maken ,hoe moet het dan met deze.

Al met al HOOP ik dat de regering eindelijk de kabel vrij zal gevenn voor andere providers,want deze jongen heb het gehad met chello.

<b>'n Lezer</b>:<br /> Dat wordt natuurlijk veroorzaakt door mensen die met hun breedbandverbinding vanalles uit nieuwsgroepen halen. Daar kan UPC ook niet tegen opbouwen." ????
waarom kunnen alle andere echte providers dat dan wel ? UPC/Chello is berucht over de hele wereld omdat ze een fout systeem gebruiken voor het uploaden van binaries.
Ik zit bij een echte provider en zelfs daar wordt ik door de bagger van chello gepest.
Webmasters over de hele wereld klagen steen en been over Chello, zoek maar een op de regel "stop posting dutch crap" dit is een thread in vele ng's en gaat alleen over de Chello bagger.

<b>wilm</b>:<br />chello is echt verschrikkelijk, vooral smiddags geen verbinding hier in amsterdam centrum.

<b>Neomai</b>:<br />"Het is dus ook in ons eigen belang om het zo te regelen dat niet al onze klanten de helpdesk bellen"

Ja, door een goede service aan te bieden!!! Niet door de bestaande mogelijkheden (die dus blijkbaar erg hard nodig zijn) te beperken!

Ongelofelijk dat een dergelijke club nog zoveel abonnees heeft...

<b>Robaerts</b>:<br />Ook ik heb vanaf 1 januari al 11 dagen zonder verbinding gezeten en meer als 1.45 uur aan de helpdesk telefoon gehangen, denk er hard over deze in mindering te brengen op mijn rekening.
ik vind dus dat we weerst maar eens moeten afwachten of er een verbetering volgt, daar ik absuluut geen newsgoepen in mijn email heb zitten vanwege de slechte verbindingen.

<b>Rob Kalverboer</b>:<br />He, hoeveel klanten willen ze dan nog kwijt ????
Als je de gemiddelde service bekijkt van UPC
dan vraag ik me wel eens af hoeveel klanten ze nog over hebben.

<b>^Python^</b>:<br />Nou ik geef COAX helemaal gelijk want wat dat betreft is zowel CHELLO als UPC zwaar KUT ik mag blij zijn als ik overdag rond een uur of 18:00 een snelheid haal van 30 kb/s en dan noemen ze zichzelf broadband terwijl ze zich zo eigen lijk pas mogen noemen als je boven de 250 kb/s uitkomt ze zijn hier te mierenneukerig qau innet in amerika betaal je hetzelfde en gooien ze de verbinding gewoon helemaal open en hier doen ze zo moeilijk dieptriest

Afz : ^Python^

<b>sander</b>:<br />QUOTE
"Ga je Chello toch niet mee lastig vallen. Je kunt ervanuitgaan dat de grootste kabel provider van Nederland vrij lang in gesprek is."
QUOTE

Dat is nou juist het probleem met chello. Ze zijn wel groot in het aantal abb./dekkingsgebied, maar niet in service!!

<b>M. Hergaarden</b>:<br />Richard: Het is inderdaad bar en boos in Wezep.
Ik ben ook al vanaf week 3 aan het bellen over deze storing. Om moedeloos van te worden.
Het schijnt 1 of andere router in Ermelo te zijn die een defect heeft.
Maargoed, UPC en netwerkperformance, een schijnbaar onmogelijke combinatie !

<b>ankie</b>:<br />geweldig die online service van chello, vooral als je weer eens ( voor de zoveelste keer ) geen verbinding kan maken. Hoe heet dat ook al weer.. paard achter de wagen spannen. De helpdesk, mag voor mijn part wel doorgetrokken worden.

<b>wim</b>:<br />Chello belooft veel maar doet weinig.
Dat is mijn ervaring, regelmatig valt de intenet verbinding in mijn regio in Nijmegen er uit. Zeker op drukke uren is het een ramp.
's Avonds na 18 uur begint de ellende, trage verbinding en tegen 20 uur zie je helemaal niets meer bewegen in je browser.
Alleen een wit vlak met een fout melding dat de server niet gevonden kan worden.
Op zaterdag en zondag is het net zo, na 11 uur stroop, langzaam of geen verbinding te kijgen.
Dan probeerde ik nog eens te bellen, de bekende chello service lijn, na postcode ingeven en wat nummers in drukken krijg ik regelmatig te horen dat er te veel bellers zijn en de wachtijd ruim een half uur is. Bel later nog eens.
Maar dit blijft zo, uren lang.
Dan als het internet weer op gang komt maar de klacht mailen naar Chello, dat heeft echt geen zin!
Ze geven na ruim 7 dagen een reactie, met de mededeling dat ze me niet via mail verder kunnen helpen. Als goede raad geven ze mee, bel de helpdesk, die kunnen u verder helpen.
Zo is het cirkeltje weer rond en dit gaat al maanden zo. Helaas is in mijn regio nog geen ander alternatief, maar als ADSL komt stap ik gelijk over.
Nog wat, ik betaal keurig mijn rekening.
Maar van een paar mensen die ik ken weet ik dat ze al maanden internetten bij UPC zonder ooit een rekening te hebben ontvangen.
Hoe kan dat???? een geweldige administratie bij UPC. Nu begrijp ik nog beter vanwaar die te korten.
Ook krijg ik mails van Chello, om een vriend lid te maken, in ruil voor een webcam. Helaas verspilde moeite voor hen.
En in de wijk hangt vaak dure reclame om leden te werven.
Laten ze dat geld eens beter besteden en echt wat aan de klachten gaan doen.

Wat een bedrijf...!

<b>Danny</b>:<br />Hmm met Essent trek ik makkelijk 1,5 Mbit downsteam :-)

<b>FvEldijk</b>:<br />Handige tip om de helpdesk sneller te bereiken:

Zoek in het telefoonboek het gewone nummer van UPC en bel daar op in. Zeg dat je het zat bent en dring aan - je wordt dan vrijwel onmiddellijk geholpen.

Nog een tip: als ze op dat nummer het truukje doorhebben kun je varieren met de laatste twee cijfers. Veel bedrijven hebben een bundel dus je komt altijd wel ergens binnen.

<b>dler</b>:<br />Idem hiero, met DAP haal ik meestal snelheden van 150/200 Kb/s. Geen problemen met mail, in het verleden alleen lange responsetijden op de newsservers, echter niet onoverkomelijk. Helpdesk heb ik nooit nodig, dus daar heb ik verder geen ervaring mee. Qua SLA op de uptime en bandbreedte wat mij betreft niks dan lof.

<b>Danny Spits</b>:<br />wederom gaat UPC de problemen "proberen" op te lossen door beperkingen in te stellen
Eerst werd de upload gehalveerd, gevolgd door een prijsverhoging(en een melding dat er niet meer in het internet werd geinvesteerd)vervolgens dacht men de problemen met de nieuwsservers op te lossen door nog maar 3 connecties toe te laten
sinds A2000 veranderde in Chello is het niets dan crap, als ik bepaalde groepen wil bekijken ziet de newsreader(meerdere geprobeert) dat er berichten zijn om daarna te zeggen dat er niets is(Xnews liet zien dat het laagste en hoogste post nummer zijn omgedraait, resulterend in een negatief aantal)
Als er iets in de bin groupen word geplaatst dan moeten mensen er als de kippen bij zijn anders is iets er na een paar uur al vanaf

<b>hans</b>:<br />alweer beterschap hoelang nou weer het is beter
om alles bedrijf thechnies te renoveren misshien
is dat de oplossing

<b>Wolfrat</b>:<br />Ik lees regelmatig de negatieve berichtenstroom betreffende Chello. Ik ben nu al enkele jaren "op de kabel" en heb weinig of geen problemen. Ook de hulp die ik een paar keer nodig had via de helpdesk is prima gelopen wel wat lang gratis wachten maar noem mij eens op waar dat niet het geval is. De persoon die mij te woord stond was kundig en correct.
Het e.e.a mag altijd wat sneller maar ik ben niet ontevreden.
Chris

<b>a.terlouw</b>:<br />Perfect dat UPC weer eens wat beloofd maar mensen die verbindingsproblemen hebben zitten niet te wachten p hulp via internet. Als er storing is op het net in een regio kan je dat beter via teletekst op de UPC pagina meldden. Daar staat bij storing altijd dat er geen storing is terwijl dat ik vele gevallen wel zo is. Wellicht kost het UPC wat moeite om te publiceren dar er weer gerommel is bij hun dienstbverlening, maar ik denk dat iemdand alleen naar zo'n pagina gaat als er storing is. Mijn tip dus zodra er storing is op teletekst zetten met regio er bij.

<b>digibetic.huh</b>:<br />Het is heel mooi dat UPC de service gaat vergroten , dat is hier en daar hard nodig .
En niet alleen voor de gebruiker , die nu weer afgeknepen word in zijn vrijheid en waar hij alleen de eindverantwoording heeft ,maar ook voor UPC , die in ieders belang er maar beter wat rooskleuriger op zou mogen staan .
Maar aanpassingen in debet van de "koper" vind ik wat achterlaf , dan komt het over dat het de schuld is van de gebruiker waaraan het product met veel tamtam verkocht is .
Het zijn allemaal keuzes die je maakt ....maar kom dan ook niet aan de telefoon vragen of ik ook nog telefoon en tv wil aboneren........
greetzi ....

<b>Ton Holtkamp</b>:<br />UPC moet niet zeiken maar debolfte van sneller internet zonder telefoon kosten waarmaken.
het gratis nummer 0800 1424 gaat er per 1 maart uit DUS HOEZO ZONDER TELEFOON KOSTEN.
alweer een belofte die stinkt.!!!!!!!

<b>ron2</b>:<br />Service verbeteren? Dan moeten ze die eerst nog uitvinden, anders valt er niets te verbeteren.
En tegen het mp3 downloaden zijn?
Waarom maken ze dan reklame op KaZaa en Morpheus?
Goed idee van het splitsen by de newsservers. Dat wel maar of het hun eigen idee is???
Trouwens eerst splitsen om een goede indruk te maken en dan die ene server met mu... en pla...
Ach die heeft de geest gegeven.

<b>Martijn</b>:<br />Wat een geouwehoer!! Ze moeten van de newsservers afblijven!

<b>Zeurdoos</b>:<br />In reactie op dex^

Chello loopt zelf te promoten over breedband, multiemedia etc.
Dus dan is het trachten te stoppen van .MP3, .MPG tegen hun eigen visie van internetten in 'internetten zoals chello het goed dunkt'.
Dat jij niets met MP3's van doen heb is jouw vrije keus.
En als je dan vind dat nieuwsgroepen voor nieuws en niet voor binaries is (hmz, chello heeft zat binaries groepen) ga dan niet lopen blaten dat ze dat maar via mIRC moeten doen, zoals je weet is dat voor chatten !

Met vriendelijke groet.
Z.

<b>thijs walstra</b>:<br />ik hoop het dat de helpdesk wordt verbeterd want afen toe hang je 1 uur aan de telefoon a'10eurocent per minuut.
en ik heb heel wat problemen met chello.

<b>Jack</b>:<br />ongelooflijk wat een triest beleid van chello, aangaande de nieuwsservers. Meer als 80.000 nieuwsgroepen, waarvan chello er maar 35000 doorgeeft, waar halen ze het lef vandaan. Internet is vrij en gebruikers bepalen wel of wat ze niet downloaden, de provider heeft niets anders te doen dan internet vrij te geven, en niet als een waakhondje de mensen beteugelen. Moeten we dan met zijn allen naar tweak.adsl, waar gewoon alles vrij is? Chello, hou op met dat kinderachtige gedoe, en geef mensen waar ze voor betalen, namelijk Internet, en het liefst storingsvrij!!