Vodafone sleept blogger Frontaal Naakt voor rechter

Waar gaan we naar toe met z'n allen? Het is goed gebruik in de journalistiek om de privacy van iemand te respecteren door enkel de initialen te gebruiken. Zelfs als het heren als CvH, WE en WH betreft; en hun namen volledig bekend zijn bij het grote publiek. Ook een pseudo-reporter als P.B. zou zich daaraan moeten houden.
De vrouw in kwestie opereerde namens Vodafone, en niet als privé-persoon. Elke belofte of uitspraak komt toch op rekening van Vodafone. Anderzijds is het wel goed dat er aandacht is voor de, meestal intimiderende, commerciële acties die o.a. providers erop na kunnen houden.

Veel succes met je zaak Peter! En bijzonder creatieve manier om zo de media te halen. ;-)

Niet netjes om de volledige naam van die mevrouw te vermelden maar als je het verhaal leest heeft Vodafone wel blunder op blunder gestapeld in dit geval. Logisch dat iemand daar gefrustreerd van raakt. Bovendien blijkt uiteindelijk dat er niet alleen fouten zijn gemaakt maar dat Vodafone ook gewoon onjuiste informatie verstrekt. Liegen heet dat.

Nu horen we het verhaal natuurlijk maar van één kant maar ik denk dat Vodafone beter wat meer werk in het oplossen van de problemen had kunnen steken en vervolgens een vriendelijk verzoek richting Peter had kunnen doen om de naam van betreffende mevrouw te verwijderen. Nu zetten beide partijen de hakken in het zand maar vergeet niet dat het bedrijf aanleiding heeft gegeven voor de tirade van Peter.

Volgens Vodafone-woordvoerster Yvonne Koks....

Oeps weer een naam van een medewerk(st)er van Vodafone, gaat webwereld nu ook een rechtzaak aan haar broek krijgen ?

Als Vodafone toch naar de rechter gaat, is het wonderlijk dat ze niet ook eisen dat het hele artikel als onrechtmatig wordt gekwalificeerd. Ik ken de details van de zaak niet, maar dit artikel zo doorlezen gebeurt dit niet.

Vodafone geeft dus klaarblijkelijk impliciet toe dat ze er bij deze klant inderdaad een zooitje van gemaakt heeft en dat het verhaal van deze bloggers verder feitelijk (nagenoeg) helemaal juist is.

Mooie reclame is dat.


Ik ken Vodafone overigens alleen als bedrijf dat je per sms spamt zodra je een keer met de klantenservice gebeld hebt (zou niet weten waar ze anders mijn nummer vandaan hebben).

Natuurlijk mag 'ie haar naam noemen. Ik mag toch ook elke naam, van wie dan ook, op m'n website zetten. Waarom zou dat opeens 'not done' zijn als het om een medewerkster gaat van Vodafone? Als het een positief verhaaltje was geweest dan had niemand geklaagd maar als er het één en ander aan negativiteit naar voren komt moet het opeens onder de naam Vodafone.
Lekker anoniem houden zodat de klachten van meneer Breedveld makkelijk genegeerd kunnen worden en elke anonieme medewerker kan zeggen: "Dat valt niet binnen mijn takenpakket".

Ik vind het sterk dat je op die manier een individu kan aanspreken die gewoon haar baan goed moet doen en niet gaat schuilen achter een gigantisch bedrijf. Des te groter het bedrijf des te minder verantwoordelijkheid en betrokkenheid medewerkerss voelen lijkt het wel.. Dit gaat daar mooi tegenin.

Iets dergelijks heb ik met UPC meegemaakt, veel beloftes maar geen daden. Helaas ben ik haar naam vergeten anders had ik die nu ook even alhier door de slijk gehaald.

Vodafone is hypocriet bezig. Want wat gaat er namelijk gebeuren als ze naar de rechter gaan: dan staat ten eerste de naam van de medewerkster voor altijd in de publieke stukken. En ten tweede is dit geen zaak waar Vodafone bevoegdheid over zal blijken te hebben aangezien de naam niet van Vodafone is maar van de medewerktster. Vodafone kan daarom alleen naar de rechter stappen om te eisen dat hun goede naam niet door het slijk blijft gaan op dat blog.

Of de naam nou genoemd mag worden of niet, ik vind het niet getuigen van goed fatsoen.
En dat Peter Breedveld er nog een slaatje uit probeert te slaan, maakt z'n motivatie helemaal twijfelachtig.

Dit kun je namelijk in een van z'n blogs lezen:
[quote="Peter Breedveld"]Lees hier deel 1, 2 en 3 van mijn vermakelijke Vodafone-feuilleton. Help mij mijn dure advocaat te betalen! Stort veel geld op rekeningnummer <nummer heb ik weggehaald>![/quote]

De afdeling Legal van Vodafone bestaat klaarblijkelijk uit precies zulke onwetende stoethaspels als de verkoopafdeling, de klantenservice en de afdeling webrelations.

Dat durf ik te betwijfelen. Als er één ding is wat grote bedrijven snel genoeg ontdekken, dan is het wel dat ze juist die afdeling moeten bemannen met zeer bekwame mensen !

Dit zouden meer mensen moeten doen, blijkbaar luistert het bedrijf in kwestie nu (eindelijk) wel. Ik kan 100 van die blogs vullen met 100en namen; KPN, Xs4all, Casema, Postbank, Rabo, Vodafone, Orange etc ; ik heb met elk arrogant groot bedrijf in NL dezelfde ellende (gehad). Als je groot bent kan je individuele klanten laten barsten is hier het gevoel. Dat is hier erger dan in andere landen waar het onslagrecht wat soepeler is; dan kijk je wel uit. Dat soort mensen, zoals Yolente moeten ook op staande voet ontslagen worden, zonder geld mee, maar ja, dat mag hier niet; waarom zou je dan ook je best doen voor een klant. Hier verbinden ze niet eens door met hun chef maar pleuren ze gewoon de haak erop als het ze niet aan staat. Ze kunnen alles zeggen (zoals een medewerker van de KPN ons ook eens voorgelogen heeft over een aantal dingen, die, toen ik een week later eens terugbelde om te kijken hoe het er mee stond, niet eens blijken te kunnen!); er staan toch geen straffen op. Wat maakt het dan uit? Zorg gewoon dat je van die klant af komt met wat voor verhaal dan ook, je zit toch veilig! Deze blogger heeft tenminste ehm (ik wilde ballen zeggen, maar die foto.........), aangezien hij het er niet bij laat zitten zoals wij allen wel altijd doen. Waardoor deze bedrijven ook nog denken (hoop je dan) dat ze het prima doen met hun helpdesks & callcenters.

Bij kleine bedrijven krijg je gewoon goede service (meestal); ik zat bijv bij Cistron voor mijn internet; als er een probleem was kreeg je meteen een kundige figuur aan de lijn (meerdere keren nodig gehad wegens storingen). Die zijn overgenomen door Xs4all(KPN) en hop, je kan fluiten naar enige vorm van service; de monopolist interesseert zich toch geen ene moer voor gebruikers, want waar moet je heen? Alles loopt toch over hun koper.

In boeken over bedrijfsvoering en klantvriendelijkheid wordt altijd aangeraden voor CEOs van grote bedrijven om eens zelf, als anonieme klant, een product te bestellen en het hele process mee te maken; ik denk niet dat die luie zakken hier in NL dat ooit doen. Waarom zou je ook; je bent toch al groot en door het fantastische (niet dus) ondernemers- en belastingklimaat alhier gaat er toch zelden iemand voor je voeten lopen.

Hopelijk nemen veel mensen hier een voorbeeld aan; ik iig wel de volgende keer dat ik naar m'n vrienden van Groot Bedrijf X bel; als genoeg mensen het doen verandert er misschien iets?

Ik had ooit eens een bandje met een gesprek naar mijn favoriete incassobureau Intrut Justitia op internet gezet. Compleet met de (ongetwijfeld) fake namen van hun medewerkers. Die stuurden dan ook prompt een aanmaning naar mijn (Nederlandse) hostingprovider, die meteen in de stress schoot. Voor de duidelijkheid: het waren dus telefoontjes naar die trut, en geen inkomende gesprekken. Het ging overigens over de Nuon...

Of misschien liegt u zelf gewoon wel, meneer jsluiter

Ander voorbeeld; de helpdesk (blabla-de lijns) bij xs4all gaat er altijd eerst uren (op een duur tel-nummer........) vanuit dat het allemaal 'de domme klant' is; jazeker; als je verteld; 'ik heb geen internet maar alles werkt aan mijn kant' hoor je zelfs *zuchten*!

http://www.xs4all.nl/overxs4all/contact/helpdesk.php zegt:
Telefonische ondersteuning: 020-3987666

U zal vast wel iets vervelends hebben meegemaakt met de helpdesk van XS4ALL, maar om dan maar dingen er bij te verzinnen is niet netjes. Geen enkele helpdesk heeft puur kundige mensen die nooit fouten maken. Er zijn altijd nieuwe mensen die ingewerkt worden, mensen die even niet goed kijken per ongeluk, etc. etc. Fouten maken is menselijk.

De "gevestigde orde" heeft er een grote hekel aan dat webloggers, reaguurders, klokkenluiders etcetera hun verhaal anoniem op internet doen. Intussen oefenen allerlei functionarissen als ambtenaren en helpdeskmedewerkers hun macht anoniem uit.

Dat moet maar eens afgelopen zijn! Get is een groot recht dat webloggers, reaguurders en klokkenluiders zich anoniem en sanctieloos op het internet kunnen uiten. Zo komen misstanden aan het licht. Zodra mensen een functie hebben, moet hun naam op het internet. Als dat het licht niet kan verdragen: jammer dan! Democratie gaat niet samen met anonieme macht.

Het gaat er niet om hoe slecht (of hoe goed) Vodafone is, maar dat PB min of min voor eigen rechter speelt. En dat kan nooit goed zijn of gevonden worden. Dat Vodafone achter een personeelslid gaat staan lijkt mij te prijzen.

Overigens heb ik eens op de Frontaal Naakt weblog rondgelezen en ik kan niet anders concluderen dat die Peter Breedveld een enorme wanker is die zijn eigen intelligentie en schrijfvaardigheid het gaafste vindt wat er bestaat. Ik ben in deze voor Vodafone.

Smaad en bla bla ,ja me reet he !

Sommige bedrijven laten heel duidelijk blijken dat zij het monopoly hebben ,en de medewerkers daarvan krijgen ook heel duidelijke instructie's dit uit te voeren.

Als persoon kan je dan zelf de keuze maken of je wilt liegen en bedriegen,echter moet je daar dan ook het boetekleed voor dragen als je ontmaskerd wordt.

Een simpele excuus kon er immers ook niet van af of wel soms ?

Jaren lang werden we in de tang genomen door bedrijven die je gewoon tegen de muur zetten zodat je geen kant op kon hun WILwas wet.

De grootste etters waren wel de energie bedrijven en kabelboeren.
Als je rekening niet klopte dan werd er nooit gezegd he ,we zoeken het ff uit wacht maar met betalen .

Nee het was gelijk betalen of afgesloten worden ,niemand zet ze gezin in de kou of wel soms ? dus je moest wel betalen ,had je eenmaal betaalt dan kreeg je de ene kut smoes naar de andere te horen.

Nu kunnen de meeste mensen kiezen waar ze willen zitten ,toen dat gebeurde zag je langzaam dat het beleid ook aangepast werd ,want oei er waren wel heel veel klanten die opeens overstapten.

Je kon die schooiers en schurken alleen aanpakken door naar de rechter te stappen,menigeen deed dit niet omdat ze niet kapitaal krachtig genoeg daarvoor waren,en bang waren voor de repailsalles die erna kwamen .

Want he ,je kon nog steeds maar kiezen uit dat ene bedrijf.

De grootste vullisbakken waren hierin wel KPN,Nuon,en Casema. Teminste in deze omgeving dan .

Ik werd ooit door casema verplicht de rekening van de vorige bewoner te betalen om een aansluiting te krijgen.

Het monopolystise gedrag nam op een gegeven moment die wending aan dat je eerst een half uur aan de lijn hing ,daarna een keuze menu kreeg om vervolgens na je keuze een in gesprek toon te krijgen ,of een bel later terug reactie via een bandje.

Varkens eerste klas waren het een beter woord is er niet voor.

Toen kwam langzamerhand de privatesering er doorheen een Het WWW .

Power to the people



Nu als er naam en toenaam wordt genoemd omdat men de boel besodemieterd en nog te beroerd is daar excuses voor aan te bieden komen de krokedillen tranen.

Yeah ,dan zeg ik op mijn beurt laat die arrogante B***H maar bloeden.
Laat iedereen maar weten dat als je vodafone belt je niet die leugenaar wilt hebben aan de telefoon,teminste ik in ieder geval niet.

En FUCK het slappe gelul over privacy ,het eerste wat vodafone doet als ze je gegevens hebben is koppelen aan andere producten of dochterbedrijven,zodat je helemaal dood gegooid wordt met de spam en reclame shit,waarvan je elke keer denkt, hoe komen die gasten aan mijn gegevens ?,ja duh wat dacht je.

Als in de callcenter gaat zitten en er voor kiest een leugen te verkondigen,dan moet je niet lopen mekken ook ,had ze maar een andere baan moeten nemen of de waarheid vertellen.

Ik vraag me af hoeveel van de 73 reacties 'herstel' werkzaamheden/reacties zijn van de VodaFone reputatie bewakingsdienst.

Het schandpaal principe is herboren op internet, maar blijkbaar zijn we daar nog niet helemaal klaar voor, in ieder geval niet de bedrijven.
Persoonlijk geef ik Peter groot gelijk, hoe ongemakkelijk dan ook voor Yolente, blijkbaar is dit tegenwoordig een van de weinige manieren om je recht te halen. Triest voor beide mensen.