De callcentermedewerker in kwestie zal nauwelijks een tientje per uur krijgen voor haar inspanning en het zal wel niet haar droombaan zijn. Maar dat maakt het nog niet OK om klanten voor te liegen.
Vroeger belde je met een bedrijf, waar je een contactpersoon kreeg en deze persoon was verantwoordelijk voor het behandelen van je wensen. Als je niet tevreden was, kon je deze persoon terugbellen. Tegenwoordig kan niemand het meer schelen dat je ergens geld betaalt, je krijgt nooit dezelfde persoon aan de telefoon, en het lijkt dat niemand verantwoordelijk is. 'Niet tevreden? Bel nog maar eens; of schrijf wat brieven, misschien lezen we ze wel een keer.'
Het mooie van het Internet is dat als je nalatig bent en je niet je excuses aanbiedt de rest van de wereld er nog wel eens van zou kunnen horen. En als je geen spijt hebt voor hetgeen je iemand aandoet hoef je ook niet te vrezen dat een toekomstige werkgever het verhaal hoort, dat hoort dan toch gewoon bij je karakter?
(NB: ik ben al jaren tevreden Vodafone-klant en heb het geluk dat ik ze nooit heb hoeven bellen. Het is de praktijk van grote bedrijven dat hun dienstverlening uitbesteden aan callcenters waar ik een probleem meee heb.)
