Gepubliceerd: Maandag 14 april 2008
Eind vorig jaar concludeerde onderzoeksbureau Forrester dat Voice over IP (VoIP) nu echt is doorgebroken in Europa. Toch is het MKB er nog niet bekend mee, stelt BBeyond.
Toon volledig artikel
Uit mijn werkomgeving blijkt totaal niet dat het MKB onbekend is met VoIP, alleen heeft de grote problemen van KPN met VoIP vorig jaar voor de consumentenmarkt kleinere ondernemers huiverig gemaakt om over te stappen op VoIP. En ik geef ze geen ongelijk want VoIP bij grote ondernemers ligt er nog al eens uit en waar het wel goed werkt zijn ICT'ers veel bezig het geheel on-line te houden.
Ik kan VoIP wel aan mijn klanten gaan slijten maar 4 tot 8 uur onderhoud in de maand vinden ze vaak een te grote kostenpost boven op de kosten voor de andere ICT gerelateerde bezigheden.
VoIP is wel degelijk bekend bij het MKB, maar gezien de meeste bedrijven over een ISDN aansluiting met meerdere lijnen beschikken is het niet mogelijk om over te stappen en je eigen nummers te behouden.
Dus een drempel, want een bedrijf gaat niet voor de lol zijn telefoonnummers wijzigen en daar komt nog bij dat analoge of ISDN lijnen veel minder storingsgevoelig zijn.
Heb een paar weken terug mijn isdn nummers laten overzetten naar voip, bij budgetphone.nl voor slechts 10 euro per nummer per jaar.
Als internettelefooncentrale gebruik ik www.pbxes.com waarop ik verschillende inkomende voip nummers kan instellen. voip nummer voor nederland, voor duitse klanten, een belgisch voip nummer enz enz.
Daarnaast kun je je op 2 of meer locaties als extensie aanmelden en belt iemand dan kan de telefoon op meerdere locaties gewoon overgaan.
Wil je zekerheid neem dan een aparte adsl verbidning alleen voor telefoon. Bijv een telfort of alice abbo voor 20 euro per maand. Met goede kwaliteit ben je misschien 100kbps aan bandbreedte per kanaal kwijt dus 4 tot 8 lijnen kun je éénvoudig kwijt op 1 adsl lijn. Vergelijk dat eens met de kosten van 1 isdn lijn voor slechts 2 lijnen.
Ik werk er nu al ruim een jaar mee en tot op heden heb ik slecht een klein aantal stroingen gehad, meestal niet langer dan 1-2 uur. Toegegeven valt je internet verbinding weg dan kun je niet bellen, aan de andere kant adsl is tegenwoordig vrij betrouwbaar geworden.
Mocht mijn adsl wegvallen dan heb ik als backup dat alle telefoontjes naar mijn mobiel doorgeschakeld worden.
Juist voor het mkb is het een perfecte oplossing. Jij werkt in de zaak, je vrouw thuis op kantoor en beide bereikbaar onder hetzelfde nummer. Zo zijn er nog een paar voorbeelden.
Wel 1 nadeel fax verkeer via voip is niet echt ideaal.
Budgetphone is wel redelijk, maar ze hebben in 3 jaar al 2 keer een configuratie fout geintroduceerd waardoor ik persoonlijk telefonisch niet bereikbaar was, ze lossen het probleem wel lekker snel op. Maar als ondernemer zou je daar niet vrolijk van worden, budgetphone richt zich dan ook niet op de zakelijke markt.
Op het werk proberen we het MKB aan voip te krijgen. Maar het als BBeyond is ons verkoop argument niet het goedkopere bellen, maar een goedkope, flexibele centrale met mogelijkheden tot simpele integratie in applicaties. Dat kan ook wel met de traditionele centrales, maar die kosten duizenden euros en het resultaat is een leuke vendor lock-in.
Goedkoop bellen is een optie maar als je 99.99% bereikbaar wil zijn hou je maar een ISDN/analoge lijn met een zinnige SIP converter voor binnenkomende gesprekken en bel je naar buiten via een voipbuster accountje met 0,00 garantie.
Als je een business SIP provider wilt dan is het bellen met voip opeens niet meer zo goedkoop, deze providers willen immers alleen hun diensten bieden op een dedicated SDSL lijn met een goede SLA, en dat is stukken duurder dan een ISDN2 lijn net ADSL.
Overigens is mijn ervaring dat faxen met voip prima werkt (alleen G711a gebruiken, geen echo cancelling en geen noise suppression). De software fax levert zelfs minder problemen op dan de faxmachine die voorheen aan een analoge lijn hing (is wel trager met 9k6 ipv 14k4).
Voor de casual user is voip best te doen, maar in het MKB moet worden gewerkt. (Bij grote toko's ook, maar daar voelt niemand het in z'n inkomen als de telefoon het een paar uur niet doet...)
Ik heb diverse klanten in het MKB, en die willen best VoIP erbij, maar de ISDN-lijntjes gaan gewoon niet weg. Die werken tenminste altijd. En je kunt daar tenminste mee faxen en telebankieren. Dat is met VoIP gewoon niet mogelijk. Faxen via T.38 is een optie, maar dat werkt in de praktijk vaak toch behoorlijk hopeloos.
Reken maar eens uit hoeveel ISDN-lijntjes je kunt hebben voor het geld van een betrouwbare (dus dure, geen Telfort) dedicated DSL-lijn. Dan is het ook financieel niet interessant om te gaan voipen voor bedrijven tot 50 man.
Mijn baas zegt altijd: 'ik kan nog beter van geslacht veranderen dan van nummer'. Om over onbereikbaarheid maar niet te spreken. Als je vijf of tien nieuwe klanten per dag binnen moet krijgen om je bedrijf draaiende te houden en je bent plotseling niet bereikbaar, al is het maar een paar uur, kan dat een verschrikkelijke klap zijn, dan is dus met 1 storing van 2 uur de winst van je voip van 5 jaar de put in.
Wat ik wel zou willen weten is of er een manier is om via een analoge lijn en een modem in de pc een programma op lijnen los te laten wat keuzemenu's, wachtmuziek, e.d. verzorgt. Misschien kan iemand me daarmee helpen?
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
