Providers schimmig over schadevergoeding KPN-storing

Consumenten misschien niet, zakelijke ondernemers juist wel. Zij kunnen schade hebben opgelopen en een stukje compensatie is dan zeer terecht. Zelfs indien er een SLA van toepassing is, waarin bijvoorbeeld binnen 4 uur de verbinding moet zijn hersteld, is het vanzelfsprekend dat er wordt gecompenseerd. Anders had de KPN bijvoorbeeld de SLA niet moeten afsluiten.

En wie zit er dan te wachten op die paar euro? Ik zou dat geld liever in het betrouwbaarder maken van het netwerk stoppen. Ik kan me niet indenken dat er een klant is die op een vergoeding van 10% zit te wachten.
Mee eens. Een paar euro compensatie...waar hebben we het over? De schade kan in veel gevallen vele malen hoger zijn. Zoń 10% actie is zinloos. Ik zou veel liever zien dat de provider hand in eigen boezem steekt en zijn klanten eerlijk informeert wat er loos is en hoe ze dit in de toekomst kunnen verkomen....

De vraag is of je dat als klant direct aan KPN aan moet rekening. Je neemt je diensten immers af bij je provider. Dat die er voor gekozen heeft om het falende netwerk van KPN te gebruiken is hun verantwoordelijkheid.

U kunt het vast beter ;)

Laatste keer dat ik heb gekeken, was de uptime van kpn nog altijd hoger dan hun downtime. Het probleem is dat mensen te hoge verwachtingen hebben, kpn levert een dienst, en is daar goed in. Het kan gewoon fout gaan, en dan kun je hoog springen of je kunt laag springen, het feit is gewoon dat de nederlandse consument verwend is. Er is gewoon iets fout gegaan, bij welke onderneming gebeurt dat niet? Welke dienstverlener heeft niet van tijd tot tijd problemen? Mensen schijnen gewoon niet te snappen wat voor een ontzettende hoeveelheid werk het is om zo'n dienst te laten draaien, en tegelijkertijd ruimte te maken voor uitbreiding en vernieuwingen.

Als KPN inderdaad de een of andere mongool een hamer had gegeven en naast de coreswitches had gezet, goed dan kun je spreken van iets waarvoor kpn 'door het stof' moet. Maar er zijn gewoon dingen gebeurd die iedereen kan overkomen, en het jammere is dat dat hele spul geescaleerd is. Nederland is een van de landen die qua internet voorop loopt, en raad eens welk bedrijf daar als meeste aan heeft bijgedragen?

Had ik al gezegd hoe verwend de nederlandse consument is? Zelfs nu begint iedereen te miepen over die SLA of het ontbreken daarvan, terwijl IEDEREEN ermee akkoord is gegaan tijdens de aanschaf van de lijn.

Je krijgt ook waarvoor je betaalt, namelijk een vrij betrouwbare verbinding maar zonder garantie. Wil je meer zekerheid (op compensatie) dan ga je meer betalen voor een business-aansluiting. Bij de aanvraag van je ADSL-lijntje kun je dat gewoon selecteren.

Het gaat niet (alleen) om providers die alleen maar willen innen, maar ook om klanten die liever veel minder betalen voor een beetje minder betrouwbaarheid.

Bij deze grote storing kun je je overigens afvragen of het KPN niet valt te verwijten en of dat reden is geld terug te krijgen.

Dan mag je verwachten dat je krijgt waar je voor tekent.

Als je een goed netwerk wilt, moet je dan niet gewoon Bbned nemen ipv KPN? Dan hoef je de compensatie, die je wel degelijk zou moeten krijgen volgens je SLA, niet in een club te stoppen die infra moet bouwen (dat doen ze goed) maar denkt IP te snappen. KPN kiest er zelf voor om data te transporteren.

Zij verkopen een SLA en bij de eerste grote storing van dit jaar, krijg je geen vergoeding? Omdat ze er niets aan kunnen doen? Is dat wel waar? Omdat een storing groot is, wil dat niet zeggen dat je er niets aan kunt doen. Je moet wel weten hoe.

KPN toont vaak aan dat ze teveel willen terwijl ze de techniek niet beheersen (VOIP anyone?). Maar ze kunnen er niets aan doen.

Prachtig om te zien dat KPN zo goed verdedigd wordt terwijl er prima alternatieven zijn.

Dat ze tot die storing aan toe heel betrouwbare diensten leveren komt oa doordat ze winst maken uit hun dienstverlening en dat omzetten in onderhoud etc. Maar dat doet er niet toe op het moment dat je wel een storing hebt en dus een paar dagen geen dienst geleverd krijgt omdat KPN de boel eens een keer niet in orde had.
Het verhaal dat je er bij haalt over de stroom heeft niets met deze zaak te maken. Dan is het niet de verantwoordelijkheid van KPN dat jij niet kunt internetten maar dat van je stroomleverancier. En zelfs daar krijg je na een paar uur schadevergoeding, terwijl het risico voor de leverancier dat er iets mis gaat en er grote gevolgen aan zitten vele malen groter zijn.

Als de stroom uitvalt
Bij mij is de stroom nooit langer dan 4 uur uitgevallen.
In die gevallen dat de stroom langer uitviel was er ook altijd sprake van compensatie wegens falende dienstverlening, terwijl je stroom naar verbruik betaalt!
Ik zat meer dan 7 dagen zonder IP, en dat voor 75 euro per maand. Het vastrecht van mijn stroomaansluiting is een stuk lager, maar de complexiteit van stroomlevering is best wel heel erg groot.

Natuurlijk kan het gebeuren dat er iets fout gaat, maar een dergelijk lange tijd vraagt om een pro-forma "genoegdoening". De ratio voorstel van de consumentenbond vind ik een goed voorstel.
Het mooiste lijkt mij als xs4all bij de naar ratio genoegdoenig een keuze geeft om de ratio af te staan aan een bepaald doel: investeren in een betere infra, of meer budget om de politiek te kunnen belobbyen.

Deels heb je m.i. gelijk. Het is vooral vreemd als je de excuses van XS4All directeur Marion Koopman op de voorpagina van XS4All hebt gelezen. Dit bericht stond na 2 dagen gebrekkige communicatie (lees: geen informatie whatsoever) op de voorpagina, en in dit bericht bood notabene Koopman zelf excuses aan voor de gebrekkige communicatie. Vanaf toen is de communicatie sterk de lift in gegaan, maar blijkbaar is Huibregts dit al weer vergeten...

Het schorte wèl degelijk in de communicatie van de kant van XS4all.
Dat neem ik XS4all ook zeer kwalijk.
Dat er een storing kan optreden, het zij zo, maar dat er vervolgens pas heel laat iets bekend wordt gemaakt vond ik zeer irritant. En de informatie die er al kwam was soms niet juist of onvolledig.
Ik heb die ochtend gelijk de tv-zender Net 5 opgezocht, waar XS4all een teletekstpagina heeft. Aanvankelijk stond daar alleen vermeld dat er door een storing geen storingen konden worden doorgegeven. Later kwamen daar wel berichten bij maar eerstgenoemde bericht bleef er ook vrolijk tussen staan.....

Op zich is dat als zeer storend want dan weet je nog niets.

Ik vind de storing ook geen reden om direct de provider aan de kant te schuiven. Ten eerste was het niet direct hun schuld maar dat van KPN en ten tweede als de betrouwbaarheid zo hoog is, waarom zou je dan weg gaan.

Het is voor mij meer een punt van omgaan met je klanten zodra er zich problemen voordoen die je klanten treffen terwijl ze je wel betalen. Als mijn provider dan niet van zich zou laten horen of geen begrip toont dat je zeer ontevreden bent of behoorlijk gedupeerd... Maar dat is niet bij XS4ALL het geval. En helaas zijn ze daar een uitzondering in.