Gepubliceerd: Vrijdag 15 augustus 2008
Amsterdamse Telfort-klanten zitten sinds gisteren zonder internet. Een landelijke storing zou inmiddels verholpen zijn, al meldt de helpdesk dat die nog niet over is.
Toon volledig artikel
Van de week (dinsdag 12/8 18:00 uur t/m woensdag 13/8 16:00 uur) zaten we in Nijmegen & Wijchen zo'n 22 uur zonder Telfort Internet & vaste telefonie. En het is dit jaar niet de eerste langere storing hier: afgelopen mei (29/5) hadden we in Nijmegen een storing van 8 uur.
Helaas wordt je nooit achteraf door Telfort geinformeerd (bijv per e-mail) over de oorzaak. En dergelijke informatie verdwijnt, heel tactisch, al snel van de Telfort storingspagina's...
Vind jij het belangrijker om gemeld te krijgen wat er stuk was, of om gewoon zo snel mogelijk weer internet te hebben? Afgezien van het feit dat je bij domme menselijke fouten een blaverhaal krijgt, zitten de meeste abonnees in ieder geval gewoon niet te wachten op dit soort gedoe. Het moet werken, en als het niet werkt moet Telfort het oplossen.
Overigens, bij dergelijke meldingen is het natuurlijk vooral niet onhandig om even te vermelden over welk netwerk je internet loopt. Babyxl (0:34) waar de meeste Telfort klanten op zitten) stoort in mijn ervaring een stuk minder vaak dan KPN (8:48). Ook BBned (0:35) is een stuk betrouwbaarder. Toch opvallend dat Babyxl en BBned met een simpele DHCP-server veel stabielere verbindingen kunnen aanbieden dan KPN (en Versatel) met een PPPoA setup. Scheelt zowel overhead in je pakketjes als extra apparatuur voor de providers. Dat het KPN netwerk technisch geavanceerder is en beter tegen een stootje kan, mag dan waar zijn.. de praktijk wijst helaas toch anders uit. Less is more.
Inderdaad. Natuurlijk vind ik het het belangrijkst dat de internet verbinding weer snel in orde is. Maar ik zou het wel netjes vinden dat je daar achteraf via e-mail over wordt geinformeerd.
Ik heb overigens Telfort via KPN; uit jouw verhaal begrijp ik dat ik beter op een ander netwerk had kunnen zitten :-(
Tijdens de storing had ik via mobiel internet (ook via Telfort ;-) ) wel de Telfort webpagina's kunnen benaderen, maar die zijn niet zo geschikt om via je mobiele telefoon (Nokia N73) te bekijken. De storingspagina kon ik er niet in opvragen....
Plus de iPhone dekking is ook al ruk. Telfort gaat niet lekker de laatste tijd. 12 dagen geleden ook al mobiel internet storing. Telfort is veel in het nieuws maar niet positief.
Telfort is verworden tot provider van opportunistische klanten.
Lage tarieven en voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten.
Allemaal prima zolang alles werkt.
MAAR.... het is bij Telfort een snelweg zonder vluchtstroken.
Gaat er iets fout of heb je iets nodig? Weg is de service!!!! Alles loopt vast, je krijgt geen afdoende antwoorden bij een heldesk die ineens een vermogen per minuut kost.
De helpdeskhouding van "tja dat weet ik ook niet, daar ga ik niet over. Ik kan het doorgeven. Geen idee. Ja ik begrijp dat het niet leuk is voor u'
Ppppppppfffffffffffffffffffffff
Dat iemand bij Telfort niet meer weet te vertellen dat het 'iets met het netwerk of apparatuur' moet zijn stelt niet gerust. Een bejaarde vriend van mij, in Amsterdam, met een internet plus telefonie-aansluiting van Telfort, is al sinds gisteravond onbereikbaar. Echt te gek voor woorden.
Ik had vanmiddag in Amsterdam met Telfort inderdaad geen Internet meer. Toen ik omschakelde van UMTS naar GPRS weer wel (alleen wat trager :-).
Dat is ondanks alles mooi, maar met een adsl+telefonie-aansluiting heb je die mogelijkheid niet. Intussen is de storing in Amsterdam nog steeds niet opgelost. Dit lijkt op incompetentie, onwil en/of onderbezetting. Je mag toch verwachten dat men gisteravond gelijk aan de slag was gegaan en binnen een aanvaardbare tijd het probleem had opgelost. Te gek dat mensen anno 2008 een dag of meer zo onthand en onbereikbaar kunnen zijn. Stel je voor dat Telfort op deze manier de uitzendingen van de Olympische Spelen verzorgde: 'vandaag geen uitzending'.
Gisteravond, net na twaalven, lag onze Telfort (oud-Tiscali) verbinding er plots uit, op onze locatie in het centrum (1016). De webcam die er aan hangt heeft vandaag inmiddels, ruim 21 uur later, zo'n 3500 bezoekers geen beeld gegeven.
De telfort verbinding op onze andere locatie, buiten het centrum (1019) werkt zonder problemen.
De vraag aan/voor Telfort is ontzettend simpel: welk event heeft gisteravond net na twaalven de boel lamgelegd? Joehoe Telfort, fixen die handel!
Van 13-8 ca. 23 uur tot 14-8 15 uur (?) was voor een aantal Telfortklanten (alleen KPN netwerk?) geen Internet in o.a. Groningen, Zwolle, Lelystad. Ook deze melding is waarschijnlijk gisteren al verwijderd van de Telfort-site.
Het was voor mij de 2e onverwachte keer in ca. 2 jaar Tiscali/Telfort-tijd en ik kan zeggen dat voor mij acceptabel is. Verder had ik 1-2 keer vooraf aangekondigd onderhoud (1 keer 's nachts, 1 keer overdag vanaf 8.30 uur). Ook dat is voor mij geen probleem. Ik heb waarschijnlijk in ca. 2 jaar ongeveer 30 van de 18.000 uren geen internetverbinding gehad.
Wat ik wel storend vind, is dat geen archief van storingen en onderhoud wordt getoond op de Telfort-site. Bij XS4ALL wordt hier niet zo geheimzinnig over gedaan. Daar staan namelijk de meldingen vanaf 02-07-1999 te lezen. Zo kan het ook.
Er worden zoals gezegd door Telfort ook helemaal geen mededelingen over de oorzaak gedaan. Het is niet nodig om iedereen een mail te sturen, maar een mededeling op de site wat de oorzaak was, lijkt mij passender dan het laten verdwijnen van storingsmelding na de reparatie.
Ben al sinds de begintijd klant bij Telfort. Maar voel me er steeds minder thuis. De voordelen worden langzaam weggenomen. Enige voordeel is nog dat er goedkope belminuten BINNEN de bundel zijn. Vroeger gold hetzelfde tarief als je het aantal belminuten van de bundel overschreed. Bij extra minuten buiten de bundel betaal je nu meteen de hoofdprijs. Klantenservice kent ineens een enorm tarief???? Waarom?
Ok, voicemail afluisteren is nog steed gratis..Hoe lang nog?
Kom Telfort!!!!!!!! Geef de service weer terug!!!!!
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
