Gepubliceerd: Vrijdag 26 september 2008
Telfort wordt geplaagd door aanhoudende storingen in het netwerk zodat telefoneren onmogelijk is. Problemen lijken opgelost om daags erna weer de kop op te steken.
Toon volledig artikel
Ja het was en is te merken. En het vervelende is men heeft niks opd e website staan. Je moet eerst dat klote 0900 nr bellen voor 45 cent per minuut om te horen dat er iets mis. Maar als je telefoon het niet doet waar bel je dan mee?
Gelukkig heb ik een sip telefoon gekoppeld op voipbuster. Die doet het altijd. Althans veel beter en goedkoper dan Telfort.
Hiermee doet telfort de zaken af:
Momenteel kunnen abonnees problemen ondervinden met vast bellen
Wij zijn ons bewust van dit probleem en werken aan een oplossing.
Wij verzoeken u vriendelijk om niets aan uw instellingen van uw modem te wijzigen.
Onze excuses voor het ongemak.
Klantenservice internet
Telfort: ze pompen miljoenen euro's per jaar in reclame om maar zo veel mogelijk abonnees=geld binnen te harken. Vervolgens wordt zo min mogelijk geld uitgegeven aan welke kostenpost dan ook. Blijft over: de bedrijfswinst. Klagers worden buiten de deur gehouden met een torenhoog klantenservice-tarief. Klanten die toch zo stom zijn om te gaan bellen naar de klantenservice zullen erg lang moeten wachten. Moederbedrijf KPN past dezelfde formule toe. Deze storing maakt dus integraal onderdeel uit van de normale bedrijfsvoering van Telfort.
Ik kan me voorstellen dat je als gedupeerde klant nogal ontevreden bent. Echter, bij Telfort zijn de prijzen er ook naar. Je krijgt tot 20 MBit en onbeperkt bellen (binnen Nederland naar vaste nummers) voor nog geen EUR 30 per maand. Ik kan me voorstellen dat service dan niet op #1 staat.
Het is dan ook je goed recht om over te gaan naar een betrouwbaardere provider, die waarschijnlijk wel meer per maand zal berekenen.
Met dit soort goedkope providers moet je geluk hebben. Als je geluk hebt, dan werkt het, blijft het werken en hoef je nooit iemand te bellen. Als je pech hebt gaat het fout en dan is er niemand die je wil helpen. Hetzelfde verhaal met bijna elke goedkope aanbieder die ik ken: Alice, Tele2, Telfort... Oh ja, en Ziggo, die zijn niet eens zo heel erg goedkoop, maar daar geldt ook hetzelfde: heb je een keer ellende, ben je de pineut.
Onzin.
Als ik een goedkoop computersysteem aanschaf, dan kan ik er natuurlijk minder mee dan met één van duizend euro meer, maar het is een werkend computersysteem. Als ik een fles wijn van 50 cent koop, kan ik twijfelen om de smaak, maar het is wijn.
Als ik voor 30 euro telefonie/Internet koop, verwacht ik een 24 upd telefoondienst. Dat ik dan geen extra diensten erbij krijg (doorschakelen etc., ik weet niet of dit ook zo is), dan neem ik dat voor lief. Maar de basis is een telefoondienst, die vanzelfsprekend altijd en betrouwbaar moet zijn, ongeacht hoe hoog of laag de prijs is.
Plus normaal via e-mail communiceren met Telfort is onmogelijk:
Het formulier om vragen te stellen is goed verstopt op hun website.
Als je het webformulier eindelijk hebt gevonden en een vraag stelt, dan krijg je geen bevestiging per e-mail (bijvoorbeeld met het ticketnummer).
Het (meestal standaard) antwoord dat je krijgt, is afkomstig van een noreply@ adres dus per e-mail reageren is onmogelijk.
In hun antwoord ontbreekt de gestelde vraag; misschien hopen ze dat je jouw originele klacht/vraag vergeten bent.
Heb telfort bellen voor mijn moeder en die wordt er helemaal gek van. Ondertussen weet ze dat stekker uit het modem, stekker er in minuutje wachter vaak helpt als ze weer eens niet kan bellen.
En idd ook deze week was het raak, kon ze weer niet bellen, wel gebelt worden. Als backup zit er nu een andere sip provider als telfort het weer eens niet doet.
Stuur je een mail naar de helpdesk omdat ze het modem steed moet restten met stroom er af. Krijg je een standaard mailtje bel de helpdesk. Alsof die dat probleem kunnen verhelpen.
Mijn ervaring leert dat wat voor contact leggen met Telfort niet werk.
Telefonisch is duur en je krijgt geen correct antwoord (tegenstrijdig en deels foutief)
webformulieren worden na een maand beantwoord, alleen met standaard antwoorden van de website (waar je dus niets aan hebt en deels niet van toepassing zijn)
brieven idem
faxen idem
Het enige dat werkt is een geschil aanspannen bij de geschillencommissie. Op brieven van deze instantie reageren ze wel. Nadeel: kost 50 euro. Die krijg je terug van Telfort, maar wel pas na een brief van de geschillencommissie.
Alleen is het ergens anders beter?
Inderdaad...
Ik heb sinds februari 2008 Telfort ADSL & Telfort Vast Bellen, maar ik heb spijt van mijn keuze voor Telfort Vast Bellen...
Ik krijg regelmatig te horen dat ik telefonisch niet bereikbaar ben (via Telfort Vast bellen). Het standaard e-mail antwoord van de helpdesk is "modem resetten". Behalve dat dat niet werkt, weet ik ook niet precies wanneer het probleem (telefonisch niet bereikbaar) optreedt...
En bij het zelf bellen zit er soms een grote vertraging in het tot stand komen van de verbinding (na kiezen van nummer duurt het soms zo'n 12 a 15 seconden voordat ik de andere kant hoor overgaan).
Een helpdesk medewerker (duur telefoonnummer) heeft geprobeerd om de modem op afstand te resetten en opnieuw in te stellen, maar dat bood geen enkele verbetering.
Zoals ik er nu over denk, stap ik aan het eind van de contractsperiode over naar een andere telefoon provider...
En het vervelende is ook dat als je die dure helpdesk belt, ze je modem configuratie de schuld geven, of zelfs je telefoon. Terwijl die altijd en overal (behalve dus bij Telfort) goed werkt. Gelukkig heb ik ook VoiceBuster geconfigureerd op mijn modem, zodat ik in ieder geval naar buiten kan bellen.
Het bevreemd mij wel dat de problemen blijkbaar alleen bij Telfort spelen. Internet telefonie wordt toch over het internet gerouteerd, moeten andere provides toch ook deze problemen ondervinden of zit het echt in de servers of infra van Telfort dan??
het zit echt bij telfort want ik heb ik op de sip2 ook een ander provider, d.w.z ingestelt als extensie bij pbxes.com en dat werkt verder zonder problemen. Als telfort het weer eens niet doet werkt die de andere lijn gewoon in beide richtingen. Het zit idd bij telfort.
Het rare is ook dat veel sip gebruikers van bijv budgetphone een groot problemen hebben met telfort en het zyxel modem. Na de landelijke storing werkt het soms wel, soms niet, dan weer in gesprek. Het is jammer want sip telefonie op zich is niets verkeer mee alleen met dit gezeik krijgen veel mensen toch het idee dat het allemaal niet werkt en dan maar weer terug naar analoog.
Perswoordvoerster Anita Groenink van Telfort heeft telefonisch laten weten dat de telefonische storing zojuist verholpen is.
hoe had ze een reactie gegeven als de telefonie storing er nog wel was?? knap trouwens dat de helpdesk wel telefonisch bereikbaar was...
hoe had ze een reactie gegeven als de telefonie storing er nog wel was?? knap trouwens dat de helpdesk wel telefonisch bereikbaar was...
Ze zullen zelf wel een kwalitatief lijntje van KPN hebben.
Ik heb sinds drie maanden telfort vast bellen en internet en heb iedere dag storing, mijn lichtjes blijven om de haverklap knipperen .
Ik heb al verschillende malen gevraagd of ze me willen afsluiten omdat ik dan naar een andere provider kan maar helaas ze sluiten me zelfs niet af .
Ik heb nu de geldkraan dichtgedraaid en yep je raad het al ze willen me nog steeds niet afsluiten en mijn modemlichtjes blijven maar uit en aanslaan sjucht.
Telfort alsjeblieft sluit me af!!!!!!!!
Ik zit helaas ook in de ellende die Telfort heet... Heb ze meerdere malen schriftelijk (aangetekend) een ultimatum gesteld waar gewoon niet op gereageerd wordt.
Wat in jouw geval belangrijk is, is dat je een overeenkomst hebt met Telfort. Daarin zijn voor beide partijen de voorwaarden beschreven (jij betaald, Telfort levert de overeengekomen diensten om het even simpel samen te vatten). Op het moment dat Telfort in gebreke blijft heb je het recht om de overeenkomst te ontbinden. Daarvoor moet je ze echter wel 2x schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn (2 weken per brief ingaande na dagtekening) geven om alsnog aan hun verplichtingen te voldoen. Bij de derde brief mag je tot ontbinding overgaan, waarna Telfort geen geld meer van je rekening mag afschrijven. Na de ontbinding ben je vrij om naar een andere provider te stappen, maar als je geen onderbreking van je verbinding wilt hebben, kun je dat beter van tevoren al regelen. De nieuwe provider kan nl. de lijn meestal gewoon overnemen ook als je contract nog loopt. Door alvast zelf de betaling stop te zetten heb je het dus niet helemaal juist gedaan, maar als je het op de goede manier aanpakt kun je dus door een nieuwe provider wel de verbinding van Telfort laten overnemen zonder dat Telfort dat kan/mag tegenhouden.
Zelf heb ik, aangezien er werkelijk NIETS goed gaat bij Telfort, besloten om mijn contract maar uit te zitten (duurt nog 2 maanden) en dan op de normale wijze over te stappen. Ik ben nl. erg bang dat als ik de overeenkomst geforceerd ontbind (waarvoor ik meer dan genoeg harde bewijsbare redenen heb), Telfort op allerlei wijze de overname door een nieuwe provider gaat dwarsbomen door bv. de lijn af te sluiten ipv. beschikbaar te houden (levert 6 weken aansluitvertraging op) of de telefoon af te sluiten (vaste nummer kwijt). Hetzij uit rancune, hetzij uit onkunde. Geen van beide is ze vreemd.
Mijn ervaringen met Telfort maken mij vooral erg bang voor de internettoekomst in Nederland. Er zijn drie ADSL netwerken, nl. KPN, Tiscali en Bbned. De eerste twee zijn in handen van KPN en vrijwel alle providers ook. Er zijn nog een paar onafhankelijke providers over die niet door KPN zijn overgenomen of door KPN zijn stukgemaakt (zoals bv. Fiberworld en Abel), maar die moeten netwerkcapaciteit bij KPN inkopen/huren. Alleen Bbned is niet van KPN en Alice is bij mijn weten nog de enige provider die via Bbned werkt. Gezien de enorme toeloop van klanten voorzien ze in een behoefte, maar probleem is dat ze die toeloop niet kunnen verwerken, wat ook weer voor veel problemen zorgt. Mijn grote zorg is dat KPN weer gewoon de ouderwetse monopolist wordt in Nederland en met de van hun bekende hufterigheid alle problemen en klachten onder tafel veegt.
[noodkreet]OPTA EN NMA, WAAR BLIJVEN JULLIE ???[/noodkreet]
blijf ik voorlopig nog analoog bellen
Denk je nou echt dat je analoog belt? ;) Oke, jouw
telefoon misschien en een stukje koperdraad van
een kilometer of wat maar verder zou het best wel
eens digitaal kunnen zijn.
Ik heb al een jaar of 2 (of misschien al langer) telefonie via Telfort (eerst Tiscali, later Telfort) en in het begin had ik wel eens problemen maar het laatste jaar werkt het bij mij eerlijk gezegd feilloos.
Vroeger betaalde ik 30 euro/maand voor 1,5Mbpds bij Demon en zo'n 50 euro voor mijn vast KPN lijn. Nu is dat teruggebracht naar 30 euro/maand voor 20Mbps en telefonie. Al zou het 1 keer in de maand een keer fout gaan dan zou ik er gezien de lage prijs nog geen moeite mee hebben.
Dito, met de toevoeging dat het bij mij onder Tiscali allemaal erg prettig werkte, en sinds het Telfort is geworden er regelmatig een storing is. Kan bovengenoemde klachten bevestigen: mensen die zeggen dat je een dag lang niet te bereiken bent (terwijl je gewoon thuis was), en met uitbellen, blijft het vaak 20-30 seconden stil voordat er verbinding (geprobeerd wordt) te maken. Ik zag het als incidenten, maar best kans dat zulke incidentjes verder reiken dan mijn eigen lijntje en dat het een landelijke storing is. Gelukkig is internet verder wel stabiel dus ik zal het maar kinderziektes noemen, net als de 'drietoon' ('ongeldig nummer') mijnerzijds als de andere kant in gesprek is, een lastige maar redelijk onschuldige kinderziekte is. Moge deze persberichtjes helpen zodat Tiscali hun service en kwaliteit van de telefoniedienst wat opschroeft, overigens best kans dat ze daar mee bezig waren: de meeste netwerkstoringen komen van upgrades etc.
Sinds tiscali inderdaad telfort is, is het een ramp. Daarvoor was ik prima te vreden. Nu is het nog een mager 6-je. De lange wachttijd voordat de telefoon overgaat als je uit belt kun je overigens voorkomen, mits je de tiscali firmware gebruikt, duur achter het nummer een # te kiezen. De verbinding wordt dan vrijwel direct tot stand gebracht.
Momenteel is de storing weer terug, telfort meld dit zelf inmiddels ook weer...
Tevens is dit niet de derde keer dit jaar dat er een storing is hierbij een overzicht van mei, juni en juli;
Telfort telefoniestoringen
20 mei 2008 20.50
28 mei 2008 12.10
29 mei 2008 13.30
01 juni 2008 12.30
03 juni 2008 20.40
11 juni 2008 19.40
24 juni 2008 07.00
24 juni 2008 10.40
24 juni 2008 16.35
26 juni 2008 08.45
27 juni 2008 09.30
07 juli 2008 10.10
14 juli 2008 17.20
20 juli 2008 19.45
21 juli 2008 06.00
21 juli 2008 17.15
Telfort heeft wel meer problemen gehad (en nogsteeds); zo zijn klanten er al meerdere klanten (waarvan ik er één ben) die al sinds Mei dit jaar zitten te wachten op een creditering welke dus nog steeds niet heeft plaatsgevonden.
Klanten welke al opgezegd hadden bij Tiscali (begin dit jaar) zitten nu nog steeds met hun internetverbinding en automatische incasso's. En Telfort blijft schriftelijk en telefonisch beloftes te doen hun toezeggingen binnen 10 werkdagen na te komen.
Heel dat Telfort moeten ze maar n's opdoeken aangezien deze praktijken bij steeds meer mensen de spuigaten uit begint te lopen.
Zijn er dan ook mensen zonder problemen? Jazeker. Ik heb alleen Telfort Internet in de regio Twente en niets geen problemen. Ik haal de snelheid die ik vooraf heb kunnen aflezen op de Telfort website en het is erg stabiel. Hiervoor had ik @Home (tegenwoordig Ziggo) waar ik 47,95 betaalde voor een veel minder snelle verbinding die er ook nog geregeld uitlag. Hier geen klachten. Over de telefonie kan ik uiteraard niet oordelen want ik bel alleen mobiel.
Mensen die merken dat ze langdurig offline zijn met de telefonie moeten gewoon ff de experation tijd e.d. op de sip pagina wijzigen in een lagere waarde van de router. De voipserver van telfort is vaak kortstondig uit de lucht of niet bereikbaar wat uit mijn logs blijkt. Voor verdere uitleg kan je kijken in de lange draad op het forum van tiscali.
http://forum.tiscali.nl/viewtopic.php?t=4785&start=285
Ik heb verder nog geen reactie van anderen gehad, maar in mijn situatie lijkt het goed te werken.
j@ck: Thanx... eens uitzoeken of je die settings ook in het standaart Telfort (Zyxel) modem kunt aanpassen. Het is eigenlijk te bizar voor woorden dat de mensen van het Tiscali forum al hebben uitgezocht dat het ergens in het SIP authenticatieproces misgaat, terwijl Telfort zelf de oorzaak duidelijk nog niet kan vinden.
Voor 30 euro ben ik verder best tevreden. Hoewel de communicatie -en dan vooral de e-mail communicatie- beter kan, dat is inderdaad precies zoals pe7er zegt, hopeloos.
Ik werk ook met een zyxel, dan wel de oude 2602H-63 maar dat maakt denk ik weinig uit vergelijken met de nieuwe zilveren uitvoering.
Maar de huidige time-outs van de voipserver van vandaag kan de instellingswijziging van mij ook niet tegenop. Deze wijziging werkt alleen maar als je eenmalig een authenticatie probleem hebt.
bdw de 'zeurende' j@ck op het tiscali is dezelfde als hier :).
Ik dacht dat de huidige voip qua eisen gelijk staat als de vroegere vaste telefonie (betrouwbaar dus), alleen op de geluidskwaliteit mag nog een uitzondering gemaakt worden.
Inmiddels is er weer een storing...
Gaat lekker, het laatst overzicht wat gemaakt is op http://forum.tiscali.nl is als volgt:
Telfort telefoniestoringen
20 mei 2008 20.50
28 mei 2008 12.10
29 mei 2008 13.30
01 juni 2008 12.30
03 juni 2008 20.40
11 juni 2008 19.40
24 juni 2008 07.00
24 juni 2008 10.40
24 juni 2008 16.35
26 juni 2008 08.45
27 juni 2008 09.30
07 juli 2008 10.10
14 juli 2008 17.20
20 juli 2008 19.45
21 juli 2008 04.49
21 juli 2008 17.15
03 aug 2008 10.15
25 aug 2008 21.00
26 aug 2008 20.45
10 sept 2008 21.00
22 sept 2008 20.45
23 sept 2008 10.43
24 sept 2008 17.13
25 sept 2008 20.45
26 sept 2008 12.00
26 sept 2008 20.40 opgelost op 29 sept...?
29 sept 2008 17.20
Hierbij het laatste overzicht:
Telfort telefoniestoringen
20 mei 2008 20.50
28 mei 2008 12.10
29 mei 2008 13.30
01 juni 2008 12.30
03 juni 2008 20.40
11 juni 2008 19.40
24 juni 2008 07.00
24 juni 2008 10.40
24 juni 2008 16.35
26 juni 2008 08.45
27 juni 2008 09.30
07 juli 2008 10.10
14 juli 2008 17.20
20 juli 2008 19.45
21 juli 2008 04.49
21 juli 2008 17.15
03 aug 2008 10.15
25 aug 2008 21.00
26 aug 2008 20.45
10 sept 2008 21.00
22 sept 2008 20.45
23 sept 2008 10.43
24 sept 2008 17.13
25 sept 2008 20.45
26 sept 2008 12.00
26 sept 2008 20.40
29 sept 2008 17.24
29 sept 2008 20.09
30 sept 2008 21.12
07 okt 2008 08.49
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
