Telfort erkent structurele problemen vaste telefonie

Apart in Duitsland heb je al jaren heel wat providers die met sip telefonie werken en dit allemaal zonder problemen. Zo zijn er wereldwijd heel veel voip/sip providers die allemaal zonder zulke grote problemen werken.

Sip telefonie is niets nieuws maar schijnbaar heeft kpn/telfort een brakke oplossing gekozen die dus gewoon niet werkt.

Voor mijn moeder hat ik ook bellen via telfort en die wordt er helemaal gek van, dan werkt het wel, dan weer niet. Stekker er uit stekker er in werkt dan meestal wel weer. Via de klantenservice krijg je standaard antwoorden en dat is om het 0900 nummer te bellen om dan via een bekend call-center script een boel onzin aan te moeten horen en ondertussen betaal je maar voor dat 0900 nummer.
Gelukkig heb ik nu een backup via een andere provider voor het geval het weer eens niet werkt.

Met zo veel storingen spreek je over structurele problemen en ik denk er sterk over na om bellen via hun te stoppen.

Nee van telfort wat gewoon kpn is mag je toch wel een goede olossing verwachten.

Kan het echt niet laten: Collective compensatie komt echter niet in Frage.

Betreft het hier een regionaal probleem? Ik heb al sinds een jaar of 2 (eerst via Tiscali) internet + bellen van Telfort en eigenlijk geen noemenswaardige problemen.

Nadat ik 12 & 13 augustus 22 uur geen telefoon & internet had door problemen bij Telfort, vroeg ik ze o.a.:
[quote]Andere providers, bijv. XS4ALL, bieden een kleine compensatie voor het niet kunnen gebruiken van de diensten waarvoor wel betaald wordt in de vorm van abonnementsgelden. Hoe zit dat eigenlijk bij Telfort?/quote]

Het antwoord van Telfort:
[quote]Compensatie op het abonnementsgeld bieden wij pas als er langer dan twee weken geen verbinding is geweest.
Onze excuses voor het ongemak![/quote]

Telfort is wel lekker goedkoop.

Durf te verwedden dat het geen softwareprobleem is maar gewoon een 'ouderwetse' hardware storing. Defect geheugenreepje, brakke voeding, zoiets. De aard van de klachten ('toevallig, geen oorzaak gevonden') wijst er sterk op.

Misschien gewoon eens een nieuw servertje installeren, Telfort, en de oude uit het rack halen om eens rustig te onderzoeken?

Wij hebben sinds 1 september Telfort (Internet+voIP bellen) en hadden daarvoor kpn IPB.
De overstap ging absoluut probleemloos.
Telfort werd 9 dagen vroeger dan gepland opgeleverd.
Het overstappen van kpn naar Telfort werkte binnen enkele minuten na het aanmelden!!

Sinds de aansluiting is onze uptime maximaal en wij hebben tot nu toe HELEMAAL GEEN PROBLEMEN.
Niet met internet en niet met telefoneren via voIP.

Het is dus niet, zoals hierboven ergens te lezen staat een landelijk probleem.
Postcode 4380 (Vlissingen)

Ik heb hier ook over gepost op het Tweakers forum:
Tweakers forum

Nou landelijk of niet hier rond goes (in wolphaartsdijk 4471) hebben we HEEEEEEL veel problemen. En compensatie mijn r..... heb diverse keren contact gehad met Telfort... maar krijg niks nakkes nada !

Heb gelijk opgezegt en zit gewoon vast aan die knakkers tot maart 2009.

Voor mij nooit ... maar dan echt nooit meer Telfort !

Sinds Tiscali door deze goedkope poot van KPN is overgenomen heb ik om de haverklap storingen op mijn ADSL-verbinding. Zeer regelmatig (minstens 1 maal per dag) valt de verbinding gewoon weg. Dan moet het modem uit en na een minuutje weer aan. Om het modem uit te sluiten heb ik uiteraard meerdere modems ingezet ;-)

Met Tiscali, wat je er ook van mag denken, kwam dit hooguit 1 maal per jaar voor. Telfort: leuker goedkoop, ja, maar werken ho maar. Denk erover om te switchen naar Ziggo, heb ik tenminste ook nog hogere snelheden beschikbaar. Ik zal nog wel even geduld tonen: eerst moeten anderen mij maar overtuigen van de kwaliteit. Tot zolang kijk ik de kat uit de boom.

Ik heb een week geleden een aangetekende brief geschreven met daarin het verzoek mij binnen twee weken op de hoogte te stellen van het feit dat ik een telefoonlijn zonder storingen heb. Indien zij dit niet kunnen wil ik per direct opzeggen omdat zij mij niet kunnen bieden wat ik gevraagd heb, namelijk een (werkende) telefoonlijk.
Ze hebben nog 1 week. Ik ben benieuwd.

Gewoon een geschil indienen via Geschillencommissie Electronische Communicatiediensten.

Heb dit laatst met KPN Digitenne gedaan. Kan online. Binnen een week na aanmelden geschil door KPN gebeld voor een schikking. Al het geëiste door KPN ingewilligd inclusief 50 euro schadevergoeding. Heeft me niets gekost verder. Dit is de enige laagdrempelige manier om dit soort hufterbedrijven aan te pakken. Het allerbelangrijkst is dat je eerst SCHRIFTELIJK een klacht indient bij Telfort (kan dus óók per e-mail). Daarna kun je met het antwoord van Telfort (of: geen reactie van Telfort) een geschil aanspannen.

Dit soort bedrijven dat lang niet thuis geeft als er overduidelijk veelvoudig problemen zijn en vervolgens de kop met dooddoeners in het zand steekt dat ze per klant misschien wel eens willen gaan afhandelen of er compensatie te verwachten valt..... onbetrouwbaar en behandelen hun klanten als vee.

Wellicht een tip voor desperate telfort-klanten: je kunt ook een sip accountje bij een andere sip provider afsluiten en instellen op het modem dat je van Telfort hebt gekregen. Zo heb ik twee accountjes op mijn Zyxel P-2602H ingesteld: 1) prepaid account van BudgetPhone voor het inkomende telefoonverkeer en 2) een voipbuster account voor het uitgaande telefoonverkeer. Het BudgetPhone nummer kost een 10tje per jaar. VoipBuster kost ongeveer (afhankelijk van hoeveel je naar mobiele nummers belt) een 10tje in de 3 maanden. Deze constructie kost omgerekend iets meer dan 4 euro per maand. Daarmee bel je dan gratis naar vaste lijnen in Europa, VS en overige binnen- en buitenlandse bestemmingen.

Klanten compenseren voor geleden schade doen we in principe alleen op individuele basis", aldus de zegsvrouw van Telfort.

En zelfs al krijg je een compensatie toegezegd, zelfs dan nog kun je er naar fluiten. Zo zit ik al 5 maanden op een compensatie te wachten ondanks dat mijn contract beëindigd is wegens juist deze loze toezegingen welke notabene schriftelijk opgesteld zijn.

Anderzijds; voor een dubbeltje kun je niet veel verwachten (iets wat men mij inmiddels al enkele maanden terug bewezen heeft) dus val helfort kun je niet veel verwachtn; noch van compensaties noch van een verbeterde dienstverlening.

Ik heb het idee dat er overal wel sorres is, ben zelf (helaas) naar telfort overgestapt, geen problemen (afkloppen) en weggegaan bij Ziggo omdat internet EN telefonie er meer UIT lag dan dat het werkte, zelfs tijdens gesprekken viel de verbinding structureel weg.
Staar je niet blind dat Ziggo nou zo fantastisch is, wellicht dat het ook bij genoeg mensen goed werkt.

Als toevoeging, nog vóór de fusie was het hier casema, nooit geen problemen!

Zit al jááren bij KPN met Adsl, en de telefoon staat op een belbudgetabo. (bel zelf mobiel)
Heeft er nog nooit uitgelegen.

Nu Telfort erkent dat er problemen zijn lijkt me dat ze als eerste dat ze de helpdesk goedkoper maken.

Ik vind het nogal schokkend dat ze 70cent p.m blijven vragen voor iets dat ze zelf niet op orde hebben !!

Het is niet alleen Telfort, ook KPN IPB kan er wat van. We kennen een aantal abonnees die geporteerd zijn van KPN IPB naar een ander netwerk, naar KPN vast, naar Telfort, naar Optibel en zie dan maar eens om uit de switch van KPN IPB te komen. In de praktijk betekent het dat je op je nieuwe netwerk niet bereikbaar bent voor IPB bellers en dat je zelf ook geen IPB klanten kunt bellen. Het oplossen van dit probleem is een hel, vooral met Telfort want je geeft uiteindelijk een vermogen uit aan die 0900 lijn. Wie de problemen zat is bij IPB en teruggaat naar KPN krijgt hetzelfde probleem, eens IPB klant, altijd IPB klant: je wordt onbereikbaar voor het IPB netwerk. Het oplossen van dit probleem kost gemiddeld 6 maanden tijd en heel veel frustratie.