Computer herkent emoties in stemgeluid

Het systeem zou geagiteerde klanten bijvoorbeeld sneller kunnen doorverbinden met een menselijke medewerker. Je zou ook gewoon meer en kwalitatief beter personeel kunnen inzetten, die niet alleen op basis van een belscript alle vragen afhandelen. Bovendien zijn er zoveel geagiteerde klanten, dat het systeem zo ongeveer alle telefoontjes sneller probeert door te schakelen; en dus blijft de wachttijd even lang.

Verder lijkt het me wel lachen als ze het systeem zo weten uit te breiden dat de computer ook emotioneel terug reageert: knallende ruzies tussen eigenaar en TomTom, een terugpruttelend koffiezetapparaat, een huilend horloge; de mogelijkheden zijn onbegrensd!

"Je zou ook kunnen denken aan call centers," vertelt Bui aan Webwereld. "Het systeem zou geagiteerde klanten bijvoorbeeld sneller kunnen doorverbinden met een menselijke medewerker."

Kortom we kunnen straks voordringen door de computer te misleiden door ongeduldig en boos gedrag te vertonen?
Volgens mij is de eerste beller ook de eerste klant die als eerste aan de beurt is! Dus alleen maar in het nadeel van andere klanten.
Zeer slecht plan!

Dat is leuk. Is het ook bekend hoe de computer emoties herkent? Ik snap dat ze meer informatie gebruiken dan alleen een stem, maar waar maken ze nog meer gebruik van? Ik heb zelf een blog over spraak besturing/spraakherkenning. Zou het ooit ook een spraakherkenning worden gebruikt?