Toenemend aantal klachten Proxis.nl

<b>Bas</b>:<br />Op DVDforum (www.dvdforum.nl) zijn er ook een aantal bezoekers die hun beklag hebben gedaan over Proxis.

Voor enkele voorbeelden van facturen en communicatie van bezoekers van DVDforum met Proxis wil ik verwijzen naar: http://www.dvdforum.nl/ubb/Forum7/HTML/000577.html

Voor mensen die ook aanmanigen gekregen hebben van Proxis is dat denk ik wel interessant om eens te lezen.

Met vriendelijke groet,
DVDforum Beheer

Bas Steijvers

<b>robert van ringelenstein</b>:<br />Gelukkig ben ik dus niet de enige! Lees mijn klacht (plus voor een scan van de dreigbrief) en andere reacties op deze thread van het dvd-forum: http://www.dvdforum.nl/ubb/Forum7/HTML/000577.html

Ook heb ik Kassa en Radar gemaild plus mijn rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld.

<b>cameron</b>:<br />Jonge jonge jonge. Is er hier niemand met verstand?? Alsof Proxis zomaar een deurwaarder in zou gaan schakelen??? Wel zielig, want als de klanten gelijk zouden hebben, zouden zij voor de kosten op moeten draaien, en geloof mij, dat worden op den duur enorme hoge kosten. Helaas helaas voor jullie.
Wat ik zou doen, is gewoon bezwaarschriften indienen, en die deurwaarders/incasso het uit laten zoeken, die zullen heus wel eerllijk zijn, want wat hun moeten krijgen, krijgen ze toch wel, of van Proxis of van de klant.
Maar een adviesje: laat het niet voor de rechter komen als je geen harde bewijzen hebt!!!!!!!!!

<b>Sander Corbesir</b>:<br />Ik heb ook geen probleem mee gehad. Ik koop sinds 2000 geregeld bij Proxis. Boeken, cd, video en betaalt dan netjes via bank. Enkele dagen afgeschreven van mijn rekening. Kreeg iets langer dan 10 dagen binnen. Vorige keertje met software, moest ik 3 maanden wachten. Email gestuurd naar proxis hoe het zat. Ze zeggen dat die nog geimporteerd moet worden. Later kreeg ik mailtje dat de produkt wordt afgeleverd. En dat na 3 maanden. Ik heb hoop geduld, maar aan de ander kant denk ik ook weleens. Waarom duurt het veel te lang. Ik kan wel in winkel kopen. Ook proxis email gestuurd met klacht dat ik veel te lang moest wachten. Geen reaktie hierop. En inderdaad is dit belgische bedrijf.

<b>robert van ringelenstein</b>:<br />Op mijn protestpagina www.proxis.sucks.nl heb ik diverse gegevens en links verzameld. Voor medestanders, klachten, tips en URL's kan men daar terecht.

<b>kim</b>:<br />wat een klets ik heb spullen gehad en nooit betaald ze zitten in belgie en dacht na 3 aanmaningen per mail nu zullen ze wel opgehouden zijn. 11 maanden later krijg ik een brief een incassoburo ik heb gebeld ze legden mij uit welke spullen ik had gehad en heb eergisteren betaald. de incassokosten zijn wel hoog maar ik had hier al meer mee te maken gehad en moest ze toen ook betalen.
als je spullen koopt moet je ze ook afrekenen

<b>D. Kuipers</b>:<br />Oplossing: niet meer bestellen bij zo'n slechte zaak.

<b>Sara</b>:<br />Hallo,

Ook ik heb zo'n beroemde brief gekregen van Proxis. Ook ik ben nooit op de hoogte gesteld dat ik iets niet heb betaalt. Ik was een goede klant. Bestelde regelmatig. Nooit problemen gehad. En nu opeens wordt ik geacht iets te betalen,waarvan ik niet eens weet wat.
Heb gevraagd om uitleg bij proxis maar kreeg zo'n standaard e-mail dat het bij de advocaten zou worden neegelegd. Ik vraag alleen om wat voor product het is. Ook ik heb nooit een brief of e-mail gezien. Dat kan toch nooit zomaar.
Ik ben lid van de consumenten bond. Ik zal ze vragen of ze misschien iets kunnen doen.

Laat jullie nog wel wat horen.

groetjes Sara

<b>jeroen</b>:<br />Ja ik ben ook schuldig aan het niet betalen van 2 cd's ik bestel er vaak nooit geen problemen. de mail met aanmaningen zaten in mijn box met verwijderde mail ik dacht dat het reclame was. nu ik ze doorlees staat er inderdaad dat ik nog wat moet betalen. nu ik alles heb nagekeken moet ik ze gelijk geven ook de bijkomende kosten kan ik op hun website terugvinden bij niet voldoen binnen de gestelde termijn.

<b>thom</b>:<br />aardig te zien dat er niemand bijzit die deze spullen niet heeft gehad. achteraf zeuren over bijkomende kosten die ik ook per mail ben aangezegd is minder sportief.

<b>Dennis</b>:<br />Ik heb geen problemen met Proxis, alleen balen dat door wanbetalers de achteraf betalen mogelijkheid is verdwenen. Ik schrijf gewoon een giro op het moment dat ik een order plaats en geen enkel probleem. Ik ben nog altijd zeer tevreden over de service en snelheid van Proxis, zelfs toen mijn bank een fout maakte en de aardige support medewerkster mijn order weer openzette die 2 dagen na betaling binnen was.

<b>Robert van Ringelenstein</b>:<br />Ben vanavond gebeld door Stefan van Proxis die wilde melden dat er het een en ander was foutgegaan (ja, dat hebben we gemerkt!) Er was inderdaad rond februari 2000 bij een aantal klanten zoals ik iets fout gegaan bij het verwerken van creditcardbetalingen. Men heeft vanaf mei vorig jaar die klanten gemaild en bij 'bouncen' van berichten heeft men die klanten gebeld of geschreven.

Wel, mijn adres bestaat niet meer (is gewijzigd, dus hun verhaal gaat niet op!). Op mijn opmerking dat ik dit stijlloos vond stelde hij voor om het netto-bedrag over te maken naar GGN en de incasso+overige kosten te laten schieten. Dat klinkt op zich redelijk, want je hebt het besteld en betaalt nu verlaat.

Wat ik echter onredelijk vond: hij zei dat men er voor gekozen had om de creditcardbatch niet verlaat na een aantal maanden te doen omdat dat nogal onvriendelijk over zou kunnen komen. (Nee, aanmaningen en dreigbrieven na 2 jaar sturen is klantvriendelijk!)

Ik meldde hem echter dat het orders van meer dan 2 jaar terug betrof en dat ik nooit een aanmaning heb ontvangen (kunnen ze niet bewijzen immers), en dat volgens de Consumentenbond de vordering dan verjaard is. Volgens die Stefan Beeks (was geloof ik z'n naam) is Proxis het daar niet mee eens en zal daar nog met hen een woordje over worden gesproken.

Ook vroeg hij zich af wat ik met de URL proxis.sucks.nl ging doen - wel, ik zei dat bij een nette afhandeling van proxis dat er op zou komen te staan, en bij een slechte afhandeling dat die er op zou staan

De smoes was dat er vorig jaar bij het callcenter (huh?! is dat er?!) en mailcenter wel gereageerd is door klanten die het mailtje kregen en die zijn uit het bestand gehaald. De rest waaronder ik is richting advocaat en GGN gegaan.

Mijn voorstel om een gebaar te maken na de fouten (niet afschrijven, niet mailen/bellen/schrijven bij geen reactie, niet alsnog afschrijven, zomaar gaan dreigen) als alles schrappen of halveren kon hij niet op ingaan.

Toen ik zei dat ik vond dat Proxis schofterig en klantonvriendelijk had gehandeld, en wel klanten zou verliezen door deze handelswijze merkte ik dat er verder geen reactie kwam. Oftewel: eenieder die de extra kosten betaald heeft zou ik aanraden deze terug te vorderen bij GGN, en de rest zou ik de afweging laten maken:
betalen voor wat je gehad hebt en van het gezeik af zijn, of in je recht staan voor die paar gulden en wie weet nog juridisch gedoe (wat je ongetwijfeld wint).

De les die je uit dit alles moet trekken is simpel... ;-)

(ik zal 'm niet op mijn site zetten, want die wordt -begreep ik- nauwkeurig gevolgd)

<b>Ho</b>:<br />Ze blijven maar dreigen.:-(
Dus heb ik een dreigbrief teruggemailt.

Het is toch gek voor woorden, na 2jaar nog zeiken over betalingen. Best slim want zo kan niemand het tegendeel bewijzen.

Volgens mij orderhistorie is alles betaald, dit wordt misschien na mijn dreigbrief gewist. hehehe
wat gebeurt er trouwens als je niet reageert op die incassobureau?? Na een verre land vluchten hoeft niet meer. Die eikels stuurden een brief naar mijn oude adres. Ik zit nu ´veilig` ver weg
;-)

<b>Peter</b>:<br />Wat een WAARDELOOS bedrijf koop nooit geen boeken bij deze criminele internet winkel uit belgie.....

Let dus op bij dit bedrijf......

<b>me</b>:<br />Beste kopers bij Proxis,

Ik heb een goed advies, maak copien van alles en schrijf tijdens contact alles op. Print emails uit en bewaar deze ook, dit om later misverstanden te voorkomen.

MVG
Anomiem

<b>Mart</b>:<br />Ook ik kreeg een aanmaning van GGN. Ik heb toen direct betaald, en hoorde later van alle reacties. Ik heb Proxis gemaild en kreeg antwoord: ik hoefde alleen het boek te betalen. De overige kosten werden na 5 dagen keurig terug betaald.

<b>Leonard Wolters</b>:<br />TIJD VOOR ACTIE !

Hoe durven die lui. Ik heb altijd alles met creditcard betaald, hetgeen onmiddelijk gefaktureerd wordt. Krijg lekker ruim een jaar na dato een aanmaling van de deurwaarder GGN.

Laat ze maar lekker komen hoor !
WAT EEN GORE LEF ZEG !

<b>Adri D. Bleeker</b>:<br />Nooit een probleem gehad , een pima service en prima boeken

<b>jansen</b>:<br />ik heb voor het eerst boeken besteld bij proxis
nu ik dit lees krijg ik het wel benauwd kan ik voorzorgsmaatregelen nemen zodat het voolgens afspraak gaat ?

<b>N4S</b>:<br />Ik woon in België en heb er zelf nooit problemen met gehad. Het duurt iest lager dan 10 dagen voor de artikelen geleverd worden maar da's ook al. De prijzen zijn goed en er worden geen verzendingskosten aangerekend. Mijn pakjes zijn gelukkig nog nooit verloren geraakt maar de verzendingen zijn idd wel niet aangetekend dus het is moeilijk te bewijzen of je ze al dan niet ontvangen hebt. Ben pas 3 maanden klant dus ik zou niet kunnen zeggen hoe het 2 jaar geleden zat.

<b>Dick Staudt</b>:<br />Ik koop al sinds 15 februari 1999 boeken bij Proxis.
Te weten 77 boeken; verzonden in 60 zendingen nooit één probleem gehad.
Het verschuldigd bedrag wordt afgeboekt na verzending.
Een boek dat ik per ongeluk voor de tweede maal besteld had, heb ik terug gestuurd, waarna het bedrag dat ik voor dit boek betaald had op mijn giro door Proxis werd bijgeschreven.

Ik denk dat Proxis beter niet meer naar Nederland kan leveren of alleen aangetekend, daar ik heb ervaren dat poststukken in Amsterdam en omgeving verdwijnen daar er copieën van de lopers(sleutels) die door de postbezorgers voor de postboxen gebruikt worden, in de flatgebouwen circuleren.
Dit zal dus ook wel in ander steden plaatvinden.