Gepubliceerd: Vrijdag 9 januari 2009
Zo'n 25.000 XS4All-klanten hebben sinds vanochtend geen internet of voip meer. Een grote router in het netwerk heeft het begeven.
Toon volledig artikel
Dat was zeker goed vervelend.
Vanaf vannacht 02:32 is de internet verbinding verbroken geweest en om 15:15 hersteld.
Je zult er maar afhankelijk van zijn als zakelijke klant, net als ik :(
Nu maar hopen dat ze een EXTRA router in de kast hebben liggen voor als het nog een keer gebeurd.
Daarom heb je ook een zakelijke verbintenis met SLA afgesloten toch?
Sorry hoor, maar wanneer je dusdanig afhankelijk bent van een internetverbinding dan heb je vast wel redundantie geregeld.
Bij mij werd automagisch overgeschakeld op mijn HSDPA verbinding, ietwat trager, maar de boel werkt wel gewoon door. Wees trouwens blij dat je bij Xs4all zit, bij Telfort of Tele2 (noem maar op) had dit waarschijnlijk enkele weken geduurt eer het opgelost was.
idd die hebben een sla.
Maar ben nu eens eerlijk bij xs4all betaal je al veel meer voor je internetverbinding in vergelijking tot andere providers. xs4all doet zich voor als kwaliteitsprovider. Je mag dan toch verwachten dat als een router problemen heeft men er eentje heeft liggen om te vervangen. Je betaald immer voor dit beetje extra.
Eigenlijk komt nu gewoon naarboven dat xs4all net zou betrouwbaar is als goedkopere aanbieders en dus moet je je echt afvragen of dat meerbetalen bij xs4all nu echt zinvol is.
Je betaald meer voor een hogere service level en extra features, gratis beveiligingspakket, vervangend modem en voor de naam.
idd, als je afhankelijk bent van internet moet je een backup regelen of een zakelijk abonnement regelen, die hebben een betere service.
Die zakelijke service valt wel mee. Bij de grote ADSL storing van vorig jaar waren ook zakelijke ADSL lijnen down en die kregen alleen wat meer geld terug. Daar zit je dan echt niet op te wachten.
conclusie als je meer betaald heb je er uiteindelijk weinig aan als het een grote storing betreft zoals hier.
Bob 09-01-2009 16:19
idd die hebben een sla.
Maar ben nu eens eerlijk bij xs4all betaal je al veel meer voor je internetverbinding in vergelijking tot andere providers. xs4all doet zich voor als kwaliteitsprovider. Je mag dan toch verwachten dat als een router problemen heeft men er eentje heeft liggen om te vervangen. Je betaald immer voor dit beetje extra.
Je betaalt... met een 't'
Je betaald immer voor dit beetje extra.
Eeeh...
"Get a life" zou ik zeggen. Dit is geen forum voor taalpuristen. Ik weet ook wel dat het met een 't' is (en ik snap ook dat je eigenlijk 'immers' bedoeld maar zeik er ook niet over).
[quote][Maar ben nu eens eerlijk bij xs4all betaal je al veel meer voor je internetverbinding in vergelijking tot andere providers. xs4all doet zich voor als kwaliteitsprovider. Je mag dan toch verwachten dat als een router problemen heeft men er eentje heeft liggen om te vervangen. Je betaald immer voor dit beetje extra./quote]
Eh.. dit soort routers heb je niet op de plank liggen hoor, ook als XS4ALL niet. Alleen het configureren van zo'n ding neemt al wat tijd in beslag. Los nog van de fysieke plaatsing van zo'n ding incl. bekabeling.
Er zitten dus 25000 abonnees zonder internet omdat ze dus zo stom zijn om niet een vervangend apparaat standby te hebben.
Beetje dom van zo'n grote "provider".
ben blij dat ik al mijn klanten al bij hun weggehaald heb. Teveel problemen en domme fouten de laatste tijd.
Ik geloof dat jij niet helemaal in de gaten hebt wat een Juniper kost he???
Die leg je niet zomaar even op de plank....
idd dat kost aardig wat maar ja een xs4all abbo kost ook aardig wat in vergelijking tot andere providers.
Daarnaast zullen er in en rond amsterdam ook wel meer van die routers gebruikts worden en dus een afspraak met een leverancier dat die er eentje op stanby heeft is ook niet gek. Maar goed xs4all wordt op deze manier steeds minder de kwaliteitsprovider.
Je betaald meer bij xs4all dus mag je automatisch ook meer verwachten lijkt mij, tenzijn jij meer voor hetzelfde wil betalen.
Vreemd dat men verwacht dat men zo'n router "even" in de kast heeft liggen.
Het gaat hier om substantiële investeringen van apparaten die je niet "zomaar even" redundant uitvoert.
En dan hebben we het nog niet eens over de configuratie die nodig is om het apparaat aan de gang te krijgen. Want zelfs al zouden ze er 1 extra hebben, dan ben je nog wel een halve dag bezig om dat ding in te zetten. We praten hier immers niet over een huis-tuin-en-keuken router.
je hebt gelijk, het is altijd maar de vraag of zo'n 2e router aanwezig is en dat deze al klaar is qua configuratie.
Ook auto failovers werken niet altijd even vlekkeloos. Ik heb situaties bij KPN gezien waarbij 800 nodes zonder internet zaten omdat 2 failovers niet werkten. Het ging daarbij enkel en alleen om zakelijke fiberklanten.
Onzin, deze routers horen gewoon op vooraad te zijn, sterker nog, er zou er eens langs moeten staan die de load opvangt als er een overbelast is of niet werkt.
Daarbij zijn de configuraties van deze routers gewoon downloadbaar en zouden in het netwerk management systeem van xs4all opgenomen moeten zijn; het is dus een kwestie van deze tabellen opnieuw in te lezen. Dat duurt geen 7 uur, zolang is het in Eindhoven al plat.
Wat wel eens wil gebeuren is dat zo'n router on the shelf niet geupdate is en dat dit eerst moet gebeuren. Ook dat duurt geen uren.
Als het inderdaad alleen een defecte router is, is de outtage gewoon te lang. punt.
Inderdaad, zo'n ding moeten ze gewoon hebben staan. Sinds het van KPN is, is de kwaliteit met sprongen achteruit gegaan. Ze zijn nu alleen nog maar duur.
grappig dat iedere aanval op xs4all in de mijn geplaatst wordt. Schijnbaar zijn er hier zo veel aanhangers dat negatief spreken niet mag.
Zeker wel. Ik ben klant van XS4ALL met twee ADSL lijnen (prive en zakelijk) maar ben wel kritisch. Ik had ook last van de storing vandaag met 1 ADSL lijn. Je betaald ruim meer dan bij een andere provider en dan mag je daar ook iets van merken.
Opmerkelijk vond ik wel dat er op de servicepagina stond dat de storing bij KPN zat. Dat betekent dus dat er tijd verloren is gegaan omdat er initieel dus een foute diagnose is gesteld van de storing.
eMilt 09-01-2009 23:40
Zeker wel. Ik ben klant van XS4ALL met twee ADSL lijnen (prive en zakelijk) maar ben wel kritisch. Ik had ook last van de storing vandaag met 1 ADSL lijn. Je betaald ruim meer dan bij een andere provider en dan mag je daar ook iets van merken.
JE BETAALT, MET EEN 'T'
En maar klagen, maar niet eens enkele zinnen foutloos kunnen schrijven.
Volgens het woordenboek is het toch echt met een D hoor.
be·ta·len -taalde, h -taald 1 het verschuldigde (geld) overhandigen, doen toekomen 2 betaald worden: dat baantje betaalt slecht men wordt er slecht voor betaald
En maar klagen, maar niet eens enkele zinnen foutloos kunnen schrijven.
@Lena: Wat ben je een vervelend persoon, zeg. Drie keer zeuren over dezelfde fout. Je snapt toch wat er wordt bedoeld? En je wijst niet alleen drie keer iemand op zijn fout maar je doet het ook nog op een bijzonder vervelende manier. Misschien tijd om eens wat zelfkennis op te gaan doen..
Sinds het van KPN is, is de kwaliteit met sprongen achteruit gegaan. Ze zijn nu alleen nog maar duur.
Nu is XS4ALL de laatste 1 a 2 jaar inderdaad bedroevend aan het achteruitgaan, maar om (na ruim tien jaar!) nog steeds de overname door KPN erbij te slepen lijkt me overdreven. Ik denk dat XS4ALL prima in staat is om zelf de kwaliteit van de dienstverlening achteruit te doen gaan, en dat aanmoediging door het moederbedrijf niet noodzakelijk is.
Overigens heb ik sterk de indruk dat de ADSL-diensten van KPN zelf een stuk betrouwbaarder (en iets duurder) zijn.
KPN is van de lange termijn. Dus 10 jaar is niet erg lang voor ze. Je merkt aan alles dat ze het uitzingen met tijd. Neem alleen maar de termijnen voor verhuizing. Als je je telefoon wil verhuizen bij KPN, is een paar dagen voldoende. Als je je telefoon wil verhuizen bij, bij voorbeeld, Tele2 dan is dat minimaal een maand, omdat KPN het niet eerder wil schakelen. Het is een monopolie bedrijf en dat blijft het.
Het is helaas niet zo triviaal om zo'n router even te vervangen. Het gaat hier nl. niet om een simpele IP router, maar om het apparaat wat je ADSL ATM verbinding aansluit op het IP netwerk. Zelfs als je zo'n apparaat op de plank hebt liggen, heb je dat nog niet zomaar on-line, zo'n ding weegt redelijk wat kilo's, heeft redelijk wat uplinks nodig en een gigantische configuratie (voor 25.000 lijnen). Ook is het nagenoeg niet mogelijk om zo'n ding redundant uit te voeren.
Goh, toch leuk dat ik hier kan lezen dat XS4ALL de router eruit had liggen, helaas kon ik het pas net lezen omdat mijn provider er blijkbaar een router uit had liggen ;)
25000 abonnees van Xs4ALL only zonder internet + telefonie door een router. Hoeveel abonnees heeft xs4all ? Moet een veelvoud zijn van de 25000. Dan moet je toch minstens een (hot)spare op de plank hebben liggen. Configuratie terugplaatsen en draaien met die handel.
Het heeft te lang geduurd : van ca 0900 tot 1500 uur is onacceptabel. Velen bellen ook nog eens via XS4ALL. OOk dat lag er dus uit. Slechte beurt van XS4ALL die meent de beste provider te zijn..........
Ach, XS4ALL is een prima provider, dit is de eerste keer dat het internet er zo lang heeft uitgelegen, ik kan er niet mee zitten het was alleen een beetje vervelend. Je kunt overal wel over gaan lopen zeiken maar dat is slecht voor het hart, heb ik mij laten vertellen.
Zover ik het weet lag het probleem bij de KPN ipv bij XS4ALL
Vanmiddag om 13.48 ontving ik de nieuwsbrief van XS4all waarin zij vrolijk melden de beste provider te zijn. Over deze storing wordt geen woord gerept en het is de zoveelste storing die zich bij XS4all voor doet.
Zijn al die andere providers dan nog slechter??!!
Ja, dat zijn ze.
XS4ALL is de enige provider die ik ken die ronduit durft te zeggen wat een storing inhoud.
Als deze storing zich bij Tele2 of Ziggo had voorgedaan dan was er dit zo ongeveer de melding geweest:
"Door een technische storing ondervinden wij momenteel enkele technische problemen. Wij doen er alles aan dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak."
En vervolgens lig je er dagen uit zonder enig zicht op voorruitgang.
Dan nog even voor degene die menen dat een provider een dergelijk apparaat op de plank moet hebben:
Dat is veel te kostbaar. De provider heeft een contract met de leverancier dat een vervangend apparaat binnen x uur geleverd gaat worden. Bij XS4ALL zal dit maximaal 4 uur zijn. Als ik het zo inschat is er het volgende gebeurd:
1. Router gaat down en genereert meldingen.
2. Er wordt geprobeerd de router te herstarten
3. Nieuwe hardware wordt besteld.
4. Oude hardware wordt uitgebouwd
5. Nieuwe hardware wordt geplaatst
6. Nieuwe hardware wordt aangesloten en geconfigureerd
7. Eventuele backups terug zetten
8. Nieuwe verbindingen testen
9. Alles is weer up-and-running.
Hier gaat inderdaad wel een uurtje of 6 a 7 overheen en dat is nog best snel...
Leuk verhaal en zeker dat het bij sommige andere provider anders gaat en langer duurt.
Die 6 of 7 uur zijn in dit geval toch iets langer.
Maar nu eens naar de prijsvergelijking.
xs4all 20 mb abbo kost maar liefst 54,95
telefort idem 24,95 (zonder telfonie)
Alice idem 29,95 (met telefonie)
Het prijsverschil is toch ruim 25 tot 30 euro per maand.
Je betaald gewoon het dubbele.
Mag je dan wat meer verwachten van je provider.
Bij 100.000 abbonees ontvangt men dus 250.000 tot 300.000 per maand extra, toch per miljoen per jaar. Dan mag je wel iets verwachten lijkt me.
Het verschil is dat alice en telfort waarschijnlijk je gegevens in de uitverkoop doen als er een faxje komt van de buma-stemra, of op verzoek van een derde je internet aansluiting afsluiten.
(alhoewel het klantenbestand met telefoonnummers bij xs4all ook al een keer verkocht is, waarbij het onduidelijk is of dat door xs4all komt, of door 1 van de koperlijn/adsl providers).
Nee dat zijn ze niet. Er is zoiets als prijs/prestatie. Je betaalt wat meer, maar daarvoor krijg je ook meer. Dat hoeft niet perse een snellere oplossing van een storing te zijn.
Als je bedrijf bent, neem je een zakelijke lijn van een fatsoenlijke partij. Deze lijn kost meer dan 100,00 per maand anders zit er alleen de stikker zakelijk op.
Dan pas mag je verwachten dat het redundant uitgevoerd is. Voor 50,00 per maand mag je dan niet.
Ik hoor veel te vaak "ik neem op de zaak een verbinding van pietje. Die heb ik thuis ook, en daar heb ik nooit problemen mee". Ik durf te wedden dat er mensen zijn die niet gemerkt hebben dat vandaag hun thuislijn er de hele dag uit lag. Het gebruik is dus heel anders dan zakelijk. Ik hoop dat ooit iemand dat gaat snappen (ook sommige leveranciers).
of je neemt er 2 van 50 euro dan ben je redundant en zelf als eentje er uit ligt heb je de ander nog.
D.w.z wel van 2 verschillende providers c.q. netwerken, dus zeg knp / bbnet of een kabel abbo als dat kan. Je koopt een router waarop 2 lijnen aangesloten kunnen worden en het kan bijna nooit misgaan
Bob 09-01-2009 20:41
of je neemt er 2 van 50 euro dan ben je redundant en zelf als eentje er uit ligt heb je de ander nog.
trefwoord: redundant
synoniemen: overbodig, overtollig
Die moet gedacht hebben met een moeilijk woord goede sier te maken. Ongelofelijk!
Heheh, ik dacht veilig te zijn met 2 adsl lijnen bij verschillende providers.
Toen lag de stroom bij de kpn verdeel station er uit.
Dus geen kpn telefonie, geen BBNED adsl, geen xs4all adsl, geen voip.
Het repareren van het stroomkabeltje duurde ook meer dan 4 uur geloof ik.
En de kpn support desk maar zeggen dat de isdn bij mij thuis het niet goed deed, en mijn analoge telefoon het wel deed (terwijl de multimeter gewoon 0 volt aanwees op de kabel).
Vanmiddag om 13.48 ontving ik de nieuwsbrief van XS4all waarin zij vrolijk melden de beste provider te zijn. Over deze storing wordt geen woord gerept en het is de zoveelste storing die zich bij XS4all voor doet.
Zijn al die andere providers dan nog slechter??!!
FLAUW. Alsof ze toen ze die mailing aanmaakte al wisten dat er 's nachts een Juniper het zou begeven.
Mijn XS4all VOIP doet het gewoon..gelukkig! Zou er ook nogeens bij komen. Ben sinds 48 uur aan het overstappen van DSL provider....nog steeds geen telefoon en internet via hen.
Gelukkig wel nog kabelinternet achter de hand en als dat faalt HSDPA...zoals gezegd als je ervan afhankelijk bent niet dubbel maar triple backup regelen.
Je voelt het wel, maar het doet geen pijn...voor de prijs hoef je het niet te laten.
Twee fatsoenlijke verbindingen zijn voldoende. 3 slechte fietsen werkt ook maar je kunt beter 2 goede hebben of 1 goede en een slechte. Je moet toch steeds terug lopen he? :-)
Als je thuiswerkers hebt, dan wil je echt liever 1 goede verbinding.
Het is wellicht een ander model, maar op de onder staande link is er een Juniper M40 te zien, alleen die is al immens. Kun je nagaan hoe groot die van een ISP als XS4ALL is.
http://tweakers.net/plan/171
Ik vind het zo snel ver vangen van zo'n groot en duur apparaat toch wel erg goed gedaan. Toch blijft downtime natuurlijk vervelend.
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
