Gepubliceerd: Maandag 19 januari 2009
Nieuwe mobiele telefoons, zoals smartphones, zijn voor veel Amerikaanse en Engelse bellers te ingewikkeld. Het gaat vooral fout bij het instellen van de toestellen.
Toon volledig artikel
Je kunt natuurlijk ook gewoon de gebruikersaanwijzingen lezen, die worden er niet voor niets bijgeleverd.
Ik denk niet dat iemand zo'n goede gebruikersinterface kan maken, dat je voor het instellen van een data-account geen verdere informatie nodig hebt.... Een data-account moet dan ook door de provider automatisch worden geconfigureerd.
Ik heb mijn iPhone niet hoeven instellen, en ook de mensen in de telefoonwinkel hebben niets hoeven doen.
Ik heb de telefoon gesealed meegekregen, thuis uitgepakt en aangesloten aan de computer: vervolgens werd alles vanuit iTunes automatisch ingesteld.
Het kan dus een stuk makkelijker...
Werd het ophalen van mail uit je gmail account automatisch ingesteld zonder dat je daar iets voor hoefde te doen ?
Knap. Dat zo'n ding al je account info al meteen weet...
Eigenlijk heb je dus geen inzicht in hoeveel problemen mensen kunne hebben met het instellen van andere email accounts en je opmerking...
Het kan dus een stuk makkelijker...
...is dus eigenlijk alleen relevant voor mensen die specifieke Apple services in stellen op een Apple telefoon.
Waarschijnlijk vinden zowel Windows Mobile gebruikers het makkelijk om hotmail in te stellen als Android gebruikers het makkelijker om gmail in te stellen dan om op dergelijke smartphones MobileMe in te stellen(als dat laatste uberhaubt al mogelijk is op een niet Apple smartphone).
...is dus eigenlijk alleen relevant voor mensen die specifieke Apple services in stellen op een Apple telefoon.
Dit is onzin. Vanuit iTunes kun je ieder 'normaal' e-mailaccount wat je met je mailapplicatie ook hebt aanmerken als actief. De synchronisatie doet dan de rest. Geen idee hoe je een gmail account kunt bereiken, maar als het via het standaard mailprogramma kan zou dat ook geen problemen moeten geven.
Daarmee deel je al je gegevens met Apple. Niet iets wat de meeste zakelijke gebruikers wensen. Dus vooral leuk voor de particulier.
Het ging over webmail-diensten als GMail, duidelijk niet bedoeld voor zakelijk gebruik. Lijkt mij een open deur, ook gezien de informatie in het artikel.
Bij zakelijk gebruik zal de gebruiker zijn iPhone al helemaal niet zelf instellen, maar krijgt hij van de IT-afdeling een telefoon die al ingesteld is.
Desktops Notebooks en andere handhelds zijn ook veels te moelijk voor vele gebruikers(gezien de klachtenregen door users zelf bewerkstelligd).
Dat heeft meer met de gebruikers te maken dan met de in dit geval Smartphone.
Vaak willen gebruikers van alles, maar hebben tevens desinteresse in het leren omgaan tbv correct bediening & configuratie.
heeft niks met de gebruiker te maken, Dit soort multi-functionele producten zit zo boordevol (onnodige)features, dat zelfs heel handige gebruikers er op vast lopen. Je kunt als fabrikant namelijk ook best teveel van het goede leveren, en dat is hier het geval.
Mensen zien door de bomen het bos niet meer, en bovendien is de bediening vaak zo prutserig klein, dat je het gewoon niet goed kunt bedienen.
Er is een learning curve want de interface kan en zal niet hetzelfde zijn als Windows 2000, Windows XP, of Windows Vista.
Je zult dus altijd moeten wennen. Vooral in het begin. En soms ook moeten overschakelen. Mijn ervaring is dat de manual erg handig is om 'ns door te lezen. Ik zou dan ook tegen veel gebruikers willen zeggen: lees de handleiding eens door voor de gein.
Er zitten ook nogal verschillen tussen de smartphones onderling.
Een telefoon + SIM komt ook al met standaard instellingen.
Ik kan me anders nog goed herinneren dat er betreft bv WM (windows mobile) tig users zijn die zijken over een traag toestel, terwijl ze zelf zo bij de hand zijn alle 3th party software in het werkgeheugen te installeren ipv op starage card. Resultaat dat werkgeheugen van bv 128MB naar 100KB gaat. Vind je het gek dat zo'n toestel dan traag is.
Koop dan geen smartphone maar een default nokia die symbian draait ofzo.
Keep it simple als je simplicity wilt.
Het verbaast mij helaas helemaal niks. Dat heeft alles met de smartphone te maken, niet met de gebruiker. De reden dat ik altijd een simpel mobieltje van 15 euro had in plaats van een smartphone was ook puur omdat eigenlijk alle smartphones zo verschrikkelijk vervelend in elkaar zitten. Laatste speelde ik met een Nokia N95 en een HTC Touch Pro, je kunt er heel veel mee maar ze werken echt niet intuïtief.
De eerste smartphone die wel lekker werkt is gewoon de iPhone. En dat is eigenlijk bar triest, dat zouden er meer moeten zijn. Dat ding kent weinig instellingen en eigenlijk weet iedereen heel snel hoe hij/zij er om weet te gaan, dat is helaas maar waar tot nu toe echt uniek.
Oh, als je geen mail aanbieder met IMAP (zoals hotmail) gebruikt is ook op de iPhone het instellen van email niet echt handig. Als je bijvoorbeeld GMail met IMAP gebruikt dan hoef je er ook op de iPhone niks voor te doen, alles gaat vanzelf :).
Naast dat de toestellen (je wilt niet weten hoeveel er al binnen onze organisatie ongebruikt in de kast liggen) te moeilijk zijn, is de software (na installatie vanaf cd nog een tijdje druk ivm updates) en de handleiding (meestal ergens digitaal op te halen)nog vervelender, en idd de I-phone is een voorbeeld op dat gebied.
[quote]idd de I-phone is een voorbeeld op dat gebied/quote]
In het hele artikel wordt niet eens over de iPhone gesproken, dus hoe kun je dat dan als voorbeeld noemen.
En tenzij je zelf een iPhone hebt vraag ik me af waar je je op basseerd.
Hoewel ik geen iPhone heb, maar een iPod touch is het instellen van o.a. een e-mailaccount een fluitje van een cent wat zelf computeranalfabeten eenvoudig moeten kunnen bewerkstelligen. Als ze zelfs dat niet kunnen en/of willen dan zouden ze ook geen smartphone of vergelijkbaar toestel moeten mogen krijgen.
Je zou je ook eens af kunnen vragen : waarom wil ik een SmartePhone ? ? ? ?
A) Waarom weet ik niet, maar ik moet er 1 hebben.
B) Zie mij eens belangrijk zijn, maar eh, hoe werkt die eigenlijk ?
C) Mijn buurman/buurvrouw/collega/...... heeft er ook een.
D) Ik ben gek op gadgets.
E) Ik wil kunnen e-mail, internetten, VOIPen etc.
F) Eigenlijk heb ik hem niet nodig maar ben altijd nieuwsgier (dus eigenlijk D).
A-B-C fill in the blanks.
D-E-F start buying :-)
Daar heb je inderdaad de juiste knop geraakt. Ik vraag het bij alles wat iemand wil hebben.
Wat wil je ermee doen.
Of je nu een computer, smartphone of audio installatie koopt, je zult toch echt moeten uitzoeken hoe het werkt.
Ik heb eens een poging gedaan om spelcomputer, TV, DVD en stereoset aan elkaar te koppelen. Alleen al de keuze in welke soort Dolby in of uitgang, geluid via TV en of Stereo, etc. dat koste heel wat puzzeluurtjes voor ik het voor elkaar had. Heb je daar geen zin in, moet je iemand inhuren.
Hier in Nederland is er ook een bedrijf wat je de instellingen van je telefoon kan toesturen (KPN doet het tegenwoordig automatisch bij de Nokia's die ik gebruik, maar daarvoor vulde ik mijn nummer in op een website en piep piep had ik de WAP en MMS instellingen binnen).
Overigens is het weer een "Wij van WC eend" artikel wat iets schrijft wat we eigenlijk allemaal al wel weten.
Probeer nog maar eens een "gewoon" toestel te krijgen. Een jaar of zo geleden liep ik een telefoonzaak binnen voor 'n nieuwe telefoon omdat de vorige de geest had gegeven. De meeste 0 euro-aanbiedingen zijn juist met de meest fancy apparaatjes. Toen ik de verkoper vroeg om een toestel dat vooral overal kan bellen, met een accu die minstens 2 weken vooruit kan en geen fototoestel heeft, keek ie alsof hij water zag branden. Hij kon zich niet voorstellen dat er mensen zijn die een gsm enkel gebruiken om te bellen.
On-topic... ik kan me heel goed voorstellen dat veel mensen het instellen een ramp vinden, want dat is het ook vaak. Bij veel merken is de handleiding zo summier en slecht vertaald, daar heeft een niet zo technisch persoon helemaal niks aan. Toen ik ooit een poging waagde met een oudere Nokia, kwam ik ook niet ver met de handleiding. En nu ik er toch zo over nadenk, afgezien van het in- of uitschakelen waarom zou je internet toegang überhaupt moeten instellen? Ik bedoel, om te bellen hoef je ook niks in te stellen vooraf. Ook als je in het buitenland bent. Uiteindelijk is het wel 'gemak dient de mens' dat telt, toch?
Heb hetzelfde gehad jaren geleden, de vraag was simpel:
De goedkoopste prepaid telefoon met het meeste beltegoed.
Kreeg ik eerst een toespraak hoe een telefoon werkt, ontvanger, zender, etc....
Na 5 minuten selfkicken gaf de beste verkoper mij het advies voor een bepaalde telefoon.
Ik vroeg de man is dat de goedkoopste prepaid telefoon met het meeste beltegoed.
De verkoper antwoordde: nee.
Waarop ik de winkel uitliep..........
Het is algemeen bekend dat gebruikers bij voorkeur de handleiding niet lezen. 99% van de gebruikers heeft geen of gebrekkige kennis van "technische zaken" (ik reken het instellen van een smartphone maar even onder technisch). Als je die twee dingen weet dan kan je als producent of provider er dus maar beter voor zorgen dat het inderdaad een "druk op de knop" ervaring wordt. Je kan wel heel hard gaan gillen dat ze de handleiding moeten gaan lezen of een minimum aan kennis moeten opbouwen (smartphone examen naast het door sommigen voorgestane internet rijbewijs?) maar het eind van het liedje zal zijn dat de smart phones ook smart gemaakt gaan worden v.w.b. het instellen.
Ik heb bijvoorbeeld geen idee hoe ik een naaimachine zou moeten gebruiken. Het zou toch zo nu en dan handig voor me zijn als alleenstaande. Moet ik nu een naaimachine gebruik rijbewijs gaan halen?
Wij moeten niet onze eigen specialistische kennis bij de gemiddelde gebruiker gaan verwachten. Sterker nog, als dat zou gebeuren zaten we binnen de kortste keren zonder werk.
Als de gemiddelde gebruiker bereid zou zijn om te betalen voor het instellen van hun toestel dan zou het inderdaad niet zo'n probleem zijn. Helaas laten consumenten zich verblinden door spotprijzen waar geen service bij inbegrepen is, zonder dat daar enige service bij is te verwachten. Er zou eigenlijk een soort van newbie-tax moeten zijn.
Met alles instellen naar je smaak, programma's installeren etc. ben je er niet eens in een uurtje. Komt nog bij dat Windows Mobile 6.1 "slim" probeert te zijn waardoor je bijv geen Gmail Imap in kunt stellen nadat je je xx@gmail.com adres hebt opgegeven. Het OS vind dan namelijk dat je de pop/smtp moet gebruiken en vult die gelijk maar even voor je in, zonder dat je dit kan wijzigen.
Met de tips van Gmail voor het instellen kom je er uiteindelijk wel, maar gebruiksvriendelijk is anders.
Ik werk al jaren met S60 telefoons, en het is inderdaad even wennen,
maar dat was evenwel zo toen ik voor het eerst met windows of linux begon te werken.
Ik begrijp niet goed wat het probleem is: als je functies zoals MMS of POP/SMTP wilt gebruiken, dan vind ik het normaal dat je eerst wat meer opzoekt hoe GPRS/UMTS in elkaar zit, en hoe je het configureert op je telefoon. Er zijn bv. tutorials genoeg te vinden op internet om gmail aan de praat te krijgen, en daar hoef je echt geen technisch verstand voor te hebben.
Maar hoe verwacht men dan dat er degelijk met een toestel kan gewerkt worden, als je niet eens snapt hoe de techniek erachter werkt? Dat is om problemen vragen.
Daarbij is het helemaal niet moeilijk meer om de huidige generatie toestellen te configureren. Bij mijn provider (proximus) is er een lijst beschikbaar die voor ieder toestel (dat bij ons op de markt is) afzonderlijk een stapsgewijze uitleg geeft hoe men die moet configureren.
Als je zo redeneert dan zou je dus ook geen koffie meer kunnen krijgen uit de automaat. Je moet immer volgens jou eerst de nodige kennis vergaren over dat koffie-apparaat alvoor je het mag bedienen.
Om een smartphone te gebruiken hoef je ook niet 'alle kennis' te hebben. Maar om maar een voorbeeld te noemen: als je SMS'en wilt versturen, lijkt het mij normaal dat je weet dat deze naar het SMSC center worden gestuurd, en dat je telefoon dus het nummer van het SMSC center van jouw telco nodig heeft (bij de huidige generatie wordt dit automatisch ingesteld, vermoed ik).
Hetzelfde verhaal gaat op voor email en mobiel surfen. Onlangs vroeg iemand me nog waarom zij moest betalen om haar emails binnen te halen, terwijl een SMS/MMS ontvangen gratis is. Als je wat achterliggende kennis hebt weet je waarom.
Als ik een auto koop, weet ik ook in grote lijnen hoe die werkt. Als er dan bv. zwarte rook uit de uitlaat komt, heb ik al een vaag vermoeden wat de oorzaak kan zijn.
Als ik een contract afsluit met een electriciteitsleverancier, dan weet ik ook in grote lijnen hoe de distributie hiervan verloopt, en wat de gevaren zijn. Als de stroom nu zou uitvallen, dan weet ik ook wat ik eerst moet controleren alvorens ik naar bv. electrabel moet bellen.
Om maar verder op jouw voorbeeld in te gaan: het heeft weinig zin om de werking van die koffieautomaat te kennen, aangezien je dat toestel niet gekocht hebt, je gebruikt het amper voor 5 seconden.
Mensen die een smartphone kopen, weten dat dit toestel meer mogelijkheden heeft dan een normaal toestel, en dienen dus ook te begrijpen dat iets meer voorkennis handig is.
Mensen verwachten tegenwoordig dat alles simpel moet zijn, maar complexiteit geeft juist mogelijkheden
Als techneut ben ik het met je eens.
Laten we eens 2 bedrijfjes oprichten, jij maakt een mooie hippe Phone met een handleiding welke ook de achtergronden behandeld, ik denk dat je er met 3000 pagina's wel van af kunt maken. en dan breng ik een hip toestelletje op de markt welke eigenlijk alles wel een beetje vanzelf doet of met lekkere simpele wizards, wat technisch gewoon heel goed mogelijk is tegenwoordig.
Sorrie, maar als ik een auto koop ga ik me écht niet druk maken over het technische aspect; ik verwacht gewoon dat het ding rijdt. En anders ga ik naar de garage, de ANWB of een handig vriendje, die daar wél interesse voor heeft. Als ik thuis radio of TV aanzet, wil ik écht niet weten wat er technisch gebeurt. Hetzelfde geldt voor de distributie van gas, water en electriciteit.
Het merendeel van de consument interesseert het echt werkelijk allemaal niets; men koopt een product, en verwacht dat dit zonder noemenswaardige problemen doet wat het moet doen. Als ik een auto koop wil ik er in wegrijden en de vaardigheden welke ik heb opgedaan voor het halen van een rijbewijs benutten. Ik wil toch niet weten wat er precies gebeurt als ik het gaspedaal induw?
Kom op, als je kleren koopt hoef je toch ook het naadje van de kous niet te weten?
Waarschijnlijk ben je een heel aardige vent, maar ik hoop zakelijk gezien nooit wat met je te maken te krijgen.
Ik kan best begrijpen dat men zich niet interesseert in de technologie die achter dit alles schuilgaat, maar dan moet men ook niet komen janken als er iets mis loopt, of als het allemaal te ingewikkeld wordt.
Als ik mijn auto in de vrieskou laat staan 's nachts, en hij start de volgende morgen niet meer, dan is dat mijn eigen fout: had ik wat meer verstandiger geweest, dan wist ik dat de batterij daar geen deugd van heeft.
Hetzelfde geldt voor smartphones: als alles automatisch zou worden ingesteld, dan heb ik er geen controle over, indien mijn telco (ik zeg maar wat) de GPRS access points verandert, en dan moet ik niet komen zagen dat het me allemaal te moeilijk is. Ik heb tenslotte zelf voor die functies, voor die smartphone gekozen.
Het is niet omdat de mainstream consument lui en ongeïnteresseerd is, dat dit daarom de referentie voor iedereen moet zijn. Ik kan jullie standpunt wel begrijpen dat het economisch niet interessant is de consument met de technische kant op te zadelen, en dit kan ik alleen maar betreuren, want daar worden de mensen die wél de complexiteit willen de dupe van. Om maar een voorbeeld te noemen: vroeger kon ik mijn yahoomail via pop3 binnenhalen in mijn mailclient naar keuze. Het serveradress juist configureren was blijkbaar te moeilijk voor de gewone consument, want nu is de gratis versie alleen via webmail te benaderen. Dit is inderdaad simpeler, maar het geeft mij wel veel minder mogelijkheden.
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
