Gepubliceerd: Vrijdag 30 januari 2009
Mobiele telefonieprovider T-Mobile heeft in het laatste kwartaal van vorig jaar 18.000 klanten verloren.
Toon volledig artikel
Leuk dat het het voor TMobile gissen blijft naar de oorzaak :D
Door de slechte dekking van TMobile, het niet stabiel zijn van de verbindingen, het toestel wisselt tussen GPRS/3G/HSDPA op een en de zelfde plek, zijn een hoop klanten het spuugzat.
Probeer eens met TMobile in de trein te internetten tussen bijvoorbeeld Utrecht en Groningen, een reis van 2 uur. Als je effectief een kwartier kunt internetten op dat stuk is het veel.
Door de prijsstelling en voorwaarden van hun mobiele internetabonnementen valt het aantal weggelopen klanten nog mee.
Zodra KPN/Vodafone voor de zelfde prijs en voorwaarden mobiel internet gaat aanbieden loopt het waarschijnlijk leeg bij TMobile, ik ben dan zeker weg (abonnee sinds BEN geintroduceerd werd in Nederland).
Het leuke is dat wanneer je de klantenservice belt, dat ze de klacht nog niet van anderen gehoord hebben. Hoezo gaan ze er van uit dat de klant dom is?
Dan ook nog het debacle met de iPhone, in het begin helemaal, en de conclusie is duidelijk.
Ook op http://www.slechtedekking.nl kun je duidelijk zien dat TMobile er een zooitje van maakt.
Zoek eens voor de aardigheid op Google over de dekkingsproblemen van TMobile ;)
Er zijn ook veel oud-Orange abonnee's die steen en been klagen. Dekking was goed, totdat ze overgingen naar T-Mobile.
Dat herken ik ook. Ik was een tevreden Orange abonnee, maar sinds T-mobile is het een drama. Van hol geluid en echo's tot totaal onverstaanbaar.
Einde contract wordt voor mij ook einde Orange/T-mobile.
Ik heb destijds enorm veel problemen gehad (administratied) toen Ben over ging naar T-Mobile. Sinds dien ben ik klant geworden bij Telfort en ben daar een gelukkige klant. Goede dekking (zelfs op plekken waar voorheen T-Mobile weg viel) en lekker goedkoop (ik betaal 4,95 p/m voor 200 minuten). Helaas zit ik nu nog 8 maanden vast aan mijn Orange ADSL, wat sinds de overname door T-Mobile ook een puinhoop is (ik haal opeens niet meer de snelheid die ik daarvoor had en het modem traint ook 2mbit lager in en de afschrijvingen kloppen niet).
Leuk dat het het voor TMobile gissen blijft naar de oorzaak
Het zou toch immers een ongehoorde primeur zijn in telecomland, als de woordvoerder het volgende zou onthullen.
"op basis van talloze verkeers en gedragsanalyses, exit enquetes, wetenschappelijke modellen en groepsdiscussies hebben we moeten vast stellen dat X% van onze klanten afhaakt omdat de onderdelen Y en Z van onze service gemiddeld lager dan een 5 scoren"
De kaarten op slechtedekking.nl zijn leuk, maar als ik de verschillende providers zo bekijk, valt me op dat ze allemaal in bepaalde gebieden een steek laten vallen.
Zelf heb ik overigens zelden problemen met T-mobile. Het enige schofterige vind ik (maar daar is, voor zover ikzelf heb ondervonden, Vodafone ook schuldig aan), dat de grenzen in het nadeel van de klant zijn gesteld. Als je van België of Duitsland naar Nederland rijdt, moet je aardig wat kilometertjes maken, wil je weer in het nederlandse netwerk hangen. Woon je aan de grens, dan heb je grote kans een fikse telefoonrekening te hebben (en DAAR maakt KPN zich ook schuldig aan, heb ik uit eerstehands ervaring ondervonden).
M.a.w. T-Mobile is imho niet (zoveel) erger dan de andere providers.
Reden genoeg i.i.g. om de vaste telefoonlijn nog niet op te zeggen.
Dan ook nog het debacle met de iPhone, in het begin helemaal, en de conclusie is duidelijk.
Over welk debacle heb je het precies?
Slechte dekking van TMobile icm de gebreken van de iPhone in het begin, onverklaarbare meerkosten op de telefoonrekening etc etc.
Dat is uiteindelijk allemaal opgelost op het dekkingsprobleem na van TM.
TM zal je geen cijfers geven, maar de schattingen lopen zo rond de 25% van de iPhone gebruikers die hun contract ontbonden hebben vanwege de wanprestaties, waarschijnlijk is dat ook een van de verklaringen voor het verlies van klanten.
Oude firmware die een hoop problemen genereerde, accu leeg binnen 2 en een half uur bijvoorbeeld, geen verbinding op 3g alleen maar op GPRS etc, zoek ff rond op Google. Jij hebt waarschijnlijk een van de latere toestellen en niet die van de eerste lichting.
Ik heb hem vrij snel gekocht na de introductie (FW 2.0) batterij was toen inderdaad vrij snel leeg. Maar ook dat was het geval met een HTC tytn2 die ik eerst had. Het hele GPRS verhaal ligt toch echt bij T-Mobile. Mensen met een buitenlandse iPhone en andere telco's hadden geen problemen.
En hoe doen de andere aanbieders het? Ik heb namelijk ergens gehoord dat de economie krimpt en dat schijnt gevolgen te hebben voor bedrijven.
KPN heeft zeker niet slecht geboerd, maar als je de verse cijfers voor mobiele telefonie doorspit kun je ook wel een bevestiging voor de opmerking van Incredible Hulk vinden.
Zo vind ik de eenmalige correctie door 215.000 prepaid gebruikers "inactive accounts" wel heel erg fors. Dat is een mooie niet vastgelegde noemer waarop/waaronder je heel wat zaken kunt stoppen. *)
Dat de ARPU voor wireless op jaar basis is afgenomen ruikt ook naar toenemende voorzichtigheid aan de kant van de gebruikers (1 euro per klant klinkt niet veel, maar het is wel 4%).
*) vroegahh kon je bij de beursgenoteerde internetbedrijven zien hoe verschillend zij "inactive users" definieerden. Dat varieerde van 30 dagen niet ingebeld hebben tot 90 dagen de mail niet opgehaald hebben.
Volgens mij wordt de kredietcrisis ook door veel bedrijven misbruikt om van overtollig personeel en andere historische flaters af te komen... Misschien moet iemand met verstand van zaken eens kijken naar de werkelijke schade door de 'kredietcrisis'. Dat zal waarschijnlijk hard meevallen. Maar de media kunnen zo heerlijk overdrijven en aan paniekzaaien doen.
Was eerst klant bij Orange, door allerlei administratieve missers was ik al een ontevreden klant geworden. Toen ging het over naar T-mobile, waarbij oude administratieve missers weer nieuw leven in werd geblazen. Geweldig.
Tijdens de overname door T-mobile, kon ik nergens opwaarderen, want de kraskaarten van Orange waren niet meer te koop. Mobiel opwaarderen deed het niet meer, dus ik moest bellen met zo'n leuke computer menugestuurde stem. Was ik ook gauw klaar mee.
Bovendien kon ik op bepaalde plekken (winkelcentrum in Den Haag bijvoorbeeld, dus niet ergens in de Waalse Ardennen) niet bellen terwijl ik veel mensen om me heen in hun telefoon zag kletsen.
Einde verhaal voor Orange.
Komt voornamelijk door slechte dekking, verborgen aansluitkosten voor sommige toestellen, en slechte klantenservice (zijn wel vriendelijk, maar voeren niets uit).
binnenkort hebben ze weer een klant minder. Orange was een goed bedrijf, goede service, maar daar is op bezuinigd en nu is het een grote logge bureaucratische organisatie geworden waar ik me niet meer serieus genomen voel. Binnenkort stap ik over, dan is mijn contract afgelopen. Een andere belangrijke reden is (het gebrek aan) dekking. Die hapert bij T-mobile namelijk nogal in bepaalde gebieden.
In de buitengebieden is de dekking van T-mobile inderdaad wel wat minder dan ik zou willen, met name op het gebied van UMTS. Dan heb ik het met name over het gebied ten noorden van Lelystad. In Brabant heb ik prima dekking tot over de grens richting Antwerpen. Qua service zou ik eigenlijk niet weten hoe het gesteld is bij T-mobile, die heb ik nog nooit nodig gehad. Hoe dan ook, misschien zouden ze kunnen kijken of de vertrokken klanten uit een bepaald geografisch gebied komen of zich regelmatig in dat gebied bevonden. En even natrekken hoeveel contact er is geweest met de klantenservice en waarover dat ging.
Ik woon midden in de Randstad, en daar is het ook drama. Ik werk in Utrecht en heb daar werkelijk geen tot bijna geen ontvangst.
Natuurlijk verschilt dit ook per toestel, het ene toestel doet het beter dan het andere, maar het is en blijft een drama.
2 weken geleden een verstoring bij de NS en iedereen strandde op station Driebergen-Zeist.
Gevolg een hoop mensen die gaan bellen. Welke provider werkte er niet daar? Juist TMobile, KPN deed het gewoon en Vodafone ook. Met TM was het onmogelijk om een gesprek op te bouwen.
Bel je de klachtenafdeling van TM krijg je een wazig antwoord, dat er te veel mensen tegelijk wilden bellen. Duh, dat snap ik ook, maar is dat niet jullie grote probleem met de dekkingsgraad?
Ik zit hier nu pal naast station Driebergen-Zeist en dataverbinding T-Mobile is GPRS. Vodafone heeft hier volledige HSDPA dekking.
Tja, gek he...
Als je een reparatie 7 maanden laat duren en leveringen van nieuwe toestellen die ze in ELKE shop op voorraad hebben via de website tussen de maand en 3 maanden laat duren. Niet raar dat mensen zich gaan irriteren.
Nog maar niet te spreken van het bereik op sommige plaatsen.
De service kan ik ook maar beter over ophouden denk ik, kort samen gevat:
- Terugbellen: word niet gedaan
- Beloftes: worden niet nagekomen
- Wacht tijden zijn super lang
- Telefoon ophangen omdat ze geen raad weten met je
- Annuleren van bestellingen onmogelijk maken en na 17x bellen toch mogelijk maken
- Etc...
Kortom, inmiddels heb ik al mijn zakelijke abonnementen weg laten halen en de particuliere abonnementen op 2 na ook.
Jammer dat het zo heeft moeten lopen maar als je stabiliteit zoekt in een provider dan is op dit moment t-mobile helaas niet mijn keuze.
Ik hoop dat ze in de toekomst dit beter gaan doen zo dat er nog te overwegen valt om weer klant te worden.
Misschien heeft het ermee te maken dat T-Mobile alleen leuke acties doet voor haar prepaid klanten. Laatst nog kreeg mijn man die prepaid belt via hun gratis 400(!!)smsjes. Terwijl ik met m'n abbo voor 25 sms 2,5jes euro p/m betaal. Toen ik T-Mobile om een reactie vroeg zei de dame aan de telefoon gewoon de waarheid. Met leuke acties voor de T-Mobile klanten proberen ze klanten te winnen.
Kom op zeg..., voor abbonnee's geld dan zeker een "binnen is binnen" policy?
T-mobile is echt niet het enige bedrijf dat zo werkt. Dat is meer standaard dan uitzondering die valt onder de verkoop strategie. Als je eenmaal 'binnen bent' ben je immers geen potentiële klant meer voor ze. Mensen met een pre-paid zijn nog geen abonnees van het bedrijf en betalen vaker ook meer voor hun telefoongesprek. Uiteindelijk ben jij als abonnee waarschijnlijk goedkoper uit dan zo'n pre-paid beller.
Wat betreft een mogelijke reden voor het verlies van zoveel klanten.
Wij hadden een Orange abonnement, dat hebben we omgezet naar een pre-paid pakket omdat we meer betaalden dan we opmaakten. Op het moment dat we vorig jaar oktober of november over moesten schakelen naar het T-mobile netwerk (ivm geen dekking meer voor Orange) hebben we eigenlijk vaker geen dan wel een normale verbinding. Het is ook geen constante afwezigheid, want eens in de zoveel tijd is de verbinding er dus wel.
De klantenservice zegt gewoon dat we een abonnement moeten nemen en dat het probleem dan waarschijnlijk opgelost is. Tuurlijk!
Wij wonen in de omgeving van Den Haag, je zou dus denken dat daar toch wel een 100% dekking zou zijn.
Om dan te zeggen dat het moeilijk is de reden te achterhalen zegt meer over het bedrijf lijkt mij.
Zodra ons beltegoed op is verkassen wij ook.
Kom op zeg..., voor abbonnee's geld dan zeker een "binnen is binnen" policy?
Het begrip 'trouwe klanten' is voor grote bedrijven van nul tot generlei waarde. Alleen de hoeveelheid klanten.
Iets met aandeelhouders tevreden houden en marktwaarde, of zoiets dergelijks waar je als vaste klant niets mee kan.
Inderdaad ligt de oorzaak bij de slechte dekking. In huis weinig tot geen bereik. En aangezien T-Mobile vindt dat het netwerk voldoende is, omdat ik wel bij het keukenraam of voor de deur buiten bereik heb, kan ik niet het contract laten ontbinden. Dus in de winter lekker buiten bellen en internetten. Heerlijk!
Nog 5 maanden en T-mobile is weer een klant armer.
Waarom mensen weglopen beste T-Mobile?
Vanwege hoge kosten, slechte service, spookrekeningen en slecht bereik.
Het is toch van de zotte dat een apparaat dat na welgeteld 3 weken kapot gaat en ondeugdelijk blijkt, niet wordt vervangen, dat er vervolgens 3 maanden nodig is om het te repareren en dat er in die tijd niet wordt gereageerd op e-mail, zelfs niet op aangetekende brieven en dat je als klant telefonisch wordt afgescheept.
Over 3 maanden ben ik gelukkig weg bij dat bedrijf en stap ik over op Vodafone.
T-Mobile heeft trouwens nog steeds m'n opzegging van bijna een maand geleden niet bevestigd. Ik heb zo'n voorgevoel dat T-Mobile de laatste dag van de opzegperiode aan het afwachten is en dan ijskoud gaat lopen beweren geen opzegging ontvangen te hebben.
Sorry T-Mobile, maar dat gaat dit keer niet werken aangezien ik mijn opzegging aangetekend heb verstuurd.
Las ik trouwens laatst niet iets dat stilzwijgend verlengen van contracten eerdaags sowieso tot het verleden behoort? Dat lijkt me een goede actie om a-sociale bedrijven als T-Mobile aan te pakken.
Nooit meer T-Mobile ! Wat een slecht bedrijf is dat zeg.
Ze lichten mensen op door bewust een tarief voor dataverkeer (in het buitenland) op te geven van 2,00 per MB en dan 9,76/MB in rekening brengen.
Dit besluit is genomen op directieniveau, vandaar dat het oplichting is en niet een vergissing. Men heeft de volgende trucjes bedacht;
-Ach die mensen zijn op vakantie en nemen die onterechte kosten wel voor lief
-Ach de zakelijke gebruikers zien de rekening nooit, die wordt wel betaald door de boekhouder
-Ach klanten zijn sukkels en poeieren we af door de klacht onmogelijk te maken of erg lang te rekken
Zo komen 'ze' er in 97% van de gevallen onderuit !
Verder vervalsen ze bewust de gesprekverslagen, valsheid in geschrifte. Toezeggingen en afspraken worden opzettelijk niet opgenomen zodat men ze later kan ontkennen of afdoen met "Dat heeft de klant dan verkeerd begrepen", deze opdracht hebben de telpiepeltjes !
Zijn er hier meer mensen met deze valse facturen of gesprekverslagen ?
Vorig jaar was ik een paar dagen in Duitsland (net 15 kilometer over de grens bij Emmen). Voor hooguit 20 minuutjes internet werd me maar liefst 80 euro in rekening gebracht. Een internet café was goedkoper geweest (inclusief drank).
Ik heb daar trouwens ook de kosten geprobeerd op te vragen. Dat lukte niet via het toestel (kan alleen op desktops was de reactie van T-Mobile). Uiteindelijk via het gratis infonummer nagevraagd, wat 10 euro aan kosten gaf in plaats van 80 euro, misleiding dus (kosten in het buitenland worden pas dagen later verwerkt was de reactie van T-Mobile). Bovendien werd het gratis informatienummer tegen een duur tarief afgerekend (vanuit het buitenland is het nummer slechts gratis met een bepaald voorloopnummer was de reactie van T-Mobile). De kosten voor het informatienummer heeft T-Mobile gecompenseerd, maar voor de rest was 20 minuutjes internetten een dure geschiedenis.
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
