Al kunnen klanten daar vaak bij langdurige storingen aanspraak maken op een compensatie, zoals vastgelegd in een service level agreement (SLA).
De compensatie beperkt zich over het algemeen tot de kosten die gemoeid zijn met de dienst zelf: het aantal uren dat de dienst niet werkte worden niet in rekening gebracht. Gevolg-schade die ontstaat door de onbereikbaarheid van gegevens wordt in een SLA meestal uitgesloten van compensatie, waardoor je als gebruiker met een forse ongedekte schadepost kunt blijven zitten.
Hoewel het bovenstaande natuurlijk een duidelijk minpunt is van SaaS, moet je je wel afvragen of je beter af bent wanneer je de services in eigen beheer houdt. Je hebt dan namelijk ook geen vergoeding van gevolgschade en je hebt vaak minder mensen tot je beschikking om de storing weg te nemen omdat je niet de schaalgrootte bezit die een SaaS provider heeft.
Oftewel: elke situatie is anders en behoeft dus een eigen afwegen van belangen en prioriteiten. Persoonlijk denk ik dat hoe kleiner je bent als onderneming, hoe eerder SaaS zal lonen.
