Gepubliceerd: Woensdag 25 maart 2009
Telfort en Ziggo hebben met de Consumentenbond afspraken gemaakt om schrijnende klachten binnen twee weken af te handelen.
Toon volledig artikel
En Ziggo en Telfort handelen nu dus alleen de klachten af die via de Consumentenbond worden gemeld?
Een-Tweetje dus, eerst lid worden van de CB voor dat we iets gaan oplossen.
Prutsers zijn het.
Telfort heeft wel aangekondigd de prijzen te verhogen met 2,5%, het starttarief wordt 5 ipv 0 cent. Knap, gezien het slagen van de verbinding al vaak een heikel punt is geweest. ;-)
Telfort wijzigd de voorwaarden dus kun je zonder problemen weg. Die klote verbindingen duurt nu al bijn a 1 jaar en het lukt ze nog steeds niet om alles op order te hebben.
Bellen naar een duur nummer bij telfort schiet ook niet op om dat in de wacht te staan of een standaard call center antwoord te krijgen. Mails worden ook al niet serieus behandeld en met de starttik zijn ze nu voor telefonie gewoon duur aan het worden.
En welke provider is beter ?
Nagenoeg alles is KPN of een dochter.
En anders wel eerdaags overgenomen.
De strategie is duidelijk:
Eerst heel goedkoop in de markt zetten. En vervolgens de prijs langzaam verhogen. Klanten lopen én niet weg én denken toch dat ze goedkoop zitten.
En je weet: bij goedkoop hoort een slechte service,
dus als de service slecht is, dan is het goedkoop.
Niet echt. Je hebt netwerken en providers.
Dus het KPN netwerk, het Vodafoon netwerk en het T-Mobile netwerk voor mobiel.
Het KPN, BBned, Tele2 netwerk voor ADSL
Het Kabel (Ziggo, UPC, etc.) KPN (Digitenne, Interactieve TV) of schotel netwerk voor televisie.
Ik zie geen klachten van andere providers op het KPN netwerk dan Telfort in dit bericht, dus ik vermoed dat die wel beter presteren.
Ik heb mijn familie qua Internet al tijden geleden weg gemigreerd bij Ziggo (toen nog @Home, maar wel al Zesko) naar DSL.
Vroeger was @Home best een prima Internet provider met een fatsoenlijke prijs/kwaliteitsverhouding, beter dan het gemiddelde ADSL aanbod. Na diverse reorganisaties is het dan toch wel helemaal fout gegaan, de downtime viel niet meer uit te houden (3 dagen non-stop down voor de hele straat was en is geen uitzondering en dat soms meerdere keren per maand). Veel kennissen van mij zijn zelfs een schotel aan het overwegen, omdat de digitale TV van Ziggo niet te harden is. (Digitenne is dan net weer te beperkt.)
Het migreren voor Internet van kabel naar ADSL is redelijk pijnloos, als je accepteerd dat je misschien een maandje dubbel betaald. Het migreren van ADSL provider naar ADSL provider is nog steeds vaak een hopeloos gebeuren, zelfs binnen hetzelfde local-loop netwerk en al helemaal als je van KPN naar BBNed over gaat of omgekeerd. Als het bij een van de betrokken partijen fout gaat, zit je vaak weken zonder werkende Internet verbinding.
Bij de Telfort-kennissen die ik ken is Internet trouwens meestal niet het grote probleem, de VoIP gebaseerde telefonie-troep is hetgeen wat meestal niet werkt.
Toen het nog Tiscali was nooit problemen was perfect bij mij, maar toen het Telfort werd was het voor mij een groot drame, drie keer op een avond modem resetten je dan ken je ook niet bellen?
Ben gelukkig weg binnen 3 weken naar bbnet kijken wat dat is.
Zolang dergelijke bedrijven ervoor kiezen klachten via een call centre met nietswetende medewerkers af te handelen, die
- erop getraind worden om alles te ontkennen;
- iedere verantwoordelijkheid afhouden;
- per se een heel stappenplan met je doorlopen, hoe dik het er ook op ligt dat er in dat stappenplan echt geen oplossing staat;
- geen flauw idee hebben welk product ze eigenlijk verkopen
verandert er natuurlijk nooit iets.
Ik heb al vier jaar klachten over wegvallende verbindingen via mijn Telfort-GSM-netwerk dus de actie is onvolledig. Verder raadt de Consumentenbond in het buitenland geen FON Hotspots aan dus dat is ook al niet in orde. En sinds Ziggo Casema overnam heb ik geen digitale TV meer op mijn kabel. Feit 3 dat niet in deze actie valt. Tja ...
Na 8 maanden ellende met Telfort (voorheen een tevreden Speedlinq abonnee maar helaas gedwongen gemigreerd naar Tel-fucked) ben ik blij dat ik sinds eind vorig jaar van ze af ben.
De talloze verbindingsproblemen waren nog niet eens het ergste. Het feit dat je bij ieder probleem zo voor 10-15 euro kwijt bent aan de helpdesk (35 ct/min) heeft me een vermogen gekost. De storingen verdwijnen nooit "vanzelf" dus je moet wel bellen. Vervolgens krijg je iemand aan de lijn die nog net weet wat een telefoon is en hoe je die moet opnemen, maar die je op geen enkele mogelijke wijze met je probleem kan helpen.
Ook als het wel werkte was de lijn altijd instabiel en voip werkte de helft van de tijd niet.
Nu ben ik alweer een paar maanden bij Compuserve. Dezelfde lijn van hetzelfde netwerk, maar ipv. 12Mb/s nu 16Mb/s en rotsstabiel. Bovendien kreeg ik in 1 keer het juiste modem (bij Telfort ben ik na 3x opgehouden met omruilen, het modem werkte maar was nog steeds niet het gevraagde type). En alles werkte op tijd, ik heb nog geen half uur uitval van de verbinding gehad.
Niet dat ik nu iedereen wil aansporen om naar Compuserve te stappen, want wat voor mij perfect uitpakt kan voor een ander weer een ramp zijn. Maar slechter dan Telfort kan haast niet, dus overstappen is veel interessanter dan blijven doormodderen met een inferieure provider.
Overigens heb ik mijn klachten destijds ook via de Consumentenbond gespeeld en inderdaad kreeg ik toen ineens wél reactie op mijn brieven, waar ze een half jaar lang niet op gereageerd hadden. Hoezo onderscheid maken...
Ziggo en klantenservice zal vrees ik nooit samen gaan. Ik probeer al weken om alleen al bij Ziggo een aansluiting te krijgen. Ik heb de klantenservice 4 keer per week aan de lijn en iedere keer wordt weer dezelfde actie ondernomen. “Meneer… het is alleen een administratieve handeling. Binnen een week is het geregeld”. Maar nu overkomt het Klantenservice van Ziggo met grote regelmaat dat ze vergeten iets te registreren, zodat er weer dagen voorbij gaan zonder dat er iets is ondernomen. En gelukkig kan ik al wel tv kijken, want signaal is er wel. Maar andere diensten krijgen is moeilijk als ze niet weten hoe ze een nieuwbouwwoning in hun administratie moeten krijgen.
Ik ben pas drie weken bezig en mijn buren zijn pas twee maanden bezig. De ervaring, van weer een andere buurman, is dat we tussen de drie en vier maanden aangesloten zijn. Dus ik heb nog even te gaan…
Ik begrijp je ook niet helemaal. Je MOET geen Ziggo nemen. Zat niet bij de huisprijs in neem ik aan?
Wees verstandig, annuleer de boel bij Ziggo en neem een DSL verbinding met een LOSSE digitenne over een analoge telefoonlijn. Dan kun je altijd bellen, overstappen naar andere providers en overstappen naar een andere TV leverancier. Bij gedoe, stuur je de betreffende club een briefje met daarin de melding dat zij een tijd niet leveren (als dat zo is door prblemen) en dat je daarom maar aanneemt dat het abonnement beëindigd is. Je hoort graag als het anders is... daarna stop je met betalen.
Werkt. Dan ga je de aanmaan molen in. Wordt je ook afgesloten (maar dat was je al) en geeft de rechter jou gelijk. Hadden ze maar moeten reageren op je brief :-)
Dat maakt het allemaal een stukje duurder maar het werkt!
Tja... Ziggo is ook weer een noodgreep. Ziggo moet als tussenoplossing dienen totdat mijn glasvezelverbinding is aangelegd. Dit moet ook nog dit jaar gebeuren en dan kan ik Ziggo zonder opzegtermijn de deur uit doen. Maar de aanleg van mijn glasvezelverbinding in Deventer heeft ook al vertraging opgelopen.
Dus Ziggo neem ik zeker niet om haar dienstverlening, snelheid en tarieven. Het gaat er puur om dat Ziggo zo weer de deur uit is. En dat gaat sneller dan dat het de deur in komt…
Service verbetering aan mijn hoela !!!
Ik krijg zojuist een email van telfort. Ze gaan de abonnementskosten verhogen met 2.5% en vanaf 1 mei is gratis bellen afgeschaft en moet een starttarief worden betaald voor elk gesprek van 5 cent.
En dat terwijl ik een contract heb getekend voor onbeperkt bellen en internetten voor 29,90.
Wat een oplichtersbende. In de kleine lettertjes staat dat zij eenzijdig de prijzen mogen aanpassen. Maar geld dat dan ook voor een contract waarbij gratis bellen is bedongen?
Dit noemen ze dus service verbeteren. Over de rug van hun klanten.
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
