Deel XS4ALL netwerk 5 uur plat

Gepubliceerd: Dinsdag 31 maart 2009

XS4ALL had maandagavond een landelijke storing. Door een storing aan een van de routers konden veel klanten urenlang niet internetten.

Toon volledig artikel

pruski op Dinsdag 31 Maart 2009 12:47

Wauw! Wat een kwaliteitsprovider. Vroeger was ADSL (en internet in het algemeen) een privilege, inmiddels is het internet gemeengoed en wordt het voor van alles en nog wat aangewend: van telebankieren, facturen inzien tot het communiceren met instanties als de belastingdienst.

Het is toch beschamend dat een provider als xs4all na tien jaar ervaring met ADSL nog steeds moeite heeft met stabiele verbindingen.

Een paar jaar terug hadden we voornamelijk Demon internet-lijnen. Gemiddeld hadden we eens per jaar een storing. Sinds xs4all Demon heeft overgenomen zitten we met meerdere locaties bij xs4all.

Welnu, alleen al onze twee locaties in regio Amsterdam hebben sinds december ruim twintig keer een storing gehad waarbij de verbinding er voor korte, langere of zelfs lange tijd eruit lag.

Vroeger kon je bellen met xs4all en kreeg je een techneut aan de lijn die je kon helpen met je verbinding. Nu krijg je als eerste vraag welk merk en type modem je hebt. Zodra het afwijkt van de standaard dan mag je het zelf uitzoeken, dan kan men je niet eens eenvoudige zaken verstrekken als VCI/VPI want dat is al 'vrij ingewikkeld'.

Ja, zakelijke abonnementen voor 139 euro ex. de BTW voor 8 mbit. Daar krijg je 'iets meer' support.

Moet je eens voor de grap in Duitsland, Belgie, Polen of Engeland kijken. Kun je je rot lachen:

Business DSL in Duitsland tussen de 30 en de 60 euro voor 8mbit
Business DSL in Belgie ongeveer 90 euro voor 20mbit
Business DSL in Polen ongeveer 90 euro voor 8mbit
Business DSL in Engeland ongeveer 30 euro voor 20mbit

xs4all is ongekend duur met haar zakelijke abonnementen en biedt verhoudingsgewijs weinig. Het is echt heel triest dat er in Nederland zo weinig concurrentie op dit gebied is. Het is KPN die dicteert, BBNED die volgt, UPC en ZIGGO op de kabel en Glas, ach ... laat maar.

Er veranderdt toch niets.

4 / 10

Marijke77 op Dinsdag 31 Maart 2009 13:35

We hebben al jaren xs4all en dit was de eerste grote storing, mensen zijn tegenwoordig snel gestresd als ze even niet kunnen wat ze willen.

5 / 11

Polansky op Dinsdag 31 Maart 2009 14:42

Wij hebben al jaren XS4all, was altijd een zéér goed provider, sinds een goed jaar holt het allemaal alleen achteruit.

Bel je de helpdesk, kun je tegenwoordig makkelijk 25 minuten in de wacht staan waar een jaar geleden 2 minuutjes gebruikelijk was.

Het aantal storingen van ADSL (basic) neemt hand over hand toe is mijn gevoel. Vroeger nooit storing, maar sinds de grote 4-dagen durende storing van afgelopen jaar liggen we er regelmatig eventjes uit.

Ik vraag me echt af waar ik voor betaal. Want bij XS4all betaal je de hoofdprijs, maar of het dat eigenlijk nog wel waard is???

6 / 6

Bob op Dinsdag 31 Maart 2009 22:27

Ach het is allemaal kpn dus ook xs4all moet meer geld opleveren. Je betaald bij xs4all als een tot 2x hoger prijs dan bijv bij telfort dus mag je ook wat verwachten denk je.

misschien kun je voor dezelfde prijs 2 abbo's nemen een budget abbo bij telfort en eentje bij zeg alice of kabelboer. Heeft de ene een storing dan heb je de ander nog. 2 goedkope providers voor de prijs van 1. Mooie oplossing toch.

-3 / 3

milla75 op Woensdag 1 April 2009 02:33

Als ik internet wil van mijn kabelboer moet ik van die sukkels ook een tv/radio abo nemen. Nee dankje.

0 / 0

040hosting op Dinsdag 31 Maart 2009 14:53

Het probleem met XS4ALL net als met alle andere ISP's is dat men geen 24x7 service kan leveren omdat toe-leveranciers dit schijnbaar ook niet doen. Maar gezien de 24uurs economie van het internet is dit eigenlijk te gek voor woorden.

Ben eigenlijk zeer tevreden over XS4ALL en heb gisteren ook geen problemen gehad, maar het zou zeker een verbetering zijn als men gewoon 24x7 bereikbaar zou zijn.

Het geluk was dat deze storing overdag gebeurde zodat men wel xs4all kon benaderen met de problemen, echter als dit om 23:00 was gebeurd was het vast een ander verhaal geweest.

0 / 0

Bob op Dinsdag 31 Maart 2009 22:29

geen 24x7 serivice. Kijk een bij wat grote decidated hosters die geven je toch echt goede granties 24/7 365 dagen per jaar met als het moet hele korte responce tijden.

Alles kan maar kost geld dus is de conclusie misschien dat kpn toch wat aan het besparen is ?

-2 / 2

karloe op Dinsdag 31 Maart 2009 22:38

hallo, daar noem je wat...
Je durft een dedicated Hoster met een SLA te vergelijken met een Internet Provider, of dat nou via ouderwets koper inbellen, ADSL of kabel is.

(en bij een ISP kun je wel dezelfde garanties krijgen, tegen een nog hogere prijs)

1 / 1

DeWaard op Dinsdag 31 Maart 2009 15:51

Ben jarenlang een trouwe fan van XS4ALL geweest, maar ga nu weg zo snel ik kan. Vele storigen gehad afgelopen jaar (waarvan 3 grotere). Slechte service ("Uw modem is vast kapot verleng uw abbo en u krijgt een nieuwe" terwijl ze een storing hadden) Zogenaamd een verbeterd Abbo met gratis website. Jaja, terwijl het Abbo dat ik tot dan had (zonder site) ineens €20,- goedkoper werd, maar dat zeiden ze er niet bij. Koste veel moeite om gewoon mijn zelfde verbinding te houden tegen die lagere prijs.
En kreeg net het volgende mailtje:
"Met ingang van 1 mei 2009 wijzigt XS4ALL de structuur van haar gesprekstarieven voor XS4ALL belabonnementen. Vanaf 1 mei 2009 worden gesprekken naar boven afgerond tot de eerst volgende hele minuut en per hele minuut gefactureerd. Momenteel worden gesprekken na de eerste minuut nog per seconde gefactureerd."
Ofwel: ze worden duurder.
Ben benieuwd wat al die afgeronde minuutjes hun zal opleveren.
Nee, X$4ALL is een volwaardig KPN-dochtertje geworden.
Zonde, was echt een leuke club.

2 / 2

dlerew op Dinsdag 31 Maart 2009 18:06

Afronden per minuut? Ik dacht dat dat niet eens meer mocht! Maar anders gaan ze vast wel wat verzinnen om op een andere manier de prijs te verhogen (winst te vergroten). Het afronden is een excuus om een bepaalde winst te blijven houden. Het schijnt dat XS4ALL enorm aan een flinke winstmarge verslaafd is. Als ik die prijs in vergelijking met de huidige kwaliteit vergelijk lijkt me dat te kloppen.

-2 / 2

milla75 op Woensdag 1 April 2009 02:36

Bij de eerste minuut mag dat wel.

0 / 0

Guardian op Dinsdag 31 Maart 2009 16:08

De storing was er al vroeger - rond 11.00 bij mij thuis 'geen verbinding'.

Toch storend dat men geen failover kent - want voor 55 euro/maand verwacht je meer dan van een 20 euro/maand provider.

Ook dat na sluitingstijd niet effe een bandje draaide - met "storing opgelost - doe dit" vind ik pijnlijk.

Erg jammer dat je relatief weinig service krijgt.
Volgende keer maar overstappen naar een goedkope provider - geen service, maar ook niet zoveel betalen.

4 / 6

Mirre op Dinsdag 31 Maart 2009 17:04

Ben al sinds 1997 bij xs4all en blijf daar ook. In al die jaren twee keer een storing gehad die wat langer duurde. Al die tijd slechts 2x de helpdesk nodig gehad en vlot en correct geholpen.

Tjonge zeg, zo'n drama is het toch niet als de internetverbinding het even niet doet en al zeker niet voor een particulier. Als je als bedrijf echt 100% uptime wilt hebben zorg dan voor een noodlijntje.

Al die mensen die afgeven op de service van XS4ALL wil ik later nog wel eens spreken als ze hélemaal klaar zijn met Ziggo, Tele2 of andere kornuiten. Zo slecht is xs4all echt helemaal niet maar daar gaan jullie héél snel achter komen ;)

-1 / 5

DeWaard op Dinsdag 31 Maart 2009 17:25

Misschien relatief niet slecht, maar al lang niet meer zo goed als dat het geweest is. Prijs/kwaliteit verhouding verslechterd snel.

1 / 3

Calypso op Woensdag 1 April 2009 10:11

Zelf ben ik nog steeds aan het twijfelen; ik ben ook al jaren XS4All abonnee, en het enige wat mij tegen houdt te switchen is het feit dat ik niet geloof dat het bij een ander beter is. Ik ben namelijk best bereid iets meer te betalen als ik zelf een server mag draaien e.d.

Echter het laatste half jaar diverse grote storingen gehad, daarbij slecht geholpen door de helpdesk, en bij een andere issue wat ik heb bij telefonie gewoon onbeschoft geholpen.

De balans is voor mij op dit moment in evenwicht, maar als er weer issues zijn verwacht ik dat die gaat doorslaan in de richting van op een ander kijken.

0 / 0

Arno van Roosmalen op Woensdag 1 April 2009 13:32

.. en het enige wat mij tegen houdt te switchen is het feit dat ik niet geloof dat het bij een ander beter is.

Ik denk dat dus ook. Veel mensen geven af op een service omdat hun er veel problemen mee hebben gehad, maar dat wil niet perse zeggen dat anderen ook die problemen hebben.

Wij hebben jarenlang Chello gehad, en hebben eigenlijk nooit problemen ermee gehad. Internet werkte gewoon, de snelheid was goed genoeg. Tot we op een gegeven moment een blikseminslag hebben gehad. Sinds dat moment gebeurde er 'rare' dingen in ons netwerk. Bij UPC konden ze die ook niet echt verhelpen. En we hebben toen ook niet echt problemen met hun helpdesk gehad, geen lange wachttijden, geen disconnects, geen kastje->muur.

Op dat moment hebben wij eigenlijk gewoon gezegd: We kunnen met Chello de huidige problemen niet oplossen, laten we XS4All proberen. En daar zitten we dus nu op. Echte problemen hebben we niet. (Behalve waarschijnlijk dat ik met Opera veel op Webwereld moet wachten op een niet verder ladende pagina). Alles werkt zoals het zou moeten, en heb XS4All alleen in het begin bij het opzetten 1x nodig gehad.

Mensen, het is heel simpel: Als een bedrijf een pertinent slechte dienst levert, zou (bijna) niemand meer op die dienst zitten. Dat je zelf problemen daarmee hebt, wil niet zeggen dat iedereen er problemen mee heeft. En er zijn in de software/internet-wereld genoeg extra problemen aan te wijzen, die niet allemaal direct tot een oorzaak kunnen worden teruggevonden.

Hoe dan ook: Als je met een dienst problemen hebt, kun je altijd een andere dienst te proberen. Zolang jouw probleem er mee opgelost wordt, of kan worden, waarom niet?

0 / 0

Gustaaf op Woensdag 1 April 2009 13:36

Ik heb er deze keer geen last van gehad, maar de laatste maanden is het vaak direct na middernacht raak. Ik denk dat ik dit jaar al zeker 24 uur in totaal geen verbinding heb gehad door storingen of alleen via de website kort vantevoren aangekondigde werkzaamheden. Het lijkt er inderdaad op dat XS4all steeds verder achteruit holt. Daarnaast is de KPN geenzins van plan in mijn woonplaats ADSL zo te regelen dat ik meer dan 3mbit/s kan krijgen. Glasvezel duurt nog zeker een jaar, maar waarschijnlijk nog veel langer terwijl het al wel overal in de grond ligt. Overgaan op de kabel lijkt de enige oplossing. In het verleden was dat volkomen prut, maar het wordt steeds beter. De helpdesk medewerker van xs4all raadde ons laatst zelfs al aan over te stappen op de UPC. Het moet niet gekker worden in dit land.

0 / 0

MediaMax op Woensdag 1 April 2009 21:22

Als iedereen met z'n 'fikken' van het netwerk afblijft is deze zeer stabiel - problemen komen zodra er aan het netwerk gesleuteld wordt tbv nieuwe diensten etc..

Verwacht van je dsl provider de komende 24 maanden nog meer van dit soort storingen. Als er ergens een netwerk is waar nu hard aan gesleuteld wordt, dan is het wel DSL. Alles te maken met de natte droom van KPN, te weten 'All IP'.