<b>Joopie</b>:<br />Als iemand die zelf 2 jaar op de helpdesk van Planet heeft gewerkt (1997 - 1999) kan ik je vertellen dat de helpdesk nu al lang niet meer door internet-freaks wordt bemand, maar door mensen die denken dat ze wat van computers weten. De laatste echte freaks zijn in het begin van 2000 bij de helpdesk weggegaan.
De ontwikkeling is vervelend voor de mensen die hun baan verliezen, maar vanuit het bedrijf is het alleen maar voordelig. 80% van de vragen die op de helpdesk aankomen zijn standaard vragen die heel mooi opgelost kunnen worden door mensen die zelf weinig van computers afweten en een standaard script volgend. Voor de overige 20% die niet-standaard problemen heeft is een goed opgeleid team op een centrale lokatie veel beter. Ik werkte nog op de helpdesk toen indertijd de vestiging in Eindhoven erbij kwam, vanwege de afstand en scheiding van de twee helpdesks (Eindhoven en Amersfoort) ontstonden communicatie problemen die ten nadele van de klant werkte, vandaar dat er toen ook besloten is dat er geen 2de-lijns support in Eindhoven mocht zijn (of dat nu nog zo is weet ik niet).
Dus: Erg vervelend voor de 172 mensen, maar gezien vanuit het bedrijf is het misschien wel beter.
