ECM-systeem onder druk na fusie Univé

Gepubliceerd: Maandag 4 mei 2009

Verzekeraar Univé verwerkt dit jaar drie miljoen documenten digitaal. Maar als ook de zorgtak het ECM-systeem verder invoert, groeit dat aantal naar 50 miljoen.

Toon volledig artikel

MarkJ op Maandag 4 Mei 2009 09:34

Het moet niet gekker worden zeg: Opslaan van documenten die naar de klant worden gestuurd doet men niet. Gevolg is dat helpdeskmedewerkers nu veel tijd kwijt zijn met het vragen aan klanten wat er precies in de brief staat die ze hebben ontvangen.

Dat levert overigens wel een aardige kans op: gewoon allemaal bellen met de mededeling dat in de brief staat dat de premie terugbetaald zou worden en dat op deze terugbetaling nog wordt gewacht....

-1 / 1

Kareltje2 op Maandag 4 Mei 2009 11:58

Toch zou het een 'fluitje van één eurocent' moeten zijn om de brieven opniew te genereren, danwel in originele vorm te behouden. Immers de omvang van een ingescan document is een bitmap (mogelijk enige megaBytes), een origineel document (zonder plaatjes) enkele kiloBytes.

0 / 0

Blizzard op Maandag 4 Mei 2009 15:07

ECM-systeem onder druk na fusie Univé

Wat een rare titel, het wekt de indruk alsof het systeem het niet aankan. Terwijl het juist minder gebruikt wordt en er overcapaciteit is. Er wordt maar 6 procent van het systeem gebruikt.