Provider Alice trapt op de rem

Goh, nu ben ik Alice klant, maar ik heb dus echt geen problemen ondervonden laat staan dat ik uberhaupt wist van deze situatie van Alice.
Wat ik wel ervaren heb is bij de start van abbo dat adsl2+ zo z'n nadelen heeft.
Bijvoorbeeld: Afstand en kwaliteit van koperdraad huis<-> centrale is de bepalende factor.
Bij mij was de adsl2+ abbo in het begin 20/1 Mbps. Mijn afstand was 1.3Km van centrale. gevolg een klapperlijn.(modem gaat on-off line paar keer per seconde).
Maar nadat ik gebeld had met helpdesk werdt het netjes getweaked. dat duurde ongeveer een halve week. Wat men dan doet is vanuit de centrale de snelheid stapsgewijs langzaam terugschroeven tot het klapperen stopt en de lijn stabiel is.
Nu zit ik met oerdegelijke 14/1 lijn.

Dit is een issue met de gebruikte adsl2+ techniek(adsl1 is betreft afstand hier minder gevoelig voor), en heeft weinig met Alice of BBned te maken.(want hun stellen de boel mooi af tot goed resultaat).

Ik vermoed dat er nogal wat klanten zijn die ook goed zijn in slecht communiceren. Bv aangeven dat adsl netwerk lampje knippert, zodat de helpdesk kijken gaat naar modemwerking en ziet dat ie klappert. Of niet terugbellen als klacht niet opgelost is. Of wat veel voorkomt, gare telefoonbekabeling hebben(in elkaar gevlochten aders(lees breekpunten in adsl lijn), of verkeerd aangesloten bekabeling.(doe het zelf pakketten he)

Maar ja ik ben dus een tevree Alice klant ;-)
En als FTTH er is, kan ik meteen overstappen, want er is geen contract termijn.

Aan m'n isp: mag ik nu met Vanessa Hessler de kroeg in? hahaha.

Het verbaast mij dit verhaal, ik zit al weer een paar maanden bij Alice. Ik moet zeggen ben keurig geholpen, en te woord gestaan. Maar ja als je er zelf weinig of geen verstand van hebt en je gaat tekeer tegen die mensen zou ik ook niet zo hard meer lopen voor die vervelende klant Ik moet zeggen de verbinding van mij kan niet stabieler als het nu is, maar ja wel alles Top aangesloten natuurlijk.

Ik zit inmiddels ook alweer een half jaar bij Alice. Moet zeggen dat de verbinding uiterst stabiel en goed is. Zit 1,7 km van de centrale af en haal zo'n 8 mbit down en 1 mbit up. Niet heel spectulair hoog, maar wel stabiel.

In het begin heb ik wel een paar keer met de helpdesk te maken gehad. Kan de meningen van de anderen hier daarin niet onderstrepen. Dramatisch. Telefonisch vrijwel niet bereikbaar en je bent een vermogen kwijt aan belkosten alvorens je iemand te spreken krijgt. Per e-mail pas na een week een mail terug die totaal geen reactie was op waar je over mailde. Als je dat weer terug mailde dat het geen antwoord was op je vraag duurde het weer een week en kreeg je weer een crap antwoord. Echt om te janken. Hoop dat het inmiddels wel beter geworden is. Ik kan me er dan gruwelijk aan ergeren om te zien dat ze tijd en geld investeren in het ontwikkelen van een website voor je op je mobiel om hun, mijn inziens niet interessante, nieuws te kunnen lezen, of zoals nu weer een webshop bouwen voor Alice spul te maken, terwijl dat soort veel belangrijkere zaken niet op orde zijn.

In de periode die belde had ik de helpdesk direct aan de lijn, ik zit 1,4km van de centrale heb altijd 11mb down en 1mb up ik kan meten wat ik wil het is altijd het zelfde, betalingen zijn correct gegaan, mij hoor je niet klagen hoor.

Ik ben ook sinds januari '09 bij Alice met een Compleet abo. In het begin nog wel problemen gehad omdat ik een kapotte modem had ontvangen zo bleek na wat telefoontjes.

Dit kostte nog wel wat moeite. Ze wilden er niet gelijk aan dat de modem stuk was. Ze wilde eerst dat de lijn nog gecheckt werd. Toen ik eenmaal een KPN monteur vroeg om de lijnen te checken regelde Alice dat ik de volgende dag al telefoontje van KPN had en nog diezelfde dag monteur in huis had. Het bleek dat alles goed zat qua lijn. Dus dan eindelijk na opnieuw bellen met Alice ivm constatering nieuw modem kreeg. Beter was geweest dat ze gelijk nieuw modem hadden gestuurd toen ik modem info aangaf (bepaalde lampjes branden niet power bijv.) Nu ging daar een week overheen.

Na eenmaal nieuw modem (met beschadigde adapter die dus even omgeruild met mn eerste die wel ok adapter had) kon ik dan eindelijk gebruik maken van internet en bellen. Moet zeggen dat het prima werkt nu ruime vier maanden verder. Alleen wel typisch dat ik slechts 11MB haal terwijl we 400meter van wijkkast zitten. Geen drama maar wel jammer. Bij Tele2 op mijn vorige adres (2,3km wijkkast) haalde ik 8MB bij een 20MB abo. Maar vond wel de helpdesk van Alice goed geinformeerd en snel aan de lijn (januari '09).

Bij Tele2 was het iets beter maar qua prijs/aanbod is Alice wel zo prettig. Ik kan nu gratis onbeperkt vast-vast bellen 7dagen per week bij Tele2 kon voor het zelfde geld dat alleen in het weekend. Ook het niet vastzitten (1 maand contract) is prettige gedachte.

Ik zit sinds December 08 bij Alice en heb wel wat problemen gehad. Ik kreeg een kapot modem geleverd. (Ik kreeg de lijn wel aan de gang door mijn oude 816 modem te updaten en vervolgens de instellingen van een forum te plukken). Het kostte wat moeite de helpdesk te overtuigen dat het 1616 modem stuk was. Na dik een week kreeg ik een nieuwe allied data 1616 modem (Alice versie) en toen werkte het meteen en haalde ik 11Mb op 1,4 Km niet top, wel stabiel. (een geupdate 816 haalt 7 a 8 Mb mag niet van Alice maar werkt wel). Bellen werkt prima, duurt soms 1 a 2 belletjes langer voordat de telefoon overgaat bij binnenkomend gesprek. That's all.
De nummer portatie werd niet uitgevoerd door een administratie probleem, maar na een belletje werd dat geregeld maar moest toen extra portatie kosten betalen.

Via brief toen geld terug gevraagd omdat ik moest betalen voor portatie door een admin fout aan hun kant en omdat ik niet vanaf dag 1 van de internet verbinding gebruik kon maken. Met een week of 3 antwoord en in de opvolgende maand restitutie gekregen.

Sindsdien werkt het gewoon prima. Ik zit nog met een issue waar ik nog niet uit ben. De dns lookup's lijken soms erg lang te duren. Ben er nog niet uit of het door mijn router komt (relay problemen) of het de dns van Alice is die langzaam is. Ben ik nog aan het uitzoeken.

Bereikbaarheid van de helpdesk gaat wel, het maakt veel uit welk moment van de dag je belt. 's morgens was ik meestal binnen een a twee minuten aan de beurt.
Op een bepaald moment zou ik worden teruggebeld door de tweede lijns (binnen de reactie termijn die ze zichzelf hebben opgelegd) en ze belde toen op die laatste dag van die termijn om 10 uur 's avonds. Zo te merken waren ze toen echt hard bezig achterstand weg te werken.

Momenteel verder tevreden. Het werkt gewoon, rekeningen kloppen etc..

Het gerucht gaat dat het bezoek aan de TT de laatste handeling van Vanessa zal zijn, daarna is zij niet langer meer boegbeeld van de Alice campagne - het lijkt wel een parfum merk, benieuwd of we dan Doetze als boegbeeld zien.

Tja, Alice is een budgetprovider. Zo betaal je na aansluiting voor ongevraagde papieren facturen en zodra die electronisch zijn kun je gevraagde correctie van kosten vergeten.

Aansluitfactor van het modem was zo laag dat ik nieuwe telefoontoestellen OF modem met hogere factor moet nemen.

Toch nog geregeld mensen die bellen en over horen gaan, maar bij ons niets gebeurt. Of bij opnemen een 'dode' lijn.

Als Alice het Telfort-trucje van start/belkosten overneemt ben ik zeker weten weg. Bezint eer ge begint, het IS goedkoop maar dat komt ook ergens vandaan.

Overigens is het internet redelijk (4MB, ver van centrale) al is de webinterface, spamfilter en minimale opties niet meer van deze tijd. Maar ook daar geldt: budget=(low)budget.

Ook ik ben sinds december 2007 een uiterst tevreden klant van Alice. Wel 2 x een "klapperlijn" gehad, maar dat werd zeer snel en adequaat verholpen, en heb een constante 20 Mbit. verbinding. Klantenservice is erg vriendelijk en acuraat, daarom is het erg jammer dat zo'n goed bedrijf in de problemen komt, waar menig zeer slechte provider maar blijft door rollen! Ik hoop dat het snel weer beter gaat. In ieder geval bén en blijf ik een Alice "fan"!!