Vodafone wist duizenden voicemailboxen

Gepubliceerd: Woensdag 23 december 2009

Vodafone heeft per ongeluk de voicemailboxen van duizenden klanten gewist. "De gegevens zijn als gevolg van onderhoud verdwenen en komen ook niet meer terug."

Toon volledig artikel

040hosting op Woensdag 23 December 2009 10:59

Dat is raar; dit lijkt wel hetzelfde probleem als de vorige keer; toen waren ook alle voicemail instellingen verdwenen; had toen al het vermoeden dat men geen backup had want the ingesproken text was toen ook al weg. Nu dus weer ?

3 / 3

Maikel22 op Woensdag 23 December 2009 12:25

was dat niet met T-Mobile?

-1 / 1

Vincentlaborant op Woensdag 23 December 2009 12:42

Tja maar het is en blijft natuurlijk ongelovelijk stom dat er geen back up van is gemaakt.

Manager wilde bonus dus ging die bezuinigen, en het eerste wat hij zag was back up (hij keek op alfabetische volgorde). Tja dat kan nooit geld opleveren, enkel kosten dus schrapte hij het.

Ben dus me voicemail berichten van vannacht kwijt ofzo, en me instellingen naar de klote. Is er een provider die goede dekking heeft, en een fatsoenlijke back up? Dan stap ik graag over.

(te veel problemen met vodafone gehad de laatste tijd om dat bedrijf nog te vertrouwen).

-1 / 5

lena op Woensdag 23 December 2009 19:09

@Vincentlaborant: Tja maar het is en blijft natuurlijk ongelovelijk stom.....
Ongelovelijk?
Ongelooflijk stom hoeveel fouten iemand kan schrijven in enkele zinnen.
Backup schrijf je aan elkaar vast en me voicemail berichten schrijf je als 'mijn voicemailberichten' (of m'n voicemailberichten) en het zijn mijn instellingen i.p.v. me instellingen.

-2 / 10

Vincentlaborant op Woensdag 23 December 2009 21:39

Weer zo'n iemand die niet in de regio Amsterdam/ Den Haag woont en/ of werkt zeker....

Volgens mijn spellingscontrole in Firefox is het toch echt back up en niet backup als ik de taal op Nederlands zet. Zeker een werknemer van vodafone die hier is geplaatst om kritiek te parreren zeker.

0 / 2

rialto op Woensdag 23 December 2009 11:38

ja, waarschijnlijk een menselijk foutje, maar wat onacceptabel is natuurlijk dat er geen backup is gemaakt. Zeker de instellingen moeten toch hersteld kunnen worden. Ik heb prepaid en mijn voicemail staat uit, maar dat gaat niet vanzelf. Aangezien het inspreken en afluisteren niet gratis is, ben ik niet geïnteresseerd in vm. Ga meteen kijken of het op mijn nummer nu weer aanstaat.

1 / 3

U4iA op Woensdag 23 December 2009 12:39

...en de FAILS voor Vodafone stapelen zich op...

5 / 5

Vincentlaborant op Woensdag 23 December 2009 12:44

<cynisch> Verzamel ze allemaal, nu in de aanbieding, 3 halen 2 betalen </cynisch>

1 / 1

make_my_day_punk op Woensdag 23 December 2009 12:43

"Het is niet duidelijk of er een backup-systeem is"

Wat is dat voor amateuristische organisatie?

Als je onderhoud gaat plegen zorg je per definitie dat je voordat je begint een backup hebt gemaakt van de data.

Tevens als je niet weet of er een backup-systeem is, wordt het hoogtijd om iemand daar te gaan ontslaan en vervolgens iemand aan te stellen die orde op zaken stelt.

Ik heb nog 1 abo bij deze pruts-club. Over een paar maandjes van verlost gelukkig!

1 / 3

Vincentlaborant op Woensdag 23 December 2009 12:47

-> Amateurisme, ja

-> Als je onderhoud pleegt hoop je dat er een back up is gemaakt. Die back up maak je niet per definitie, je hoopt dat deze wordt gemaakt (naast de routine back up)

-> Als je niet weet of je een back up hebt dan moet de hele afdeling inrukken, niet naar de kerstborrel, geen bonus, geen uitkering, wel ontslag. Nieuwe afdeling opbouwen met wel capabele personen.

-> Helaas voor de ellende begon voor 1 jaar verlengt (sim only) dus zit er helaas nog even.

-2 / 4

lena op Woensdag 23 December 2009 19:14

heb verlengd...:)

-2 / 6

Vincentlaborant op Woensdag 23 December 2009 21:44

Of werknemer van vodafone of lid van het totaal overbodige genootschap "Onze taal"?

Heb je nu maar toegevoegd aan de negeerlijst zoals mogelijk bij het gebruik van better webwereld (.

-3 / 3

DeliciouslyImperfect op Woensdag 23 December 2009 13:49

"Het is niet duidelijk of er een backup-systeem is"
Wat is dat voor amateuristische organisatie?

Ik kan me vergissen, maar zoals ik 'm lees is het de auteur die niet weet of er een backup systeem is. Vodafone zal het wel weten, maar niet bekend maken.

2 / 2

dlerew op Woensdag 23 December 2009 13:55

Er is geen algehele compensatieregeling voor de verloren data. "Klanten die echt een groot probleem hebben ondervonden kunnen een klacht indienen", aldus de woordvoerder. Het informeren van gedupeerde klanten heeft op dit moment echter de aandacht.
In andere woorden: Wij van Vodafone gaan misschien ons best doen om klanten waar we hun voicemailbox gesloopt hebben hierover wat te vertellen. Pas als klanten er zelf achter komen dat ze rechten hebben en wij plichten willen we er eens over na gaan denken of die klanten compensatie krijgen en wat dat dan eventueel kan gaan voorstellen.

Wat een foute organisatie is Vodafone. Het kent geen enkel respect richting haar klanten en neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Dienstverlening, wat is dat? U betaald en wij leveren misschien eens wat service die u mag verwachten. En wat u mag verwachten bepalen we zelf wel.

2 / 2

realbart op Woensdag 23 December 2009 16:34

Natuurlijk is het fout van Vodafone dat ze hun zaken niet goed op orde hebben. Maar "It's no use crying over spilt milk". Het informeren van hun klanten zou ook hun topprioriteit moeten zijn. "Jongens, let op. Mogelijk ben je een voicemail verloren."

En hoe groot is de kans op daadwerkelijke schade door een verdwenen voicemail? Het is niet meer dan redelijk dat van geval tot geval te bekijken.

Er zullen best mensen weglopen bij Vodafone, omdat ze hun vertrouwen kwijt zijn. Dat is hun goed recht. En hopelijk zal iemand bij Vodafone achter de oren krabben en zaken beter regelen. Maar daarmee is voor mij de kous af.

0 / 0

Bart Stam op Woensdag 23 December 2009 23:54

Ik ben ook een van de 'winnaars' van deze uitglijder van Vodafone. Het is uitstekend dat ze de klant over het probleem informeren zodat deze erger kan voorkomen, maar dat is pas stap 1 van de acties die een fatsoenlijk bedrijf zou moeten nemen. Stap 2 is het boetekleed aantrekken en excuses maken. Stap 3 is de gedupeerde klanten tegemoet te komen.

Het SMS-je was zeker door een techneut opgesteld, want er viel geen enkele vorm van excuses uit te halen. De reactie van Vodafone op Webwereld dat er geen algehele compensatiemaatregel komt, sluit ook het derde uit.

De schade zal vrijwel altijd minimaal zijn. Als je gealarmeerd wordt per SMS over nieuwe berichten, heb je in ieder geval de nummers die je probeerden te bereiken, in de SMS-mailbox staan. Zo valt er wel over het verlies van de berichten heen te komen. Het systeem is echter zo fricking langzaam dat het gauw 10 minuten van je tijd en van je beltegoed kan kosten om de voicemail opnieuw in te spreken en alle opties te controleren en aan te passen.

Bij mij is er genoeg wrevel gewekt om aan Vodafone tot correctie van mijn beltegoed te vragen. Het gaat me niet om het geld, maar om de vanzelfsprekendheid die Vodafone hanteert aan te vechten.

0 / 0

Iskander op Woensdag 23 December 2009 15:36

Ach, een goeie haan kraait twee keer!!

0 / 0

botiek op Woensdag 23 December 2009 21:22

Taj even een blank scerm. Reageer op bericht. Vodafoon:
Wat ik las is dat er geen backup aanwezig was. Vreemd, want elke goed systeem beheerder maakt hoe dan ook back-ups, zeer zeker van de hosten en Mail. Voor mij was het dagelijks werk om dat te doen, voor mezelf en voor mijn klanten.