XS4ALL 'beste provider van het jaar'

Gepubliceerd: Maandag 28 december 2009

XS4ALL is in december de beste provider volgens de Consumentenbond. Ook over heel 2009 bezien eindigt de isp met voorsprong bovenaan de ranglijst. Telfort is door veel storingen hekkensluiter.

Toon volledig artikel

johndeklerk op Maandag 28 December 2009 11:21

Als mijn klanten een door mij gebouwde website willen neerzetten bij XS4All dan vervalt direct de garantie en doe ik ook niets meer aan het in productie zetten van de website. Bij XS4All klanten zet ik de nieuwe website neer op mijn acceptatieserver en dan is het project voor mij klaar. Het enige dat ik met XS4All doe is mijn klanten helpen overgaan naar een professionele provider.
Maar, eerlijkheid gebied te zeggen dat dat ook geldt voor KPN en PlannetInternet.
Het is voor mij onbegrijpelijk dat serieuze bedrijven nog zaken doen met deze providers. De service is triest en het kennisniveau bij de Helpdesk van XS4All is beneden alle peil. Er zal hier wel flink gegoochelt zijn met cijfers om deze provider bovenin te krijgen.
XS4All komt schijnbaar sympathiek over vanwege haar achtergrond in de hackerswereld, maar inmiddels is het een veel te grote club geworden waar ze de grootste moeite hebben goed personeel aan te nemen en waar de procedures het overgenomen hebben van de klantvriendelijkheid.

-10 / 20

vinylat45 op Maandag 28 December 2009 12:13

De inhoud van het artikel stelt dat algemeen XS4ALL als beste werd bevonden. Dus als je deze slecht vindt, kun je bij de concurrent slechter verwachten.

6 / 6

mroz op Maandag 28 December 2009 12:42

Volgens mij hebt jij het hier over zakelijke diensten en niet over consumentendiensten waar de het onderzoek van de Consumentenbond over ging.

Verder vind ik je 'Als mijn klanten XS4ALL willen gebruiken zoeken ze het maar uit' houding niet bepaald professioneel en denk ik dat je bij zo'n houding niet op een vervolgopdracht hoeft te rekenen.

12 / 14

Demko op Maandag 28 December 2009 13:57

Het onderzoek gaat over diensten voor consumenten. Ik kan me voorstellen dat het beeld voor de zakelijke markt anders is dan dat van de consumentenmarkt.

Zelf heb ik afgelopen jaar, na jaren zonder problemen, ernstige problemen ondervonden met mijn ADSL-verbinding van XS4All als gevolg van een overstap naar XS4All Only. Bij XS4All vond men de overstap wel geslaagd. Aangezien de snelheid van mijn ADSL-verbinding meer dan gehalveerd was vond ik dat niet. Uren met de helpdesk gebeld; verspilde moeite. Wat me het meest stoorde was dat de helpdesk aan het einde van een gesprek mij telkens vroeg om terug te bellen als het over een paar dagen niet opgelost zou zijn. Daarvoor heb je toch niet zo'n ticketsysteem? Ik heb ook wat anders te doen dan in de wacht te staan.
Ik heb het probleem uiteindelijk opgelost door mijn ADSL-verbinding bij een andere aanbieder te regelen.

4 / 4

cymric op Maandag 28 December 2009 14:52

Chapeau Johnny, je hebt net door je onprofessionele en rancuneuze houding een flink aantal potentiële klanten afgeschrikt, en je huidige klanten een goed inkijkje gegeven in hoe jij zaken wenst te doen: als het niet gaat zoals jij wilt weiger je bot elke medewerking. Een professional weet zelfs negatieve ervaringen op een nette manier neer te zetten:

'Als mijn klanten een door mij gebouwde website willen neerzetten bij XS4All probeer ik ze daar vanzelfsprekend zo goed mogelijk bij te helpen. Maar ik laat de klant ook weten dat mijn ervaringen met dit bedrijf niet onverdeeld positief zijn geweest, en dat het daardoor misschien verstandiger is om bij voorbaat naar een andere provider om te zien---gewoon omdat de problemen waar ik tegenaan liep bij de andere bedrijven geen probleem waren en/of vlot en kundig werden opgelost. Ik weet niet wat er bij XS4All aan de hand is, eerlijk gezegd, vroeger leek het bedrijf duidelijk beter en sneller met klantvragen om te kunnen gaan. Misschien dat toen nog de 'oude hakcersgeest' of zo rondwaarde. Daarom vind ik het opmerkelijk dat het bedrijf zo hoog is geëindigd.'

Ziedaar, dat ziet er toch heel wat minder onplezant uit.

5 / 7

Webman op Maandag 28 December 2009 15:20

Zeker net een probleempje gehad met XS4all en reageer je nu even fijn af?

-1 / 3

zebaz op Maandag 28 December 2009 12:04

Wat is de beste internet provider? (...) Deze ranglijst wordt samengesteld op basis van meningen en ervaringen van consumenten over telefonie en internetproviders. Als ik het goed begrijp worden er geen metingen verricht door de consumentenbond zelf; de kop zou dus moeten zijn 'Klanten XS4ALL het meest tevreden'. Je kunt je afvragen in hoeverre cognitieve dissonantie hier een rol speelt.

Het verschil tussen HetNet en KPN geeft overigens wel aardig weer wat de meetnauwkeurigheid is; het gaat hier immers om exact dezelfde organisatie die onder twee merknamen opereert en dus (vrijwel) gelijk zou moeten scoren; je ziet dit ook aan de overeenkomst in trend tussen deze twee.

0 / 2

Fly op Maandag 28 December 2009 12:45

Kabelaars mogen dan wel scoren met snelle verbindingen.
Maar ziggo is echt bagger. ik heb het gehad. 1 ellende.
Ik heb het later nog een sgetest bij ziggo. kon binnen 24 uur retour.
Kabelinternet is gewoon onbetrouwbaar en onstabiel. ADSL is echt gewoon goed en betrouwbaar. het is alleen wat langzamer.
Maarja, wat heb je ana hoge snelheid als de boel steeds verbreekt en in elkaar stort ?

7 / 7

Webman op Maandag 28 December 2009 15:19

Zowel zakelijk als privé ben ik al jaren klant van XS4all, zakelijk na een korte periode bij KPN. Ik ben niet zo'n type die voortdurend de snelheid van de verbinding zit te meten. Voor mij is het belangrijk dat alles probleemloos werkt. In 11 jaar heb ik maar één keer de helpdesk hoeven bellen en toen werd ik zeer vakkundig en vriendelijk geholpen. Het gaat hier niet over webhosting maar over internet aansluitingen.

In mijn omgeving hoor ik zeer regelmatig verhalen van mensen die een paar uur (Tele2) tot een paar dagen (UPC) zonder internet zitten. Zoiets heb ik echt nog nooit meegemaakt. Daarom is XS4all met recht de beste provider. Ze leveren daarnaast ook nog eens de beste hardware, zoals het Fritzbox modem, dat volledig open is en waar je zelf van alles op kunt aansluiten. Bij andere providers krijg je modems die helemaal dichtgetimmerd zitten. Mensen, vanuit de gewone privé en zakelijke gebruiker klopt dit onderzoek als een bus.

5 / 7

adko op Maandag 28 December 2009 16:44

Waarom plaatst Webwereld nou onder dit artikel nogmaals het bericht dat kabel zoveel sneller is??? Dat bericht staat ook al apart onder de nieuwsberichten.
Ik krijg een beetje de indruk dat Webwereld "iets heeft" met de kabelaars, want alles over kabelaars wordt vandaag wel erg positief naar voren gebracht.
Ik ben zelf geen klant van XS4all, maar ik weet van kennissen wel dat hun helpdesk juist heel goed is. Ze weten niet alleen iets af van Windows, maar ook als je met vragen over Linux of Mac komt kunnen ze je helpen. De kabelaars weten over het algemeen niet eens dat er een computer aan een internetverbinding hangt, is mijn ervaring.....

4 / 6

Heiko op Maandag 28 December 2009 19:14

Weer zo'n irritante Consumentenbond plug. "Bekijk hier alle testresultaten van de Providermonitor" en dan: "Log hieronder in of word lid om het volledige artikel te lezen.". Pleurt toch op! Prutsers.

6 / 6

grizzler op Maandag 28 December 2009 19:53

De levering van diensten waar je normaal gesproken geen omkijken naar hebt - een ADSL-verbinding die werkt - mag misschien goed zijn, zodra je iets wilt dat afwijkt van het gewone heb je een serieus probleem. Dat is ervaring en niet alleen van mij. Wat dat betreft kan ik de reactie van johndeklerk heel goed begrijpen.

1 / 3

Nolihc op Maandag 28 December 2009 21:02

wat een onzin, xs4all is net zo slecht als al die andere isp's. Alleen jammer dat er een hoger prijskaartje aan hangt, ben blij dat ik er weg ben. Xs4all blijf er maar lekker in geloven dat je de beste bent hoogmoed komt voor de val!

2 / 6

dam1ion op Maandag 28 December 2009 21:15

AL jaren bij xs4all . nog nooit geen problemen gehad .
ook tijdens een verhuizing en tevens overstap naar only ,
is alles goed verlopen ,ook het gebruik van usenet is no problemo,je wordt niet geknepen en het lijntje is erg stabiel.

-1 / 1

JoostA op Maandag 28 December 2009 22:34

Ik vind het artikel inhoudelijk onvoldoende. Het geeft totaal de lezer totaal geen inzicht in de gehanteerde criteria die zijn gebruikt om te bepalen dat XS$all zo goed is.
Als ik zie staan dat Telfort storing had op zijn mobiele datanetwerk, dan vernoed ik wel het ergste voor wat betreft de gemaakte vergelijkingen. Een dergelijke storing is immers een storing van een wel heel ander kaliber dan dan een storing op regulier een adsl netwerk. Zoals Vodafone (heel recent) en KPN wel kunnen bevestigen.

Mijn ervaring in een periode die nu 1 en driekwart jaar bij Telfort beslaat is: geen enkele ADSL storing. En dat is erg prettig gezien de prijs die ik betaal en de snelheid die ik ervoor krijg (plm. 20 euro per maand en effectief 17 Mb/s.)

Er van uitgaande dat de Consumentenbond pleegt te toetsen op "kwaliteit in verhouding tot prijs" mag je er niet aan voorbijgaan dat XS4All voor de gewone consument inmiddels géén waar biedt voor zijn geld. XS4ll is niet meer geworden dan het "premium" merk van KPN. Je betaalt er als consument dan ook een premium prijs voor die echter in de huidige marktomstandigheden nergens door gerechtvaardigd wordt.

Afijn: de mensen die er aan vast blijven plakken zijn vast dezelfde die ook nooit van zijn levensdagen van energieleverancier of ziektekostenverzekeraar zullen switchen. Voor die mensen geldt een oud Latijns spreekwoord dat vertaald luidt: de wereld wil bedrogen worden, laat haar dus bedrogen worden.

1 / 5

Webman op Maandag 28 December 2009 22:58

Slap verhaal Joost. Er zijn mensen die andere keuzes maken. Die niet vanwege een paar tienstjes per jaar (hooguit) betrouwbaarheid willen inleveren. Dat niet iedereen zo denkt als jij betekent nog niet dat wij bedrogen willen worden? Jij bent net zo'n type als van Gaal die zich afvraagt of de rest nu zo dom is of jij zo slim. Als ik bij XS4all in 11 jaar geen enkele storing heb gehad en mijn buren bij hun kabelaars, of Tele2, Alice of wie dan ook gemiddeld iedere maand een storing hebben, waarom moet ik dan zo nodig voor een paar euro minder overstappen? Kom nou zeg!

-1 / 3

damluc op Dinsdag 29 December 2009 18:28

Ben het wel met je eens Joost, mensen denken vaak als ze maar veel betalen dat het dan beter is. Het product blijft hetzelfde. Verschillen zijn te klein om het grote prijsverschil te rechtvaardigen. Ik verbaas me tenslotte ook over het feit dat Webwereld nogmaals het bericht dat kabel zoveel sneller is plaatst. Klinkt niet echt onpartijdig.

0 / 0

pe1fam op Dinsdag 29 December 2009 01:50

Alles is natuurlijk relatief, heb zelf adsl van hetnet (nu kpn) en afgelopen jaar een storing gehad als gevolg van bliksem inslag, snel en netjes verholpen door KPN. Dan de kankerende website leverancier.. draai via KPN ook webservers, zonder probleem. Zou het misschien ietsie pietsie aan jezelf kunnen liggen. Anders hosten bij gespecialiseerde hosting bedrijven.
Verder zouden de kabel leveranciers verplicht moeten worden om ook in de buitengebieden kabel te gaan leggen, dan kan iedereen profiteren van de hoge downloadsnelheden van "brein" films en cd's.
Als je dat niet doet is de 8 MBit die ik hier heb al overdreven veel;)

1 / 1

tliet op Dinsdag 29 December 2009 14:29

Zit nu denk ik zo'n jaar of 10 bij XS4ALL en heb eigenlijk nooit ernstige problemen ondervonden. Alleen de laatste paar weken knikkert de connectie er wel eens uit, maar ik vermoed een modem issue.

Inmiddels ben ik wel aan het rondkijken, want 40 euro per maand voor een 8 Mb verbinding is wel wat kostbaar. Maar omdat ik er zakelijk van afhankelijk ben, ben ik wat huiverig om naar Tele2 oid over te stappen.

UPC is geen optie; daar heb ik voldoende ervaringen mee opgedaan.

0 / 0

Fred25 op Dinsdag 29 December 2009 23:38

Zakelijk had ik voor ruim 20 euri per maand 10 xs4all mailboxjes. Nu ben ik weg bij xs4all en heb 25 even grote mailboxjes (+ websiteruimte etc.) voor 3 euro per maand. Die doen het ook. Prive heb ik al 10 jaar adsl bij ze en dat gaat prima. Het wordt zo langzamerhand wel erg duur... 55 euro voor een 20 Mb verbinding is wel erg aan de prijs geworden. Je zou ook voor de helft elders heen kunnen gaan en dan een paar euro storten bij Bits for Freedom oid. Bij UPC zag ik voor ruim 50 euro een pakket van sneller internet + telefoon + digitale HD TV. En dan hopen dat het werkt natuurlijk.. Vroegah gaf dat nogal eens gelazer. Ik weet niet hoe het nu is. XS4ALL heeft wel iets met TV aangekondigd voor begin 2010. Daar wacht ik dan maar even op. Die paar maanden maken ook niet meer uit.

1 / 1

Pjotrb64 op Woensdag 30 December 2009 09:06

Behalve de grote storing, vorig voorjaar, heb ik geen problemen met XS4all. Wel is de prijs niet meer van deze tijd en het is ook jammer dat XS4all 20 Mb/s aanbiedt terwijl dit bijna nooit gehaald wordt. Ik heb het zelf ook een tijdje geprobeerd met die 20 Mb, maar ben snel weer teruggestapt: De snelheid kwam niet boven de 13 Mb/s uit en de verbinding was enorm instabiel. Met de huidige 8 Mb/s gaat het allemaal wel goed. XS4all heeft voor volgend jaar een snelheidsverhoging aangekondigd, maar ik vrees met grote vrezen dat het weer onstabiel wordt.

1 / 1

johnvoorts op Zaterdag 5 Maart 2011 15:29

Ook over de periode mei-dec 2010 is XS4ALL als beste genomineerd door de providermonitor. De beste provider die een alles in 1 pakket aanbied is Tele2. Lees meer over hoe de rest van de providers het hebben gedaan in het volgende artikel: Tele2 scoort beste alles in 1 pakkket.