Gepubliceerd: Maandag 11 januari 2010
Support forums van Google worden overspoeld met mensen die op zoek zijn naar hulp voor hun problemen met hun nieuwe Nexus One. Maar hulp is bijna niet te vinden.
Toon volledig artikel
Gezien de bovenstaande berichtgeving hoef je daar voorlopig niet zo treurig over te zijn.
Blijkbaar presteert deze telefoon toch minder goed dan de ontvangende gebruikers verwachten.
Misschien toch maar een Motorola Milestone, iPhone 3GS of een HTC HD2
Behalve klachten dat 3G niet voldoende presteert valt het volgens mij wel mee met het technisch slechte nieuws. Aangezien je zelf een HTC HD2 aanraadt, ga ik er van uit dat de 3G problemen met een software update zijn op te lossen.
Je zou verwachten dat zoiets triviaals als problemen in 3G connectivity wel in test cases naar boven zouden komen.
Dat dacht ik destijds bij een ander toestel ook.
Inderdaad. RIM heeft ook een aantal Blackberries op de markt gebracht die een abominabel slechte 3G performance hadden. Bij hen kwam het door een uitstapje naar de Qualcomm chipset die dat veroorzaakte. En bij de tests kwam dat wel naar voren, maar toen was het natuurlijk veel te laat om die architectuur nog te wijzigen. Dat zal bij Google ook wel spelen: de belangen om ook maar iets op de markt te brengen zijn groot, zelfs als die eerste generatie een gedrocht blijkt te zijn.
E tu, RIM? ;) Je hebt gelijk, het gebeurt wel vaker.
Bij hen kwam het door een uitstapje naar de Qualcomm chipset...
Ik hoop dat dat deze keer niet speelt bij de Nexus dan. De Snapdragon is van Qualcomm. De processor van de HTC dragon, alias Nexus One.
Ik hoop dat dat deze keer niet speelt bij de Nexus dan. De Snapdragon is van Qualcomm. De processor van de HTC dragon, alias Nexus One.
Ik heb ooit begrepen dat de keuze voor Qualcomm vooral gedreven wordt door het feit dat daarmee een aantal 3G signaleringsprotocollen licentietechnisch afgedekt zijn, maar dat de processing power toch wel tegenvalt...
Waar heb je dat begrepen? Tot op heden heb ik dat nog niet gehoord.
Rechtstreeks van RIM. Ik rol BES servers uit als hobby ;-)
Ze hebben mij verteld dat ze een uitstapje hadden gemaakt van Intel naar Qualcomm omdat daar 'gratis' een paar essentiele protocollen bij kwamen. Resultaat was echter dat de 3G toestellen met Qualcomm chipset gewoon trager waren dan de EDGE toestellen met Intel chipset.
Dat hoeft niet al te lang meer te duren, mits je bereid bent om het bedrag te betalen.
'Google brengt smartphone Nexus One eind januari naar Nederland'
Ja daar had google even niet aan gedacht. Verkoop je voor veel geld een telefoon dan zul je ook ondersteuning moeten geven. Daarnaast blijkt maar weer dat men op softwaregebied de zaakjes toch niet zo snel voor elkaar heeft als men wil. Misschien is de Nexus One net als vele andere goog produkten gewoon nog een beta die dat een jaartje of 2 blijft.
Google wil meespelen met andere bedrijven maar zo éénvoudig is dat niet. Lijkt me ook dat je met dit soort masale klachten een aardige deuk oploopt qua vertrouwen.
De meest gestelde vraag op het supportforum is hoeveel klanten moeten betalen voor de Nexus One en of bestaande klanten van T-Mobile korting krijgen op het apparaat.
Hoeveel technischeklachten zijn er ?
Als ik de eerste paar blazijden lees zijn de toppers (reacties per klacht):
549 - T-Mobile Upgrade Eligibility
505 - spotty 3G
278 - Nexus One Not Yet Shipped after 3 days
235 - **Shipments to UK***
190 - My Droid can't find GPS
Dus slechte 3G en niet werkende GPS zijn de top technische klachten.
190 - My Droid can't find GPS
Ik hoop dat je beseft dat de Droid en de Nexus twee verschillende apparaten zijn. =P
Ze hebben toch dezelfde code base?
Of wil je beweren dat het OS hetzelfde is, slechts de bugs zijn merk specifiek?
Of is dit precies wat MS bedoelt:
Omdat Google sinds kort zijn eigen smartphone, de Nexus One, verkoopt zouden fabrikanten van mobiele telefoons zich zorgen gaan maken over de prioriteiten die Google stelt. Het eigen product kan makkelijk voorrang krijgen, zegt Bach.
Ze hebben toch dezelfde code base?
Of wil je beweren dat het OS hetzelfde is, slechts de bugs zijn merk specifiek?
Op de Droid staat 2.0 en op de Nexus staat 2.1, het gaat dus niet om dezelfde code base. Maar zelfs als dat wel zo was dan waren er altijd nog hardware/vendor/apparaat specifieke verschillen in de code aanwezig geweest. En zelfs als het _en_ om dezelfde codebase was gegaan _en_ er tevens geen hardware/vendor/apparaat specifieke verschillen waren geweest dan had het nog steeds niet om dezelfde build gegaan.
En dan ga je er maar vanuit dat het een software probleem is. Het kan natuurlijk ook nog een configuratie-, hardware- of netwerk probleem zijn. Het lijkt er naar te neigen dat het hier om een netwerkprobleem gaat.
Persoonlijk heb ik een sterk vermoeden dat de Nexus one geen last heeft van dit probleem. In de 190 reacties komt precies nul keer het woord 'Nexus' voor. Zoals Peter Koopman correct aangeeft is dit ook te lezen in de titel.
Zou het een idee zijn om je voorgaande reactie iets te nuanceren?
Die '190' is inderdaad incorrect, dat is mijn fout.
Maar de verwarring is wel te begrijpen, Google brengt een mobiel uit en er staat software en support op de site van een andere leverancier !?!
Ik zal niet de eerste en laatste zijn die ze door elkaar gaan halen, zeker met een dergelijk overeenkomstige naamgeving.
Die '190' is inderdaad incorrect, dat is mijn fout.
De vraag blijft dan wat er precies over blijft van je lijst van 'top technische klachten'. Volgens mij gaat het dan uitsluitend om de 'spotty 3G'.
Waarom was het eigenlijk een lijstje van lengte 5, waarom niet 4 of 6?
Maar de verwarring is wel te begrijpen, Google brengt een mobiel uit en er staat software en support op de site van een andere leverancier !?!
In de eerste plaats staat het in het forum 'Android devices' en niet in het forum 'Nexus One'. Ten tweede staat er duidelijk in de titel dat het om de Droid gaat. En ten derde komt er nul keer het woord Nexus in het draadje zelf voor (en vrijwel continu het woord 'Droid').
Gelukkig maar dat Peter Koopman zo scherp was dan, anders hadden we _nooit_ in de gaten gehad dat het hier om de Droid in plaats van de Nexus One ging.
Ik zal niet de eerste en laatste zijn die ze door elkaar gaan halen, zeker met een dergelijk overeenkomstige naamgeving.
Inderdaad 'Google Nexus One' of 'Motorola Droid'. Als je het snel uitspreekt klinkt het precies hetzelfde. Ik moest er echt even op turen voordat ik het verschil zag. Daar zullen nog een hoop mensen zich in vergissen!
Vriend Vinylat heeft ze allemaal geteld zoals je hierboven kan zien. Voor het gemak heeft hij er ook nog wat andere klachten bij gehaald om de statistiek op te leuken.
Of Google had niet verwacht dat er direct zoveel verkocht zou worden, wat betekent dat ze niet al te snugger zijn. Of ze hadden niet verwacht dat er zoveel klachten kwamen, wat ook betekent dat ze niet al te snugger zijn. ;)
Wat mij betreft heeft Google hier duidelijk steken laten vallen. Zoals het oude gezegde beweert, is de eerste klap een daalder waard. Ik denk dat het Google gelukt is om een mooi apparaat uit te brengen, maar die daalder hebben ze niet verzilverd.
Ik ben het wat dat betreft met Tucson eens. Ze hadden beter wat expertise kunnen inkopen bij bijvoorbeeld HTC.
Vriend Vinylat heeft ze allemaal geteld zoals je hierboven kan zien.
Het is in debating not done om op de persoon te spelen.
hoezo not done? je mag in een debat best aangeven wie welke argumenten en/of statements heeft gemaakt hoor :) als je niet met je eigen argumenten wilt worden geassocieerd kan je ze net zo goed niet maken...
Ik bedoelde het sarcastisch gebruik van de term 'vriend'.
Wikipedia legt de structuur uit van deze redenatie:
De ad-hominemredenering heeft de volgende vorm:
A doet bewering 'B'.
Er is iets mis met A.
Dus bewering 'B' is onwaar.
Dergelijke argumenten worden als oneigenlijk beschouwd.
Dus omdat we het niet eens zijn zijn we ook vriend af? Ik dacht dat het maar een discussie over een ding was. Neem je het niet een beetje te hoog op?
In deze thread, op 11 Januari 2010 18:51 schrijf je
Maar of dat ooit door die plaat dringt.
en nu ben ik ineens je vriend?
Sorry, maar ik vind inderdaad dat je je niet open stelt voor argumenten. Maar als ik met het woord plaat naar jouw mening te grof ben geweest dan spijt me dat oprecht.
Aan de andere kant kan ik me herinneren dat mij oogkleppen werden aangemeten en dat een tegeltje werd aangeboden waarin ik voor gek werd verklaard. Waarmee ik me niet wil vrijspreken, maar wel duidelijk wil maken dat er 2 vochten... ;)
Vrienden?
Ik denk dat jullie elkaar een beetje verkeerd interpreteren. Voor mij als buitenstaander die verder niets afweet van al dan niet bestaande persoonlijke conflicten tussen jullie twee klonk het niet echt als een ad-hominemredenering, maar gewoon een manier van aanspreken. Ik denk dat het hier meer een misinterpretatie van de tone-of-voice betreft. De een interperteert dingen wat zeurderiger dan ze bedoelt zijn, de ander interpreteert dingen wat persoonlijker dan ze bedoelt zijn. Misschien is dit meer een moment om tegen elkaar te zeggen "lets agree to disagree" en te accepteren dat jullie beiden een andere mening hebben over de nexus?
Ik noemde dit nieuwsfeit in een andere thread en werd overspoeld met minnetjes.
En nu brengt WebWereld ook dit nieuws :)
Ik noemde dit nieuwsfeit in een andere thread en werd overspoeld met minnetjes.
Beste vinylat45
Het gaat niet goed met je. Een poosje geleden vond ik nog dat je over het algemeen zinnige reacties had maar op het moment gaat het bergafwaarts. Je bent aan het radicaliseren. Nog even en je transformeert in de Apple variant van MS-Blieb/Albert/modje[1-99]/baseline/hAl/chrissie/dosprompt/...
Ik weet niet of je doel is de hele wereld aan de iPhone te krijgen, maar op deze manier bereik je het tegenovergestelde. Mensen krijgen alleen maar een hekel aan de iPhone dankzij dat gedram (klik, klik, klik) van je.
Ik kan zo een hele rij zaken verzinnen die de Nexus One voor heeft op de iPhone en die het Android platform voor heeft op het iPhone platform. Ik laat dat maar even achterwege anders gaat het weer zo lang duren. Maar probeer jij toch ook de zaken eens wat minder eenzijdig te bekijken. En iets minder zuur te reageren bij ieder afzonderlijk Android topic.
Nola
Als je mijn reacties lees, haal ik zelden de iPhone aan. (Alleen wanneer iets duidelijk gekopieerd is van de iPhone). Zoals Maikel22 hieronder ook aangeeft, haal ik de iPhone slechts aan in de derde klik.
Als ik iets negatiefs zeg over de Android/Nexus of de uitrol ervan, ontploft iedereen.
Who cares, het is maar een ding.
Beste Nola,
zelf hou ik niet echt bij wat een ieder hier voor voorkeuren heeft qua apparaten en software, daar ben ik of te dom voor of ik heb wel wat beters te doen.
Echter als ik hier jouw persoonlijke aanval op Vinylat45 bekijk en even de bronnen lees die je daarbij ter ondersteuning van je argumenten aanbrengt dan steekt dat kant nog wal.
Of je hebt de verkeerde links gepost of jij bent degene waarmee het niet al te best gaat op dit moment.
Althans, dat is mijn bescheiden mening na het lezen van je reactie.
Best Nola,
Bij de eerste twee kliks heeft Vinylat het niet eens over de iPhone, alleen bij de laatste. Daar ben ik het wel met hem eens. Mensen die een iPhone gewend zijn, zijn gewoon verwend met een geweldige praktische user interface. Daar is niks mis mee, alleen dat je dan dit soort discussies krijgt.
Reacties hier zijn er toch om je gedachtes over het artikel neer te zetten? Ik denk dat bijna elke lezer met een iPhone dezelfde reactie heeft, alleen de meesten uitten het niet.
Ik zou wel eens twee (niet technische) mensen willen zien die voor het eerst een iPhone en een Android telefoon gebruiken. Wat zal het resultaat zijn?
Groet,
Maikel
Mensen die een iPhone gewend zijn, zijn gewoon verwend
Dat wil ik best geloven, maar vind je dat een rechtvaardiging om dan maar de concurrentie tot de grond toe af te fakkelen in plaats van een open discussie te starten?
Ik ben een paar keer op kritiek in gegaan, maar het enige wat je terug krijgt is het volgende negatieve punt. Vinylat heeft klaarblijkelijk besloten dat Android niets is, en dat iedereen die dat niet met hem eens is oogkleppen op heeft.
Ik zou wel eens twee (niet technische) mensen willen zien die voor het eerst een iPhone en een Android telefoon gebruiken. Wat zal het resultaat zijn?
Ik acht de kans zeker niet uitgesloten dat de iPhone wint, maar Webwereld is niet het domein van niet technische mensen. Voor technische mensen kan Android reuze interessant zijn.
Al was het maar omdat je het niet hoeft te jailbreaken. Dat heeft direct ook weer nadelen, maar voor een techneut misschien niet.
Bij de eerste twee kliks heeft Vinylat het niet eens over de iPhone, alleen bij de laatste.
Ik had mij iets duidelijker moeten uitdrukken. Het gaat mij om (a) het ophemelen van de iPhone, _en_ (b) het constante gedram over wat voor catastrofe de Nexus One (en Android in het algemeen) wel niet is.
Verder gaat het mij niet perse over dit draadje, maar het beeld in alle afgelopen Nexus One draadjes gecombineerd.
Mensen die een iPhone gewend zijn, zijn gewoon verwend met een geweldige praktische user interface.
Ik heb tig iPhones versleten en de Nexus One is ook al niet mijn eerste Android mobieltje. De interface van Android vind in 'on par' met die van de iPhone. Daar moet ik dan wel eerlijk bij bekennen dat ik lichtelijk technisch ben aangelegd dus geen recht van spreken heb.
Sowieso kan ik wel een aantal dingen bedenken die de Nexus One voorheeft op de iPhone. Maar goed, ik heb mijn kennis van de Nexus One natuurlijk ook niet van Youtube. En als je je kennis niet baseert op een zorgvuldige selectie van Youtube filmpjes die uitsluitend in overeenstemming zijn met wat er in je eigen straatje te pas komt heb heb natuurlijk ook weer geen recht van spreken hier.
Hmmm.. wat een vijandigheid ineens over niet relevante zaken.. ik moet zeggen dat ik vinylat45 hier in dit specifieke thread nou niet bijzonder onaardig vindt overkomen..
Over de kwaliteit van argumenten, meningen en bronnen is op deze site natuurlijk altijd wel wat aan te merken, niet iedereen kan altijd gelijk zijn of altijd de expert zijn en zelfs van onze reactie-guru 2009 zie ik met enige regelmaat argumenten langskomen waar ik het inhoudelijk absoluut niet mee eens ben. En dat is maar goed ook, want dat laat ruimte voor een beetje gezonde discussie.
Gezonde discussie betekent echter wel dat je een beetje tolerant voor elkaar moet zijn. Je kan het ook op vriendschappelijke wijze met elkaar oneens kan zijn tenslotte. En daar moeten we hier allemaal wel volwassen genoeg voor zijn lijkt me zo.
Daarbij wil ik mensen er even op wijzen dat de interpretatie van tekst op het internet deels afhankelijk is van de perceptie die je van iemand hebt. Omdat je geen gezicht ziet of stem hoort is het - zeker als je een specifiek beeld hebt van iemands karakter - soms heel eenvoudig om de tone of voice van een bericht anders te ervaren dan wanneer je face to face tegen iemand praat. Hou er dus rekening mee dat jou interpretatie niet per sé overeen hoeft te komen met de intentie van de schrijver.
Als je de discussies hier vergelijkt met het taalgebruik dat je tegen komt op bijv. youtube is het hier op webwereld eigenlijk vrij beschaafd. Het lijkt me dan ook niet al te moeilijk om een klein beetje tolerantie voor elkaar op te brengen. Dat houdt in dat je zelfs elkaars argumenten moet kunnen citeren, mensen op hun tegenspraken moet kunnen duiden, mensen bij nickname moet kunnen noemen, of de validiteit van elkaars redenatie moet kunnen betwijfelen. Maar doe dat dan wel met betrekking op het onderwerp van het artikel en niet met betrekking tot je persoonlijke gevoelens voor/over specifieke gebruikers. Op die manier kunnen we het denk ik nog best gezellig houden hier lijkt me?
ik moet zeggen dat ik vinylat45 hier in dit specifieke thread nou niet bijzonder onaardig vindt overkomen..
Je weet toch dat emoties meestal naadloos overgaan van de ene naar de andere draad? Ik zou ook graag terug gaan naar gewoon gezellig, maar dan moet er wel gediscuteerd worden over apparaten in plaats van gehakt op apparaten.
zelfs van onze reactie-guru 2009 zie ik met enige regelmaat argumenten langskomen waar ik het inhoudelijk absoluut niet mee eens ben.
Dat kan ik me bijna niet voorstellen. ;) Maar natuurlijk, als dat niet zo geweest was, was de discussie overbodig.
Dit was te voorspellen. En in een andere thread had ik het ook voorspeld :)
Het business model van Google is niet ingericht op het verlenen van service. En zeker niet aan de gemiddelde consument. Ontzettend dom dat ze zich daar op verkeken hebben. Dat er dingen mis gaan met een apparaat is heel normaal. De meeste bedrijven houden daar rekening mee bij de lancering. Als je daar niet op voorbereid en er komt publiciteit omheen dan komt het nooit meer goed. Zelfs niet als je Google heet. Ik ben een grote Google fan, maar vind het erg interessant om te zien hoe heel veel success managers blijkbaar blind maakt voor situaties die voorzien hadden kunnen worden. En als marketeer vind ik het ook onbegrijpelijk dat een sterk merk als Google zich associeert met HTC. Dat is nu samen met de optredende problemen een flinke deuk in je imago.
Ik zou mijn gelijk pas proberen te claimen over een maandje of wat.
Voor de meeste reacties is het nog erg Wishfull thinking.
Ik zei al; ik ben een Google fan. Echt geen wishful thinking dus. Gewoon analyseren. Maar ook een analyse kan fout zijn dus we wachten rustig af.
Gewoon analyseren.
Maar wat heb je nu eigenlijk geanalyseerd? Heb je al verkoopcijfers gezien, dus kan je de klachten in perspectief van verkochte aantallen plaatsen? En dan de tijd. Hoe lang is de Nexus One nu uit? Kan je op zo'n korte tijd al een prognose baseren? Google is hier nieuw in, dus het was te verwachten dat er dingen mis gaan. Ik vind het nog wat vroeg voor conclusies. Misschien na een kwartaal of half jaar.
Het feit dat Google nog niet publiekelijk reageert is bijvoorbeeld onderdeel van mijn analyse. Net zoals het feit dat ontevreden gebruikers blijkbaar nergens terecht kunnen. Het feit dat Google als A-merk niet kiest voor een ander A-merk om mee samen te werken. Zo kan ik nog wel doorgaan. Allemaal redelijk objectieve informatie die ik analyseer en er een conclusie uithaal. Dat is mijn werk. Dat is geen 1 + 1 = 2, maar zo zit de wereld niet altijd in elkaar.
"google overspoeld" wat een FUD titel zeg.
2 echte klachten, "spotty 3G" en 2Touch Screen problem after cold boot"
De populairste fout had volgens één van de posters hier 505 reacties (follow ups van zelfde personen en antwoorden van Google allemaal meegerekend) dat gedeeld door het geschatte verkoop cijfer van 20000 is 2.5%.... Dat´s een niet een getal waar ik de titel "overspoeld met klachten" bij zou denken.
Even in vergelijking: Een week geleden las ik het nieuws dat Orange UK stop met het verkopen van de Nokia N97 Mini omdat deze een 20% return rate zou hebben. ( http://www.pocket-lint.com/news/30691/orange-dumps-nokia-n97-mini )
Elke telefoon heeft wel een paar problemen (zeker de eerste revisie) Als je vervolgens alleen kijkt een support forum krijg je echter vaak een vertekend beeld.
Een paar voorbeelden:
Apple 3GS:
"Add me to the list of battery plagued 3GS phones","lost everything, won't let me sync! help please! "iPhone not appearing in MobileMe sync list "
http://discussions.apple.com/forum.jspa?forumID=1333
Motorola Milestone:
"UK Milestone MMS troubles! ","Italian localization problems ","Touchscreen not accurate when charging & flat on the table."
https://supportforums.motorola.com/community/google-android/milestone;jsessionid=E1D970F5D0DBE0467F811BD6AC4E669
Hoe kan het dat je bij kpn de Google Nexus One nog steeds moet reserveren en dat je 'm bij vodafone al een tijdje gewoon kan bestellen? Gaat er toch gewoon om of ie geleverd wordt in nederland door google?
Heb geen zin om over te stappen, maar heb ook weer geen zin om een hele tijd op die telefoon te moeten wachten...
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
