Gepubliceerd: Dinsdag 12 januari 2010
Google, operator T-Mobile en fabrikant HTC onderzoeken de lawine van klachten over de slechte 3G-connectiviteit van de Nexus One.
Toon volledig artikel
We zullen zien waar het probleem ligt.
De keuze van Google voor T-mobile in NL heb ik ook nooit gesnapt.
OT: maar heel goed om te weten: betaal je T-mobile rekeningen voordat er een incassobureau aan te pas komt: anders krijg je een BKR registratie en kan je fluiten naar een hypotheek. Onlangs nog gehoord.
Een rekening van 30 euro kan je later duizenden euros kosten.
OT: maar heel goed om te weten: betaal je T-mobile rekeningen voordat er een incassobureau aan te pas komt: anders krijg je een BKR registratie en kan je fluiten naar een hypotheek. Onlangs nog gehoord.
Dit geldt bij bijna alle automatische incasso regelingen.
Verder: de aanmoediging van 'altijd je rekening betalen' staat ook in het contract, dus als de consument deze triviale regel negeert, zal ze ook deze aanmoediging negeren.
Kan wel zijn, maar velen lezen niet goed (zeker tieners niet) en T-mobile zou coulanter met die registratie om kunnen gaan: maar T-mobile weigert die BKR registratie weg te halen, terwijl ze dat wel kunnen/mogen.
Zeker, mensen moeten eens leren de voorwaarden te lezen vóór ze iets bestellen. Het moet ook eens uit zijn met de houding "ik heb een issue met de leverancier dus ik weiger te betalen". Daar past geen coulance.
Ja, je moet de leverancier betalen, en dan voor die 30 Euro een advocaat inschakelen en een rechtzaak aanspannen om je geld terug te eisen omdat de leverancier gefaald heeft. En daarbij een schadevergoeding eisen wegens al het geleden leed. En dit in de uitzending brengen bij Radar, hart van nederland, etc.
Vroeger was je als klant koning, nu ben je voor veel bedrijven gewoon een cashmachine.
Overdrijven is ook een kunst. Als je een probleem hebt met je telecomaanbieder kan je ook naar de geschillencommissie telecommunicatie stappen. Na betaling van vijftig euro klachtengeld doet zij een bindende uitspraak. Als je als particulier (grotendeels) in het gelijk gesteld wordt, krijg je het klachtengeld terug.
Voor dertig euro ga je geen advocaat inschakelen. Grote kans dat de rechter je onontvankelijk verklaart omdat je vrijwel geen procesbelang hebt.
Nou, ik heb eens iets via de website van T-Mobile besteld (web 'n walk stick). Die zou binnen 5 werkdagen geleverd worden. Netjes vooruitbetaald met iDeal. Na een paar dagen een factuur ontvangen via de post (met de melding dat er al betaald was). Na twee weken wachten maar eens gebeld naar het nummer op de factuur.
Die wisten van niks, of ik een ander nummer wil bellen. Vooruit dan maar. De stick was niet leverbaar. Ik zou mijn geld terugkrijgen (alsnog leveren was blijkbaar geen optie).
Uiteindelijk na 2 maanden het geld terug gehad. Zo'n bedrijf zou je dan wel op tijd moeten betalen?
Vervolgens bij The PhoneHouse zo'n stick gekocht; het 3G-bereik van T-Mobile is gewoon zielig slecht. De stick vindt het hele T-Mobile netwerk vaak niet eens. Wel die van Vodafone en KPN.
Conclusie: als T-Mobile mij als klant zou willen hebben moeten ze nog heel erg veel verbeteren. Zowel op technisch als organisatorisch gebied.
maar T-mobile weigert die BKR registratie weg te halen, terwijl ze dat wel kunnen/mogen.
Die BKR registratie is juist bedoelt om wanbetalers te identificeren en consumenten aan te moedigen om na de letter van het contract te leven.
Ik geloof trouwens dan een registratie 'van het ergste soort' verloopt na 5 jaar, maar kan dit mis hebben.
Eén te laat betaalde rekening ( het geval dat ik ken)maakt je nog geen wanbetaler, vind ik. En de sanctie daardoor in mijn ogen disproportioneel.
Doet er verder ook niet zo toe allemaal, ik geef verder ook geen waardeoordeel.Maar een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Eén te laat betaalde rekening ( het geval dat ik ken)maakt je nog geen wanbetaler, vind ik.
Vind ik ook, en T-Mobile ook. Voor registratie bij BKR moet je flink wat herinneringen en incasso's hebben genegeerd.
Daarbij zijn er verschillende vormen van registratie bij BKR, afhankelijk van de hoogte van het geld bedrag.
5 jaar klopt, maar dan wel na be-eindiging contract met de leverancier.
http://www.bkr.nl/MeestGesteldeVragen.aspx?pid=77
Zodra u een krediet of een gsm-abonnement hebt afgesloten worden de gegevens van de overeenkomst aangemeld bij BKR. Vanaf dat moment bent u bekend bij ons. Dit blijft zo gedurende de looptijd van het krediet of het abonnement. Is het krediet beëindigd of het abonnement opgezegd? Dan gaat de bewaartermijn in. Uw gegevens blijven dan nog vijf jaar zichtbaar. Bij uw gegevens staat vermeld dat het een afgelopen krediet of een abonnement is en per wanneer deze werd beëindigd. Uw gegevens verdwijnen automatisch uit het Centraal Krediet Informatiesysteem (CKI) als de bewaartermijn van vijf jaar is verstreken.
Ik denk dat in deze thread twee definities van 'registratie bij BKR' spelen.
1) In de volksmond 'registratie bij bkr' bij een wanbetaling, gaat het om wanneer je ge-flagged bent.
2) Registratie bij bkr gebeurt bij aankoop of aangaan van lening.
In geval 2, gaat het om elke consument die een lening of dergelijke dienst aangaat. Indien er sprake is van een achterstallige betaling of zelfs wanbetaling, dan wordt je status ge-flagged. In de volksmond spreken mensen dan van 'geregistreerd bij bkr', ipv ge-flagged.
eerder het netwerk van T-Mobile
Dat werd destijds bij de iPhone ook meestal aangevoerd als reden. Als het echter bij de iPhone intussen is opgelost dan lijkt het me vreemd dat het nu weer de reden is. Dus of iPhone gebruikers hebben leren leven met de tekortkoming van T-Mobile, of er zijn meer factoren. Al moet ik wel bekennen dat ik als klant over de dekking van T-Mobile ook wel eens klachten heb.
Ik ben benieuwd of er een oplossing komt en hoe die er dan uit ziet.
Ik moet ook nog zien dat daar het probleem ligt. Maar ik weet wel dat bepaalde GSM's op bepaalde netwerken niet goed werkten. ( ik had het met een Philips xenium 9@9)
Had iets te maken met de regeling van het zendvermogen tussen mobiel en mast. Deze telefoons vergden iets meer van het zendvermogen van de zender, en daar wilden bepaalde providers niet aan meewerken. (correct me if i'm wrong)
dan zouden de 3G problemen van de iPhone ook niet opgelost zijn.. ik heb immers nergens de vlag zien uitgaan omdat Apple een world-wide recall deed van de iPhones om de 3g problemen te fixen. Lijkt me eerder dat het het euvel kan zijn zoals Scarletta omschrijft. Dit kan deels via een software update van je toestel opgelost worden.
Ik probeer de info terug te vinden op internet maar het wil niet lukken.
De Philips had een fenomenale accuduur (2-3 weken in praktijk) mede door deze energiebesparende truc/techniek. Maar toen ik switchte van provider bleek daar de verbinding weg te vallen. Mensen werden overgeschakeld naar Voicemail terwijl ik wel aangemeld was op het netwerk.
Dan schiet het het doel wel een beetje voorbij ;)
Dat ben ik met je eens, maar dat was natuurlijk te verwachten bij een apparaat dat redelijke hype proporties heeft aangenomen in sommige kringen.
Ik denk dat de diverse partijen niet anders kunnen dan direct een onderzoek starten als er zo kort na introductie al zoveel klachten zijn.
Ik hoop dat ze hiervan leren voor de Nexus Two. Als het daar weer mis gaat kunnen ze het wel op hun buik schrijven, want bedrijven zij volgens mij kritischer dan consumenten.
Volgens mij was het indertijd met de originele iPhone ook, goed gehyped voor lancering en na lancering kwamen er klachten. En nu is het een goed werkend apparaat, al kreeg een kennis een nieuwe 3GS compleet overstuur twintig seconden naar activatie vorige week, gelukkig kon ik het apparaat nog naar fabrieksinstellingen terug flashen en was het daarmee opgelost.
Zoals elke IT-er weet, eerst wachten tot de fouten er uit zijn en SP1 verschijnt voordat je iets koopt, de meeste bedrijven testen niet eerst of iets goed werkt maar donderen het meteen op de markt en laten het testen aan de consument over.
Er zijn dan ook erg veel zenuwachtige Apple fanboys - ook onder de recensenten die er iets over moeten schrijven - die alle registers opentrekken om de probleempjes maar zo groot mogelijk op te blazen . Ik vind het allemaal wel meevallen. Kwestie van perceptie zal ik maar zeggen. Wat is er nu aan de orde geweest? Google was niet voorbereid op de klanten service en het probleem met 3G ... Dus wat nu bombardement?
Er zit wel een kort-door-de-bocht gehalte in: "het kan niet aan het toestel liggen want dat kan het signaal van een andere provider wel oppikken". Ja dank je de koekoek, voor ontvangst zijn minimaal 2 factoren van belang: de zender én de ontvanger. Het is zonder meer waar dat het signaal van T-Mobile zwakker is dan bijv. dat van KPN of Vodafone, maar het ene of het andere toestel maakt wel degelijk verschil. Met een hark op het dak heb je thuis ook een betere (radio-)ontvangst dan met alleen zo'n metertje snoer dat voor antenne door moet gaan. Zo is het met telefoons ook, de ene heeft nou eenmaal een betere antenne dan de andere.
Dat er voor T-Mobile gekozen is, is wel begrijpelijk; T-Mobile wil snel een groter marktaandeel, die maken dus financieel aantrekkelijke deals met de fabrikanten van bijv. iPhone en nu dus ook deze. Ze moeten het van de gadgets hebben en niet van de signaalsterkte.
1) T-mobile wordt niet de europese aanbieder van de Nexus one. Zij hebben een heel ander netwerk in de USA dan hier. Dus Apple/Iphone/T-mobile vergelijken met Google/NexusOne/Vodafone is Appels met locomotieven vergelijken.
2) Google heeft geen interne support desk. Alle issues zijn dus openbaar. Dus 1000 klachten wereldwijd lijkt heel veel maar zijn alle klachten.
3) Het issue met de 3g ontvangst (verspringt van 3G naar umts enz) lijkt opgelost; lees de post van CAinventrepreneur op http://www.google.com/support/forum/p/Google+Mobile/thread?tid=0bd8ccd4799040c2&hl=en#all . Om het zoeken te vergemakkelijken; de post begint met FIXED???? .
gnegnegne, het toestel extra snel over laten schakelen op EDGE/GPRS levert T-Mobile natuurlijk wel wat extra winst op gezien het minder dataverkeer gebruikt.
99% van de klanten ( En de rechter! ) begrijpt dit niet, dus kunnen ze het "risico" makkelijk nemen. Het zou /typisch/ telco branche zijn....
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
