Consumentenbond klaagt T-Mobile en Vodafone aan

Gepubliceerd: Vrijdag 15 januari 2010

Met een kort geding wil de Consumentenbond een verbod op het in rekening brengen van ongevraagd ontvangen sms-berichten. Operators moeten harder optreden tegen misleidende sms-aanbieders.

Toon volledig artikel

Anonymous Coward op Vrijdag 15 Januari 2010 15:57

De Sms mafia mag inderdaad wel eens grondig aangepakt worden. Zogenaamde gratis aanbiedingen waaraan meteen een lastig op te zeggen abonnement vastzit zijn nog steeds schering en inslag.
Dat de providers deze technieken zelf in de hand hebben gewerkt lijken ze vergeten te zijn. Ze kunnen immers makkelijk eisen stellen aan de aanbieders van sms diensten. maar aangezien de providers daar zelf garen bij spinnen is men erg traag met reacties.
Opvallend is da tbij een site als :smsafezggenmeteen een advertentie heeft staan naar een win een... waarmee je meteen weer vastzit aan ..jawel een abonnement..
*Dit is een betaalde abonnementsdienst. De kosten bedragen € 3.00 per sound (+ sms en download kosten), er zijn drie sounds per week Dus al snel 9 euro per week.. winnen noemt men dat.

7 / 7

chielsen op Vrijdag 15 Januari 2010 16:58

Van mij mogen ze al die betaalde sms diensten schrappen. Ik zie de toegevoegde waarde er niet van in, en het zijn vooral de wat zwakkeren (jongeren, lager opgeleiden etc) die aan het eind van de maand met een dikke rekening zitten.

Dan zijn we ook verlost van die zwaar irritante reclames en gesponsorde programma's op tv.

7 / 7

Tux2 op Vrijdag 15 Januari 2010 17:19

Eens, betalen voor het ontvangen van SMS (en gesprekken) moet niet toegestaan worden, anders dan dat je per SMS/gesprek expliciet akkoord moet geven voor het aanvaarden van de kosten. Vergelijk het met een collect call gesprek. Je wordt eerst gevraagd of je de kosten wil accepteren en dan wordt het gesprek doorgezet. Zoiets zou je ook met SMS diensten kunnen doen.

9 / 9

GJvdZ op Zondag 17 Januari 2010 21:07

Het wordt bij betaalde SMS diensten toch duidelijk gezegd dat het niet gratis is. Of ben ik nou zo slim dat ik die waarschuwingen wel zie?

0 / 2

Guardian op Maandag 18 Januari 2010 16:23

GJ -je hebt gelijk - de waarschuwing, of info , staat er.
Echter - als je niet de commercial op TV opneemt, en dan stilzet - zie je die kleine ***** lettertjes niet duidelijk - plus dat het vaak slechts kort in beeld is.

Dan, de doelgroep (tieners meestal) zien de uiting "SMS XYZ naar 123 en ontvang..." en lezen niet de rest.
Nu ben ik een snellezer, maar kan toch niet altijd de volledige kosten zien.

Op internet is het ook - maar, net onder in beeld, dus moet je scrollen. (Sommigen niet - maar ook weer in kleine letters).

Daarnaast zijn er ook minder 'aardige' "content leveranciers" (zo heet dat, schijnbaar) die gewoon SMS`en sturen en incasseren - en de Telcos laten dit toe, of werken niet mee om het te stoppen (ze zullen er aan verdienen).

De diverse consumentenforums (kassa, radar etc.) hebben regelmatig verhalen van die betaalde onzin - waar ook nog eens moeilijk af te komen is.

0 / 0

boonie op Vrijdag 15 Januari 2010 18:37

Let op: Maandag lezen we de reacties van de providers.

-1 / 1

wica op Vrijdag 15 Januari 2010 20:43

Ik heb zelf eens voor zo'n bedrijf gewerkt. Het is zo gemakkelijk een sms naar een GSM te sturen en deze voor de kosten te laten opdraaien.

In deze tijd ging ruim 50% van het bedrag direct naar de providers. Af en toe kregen wij een provider aan de telefoon met het verzoek om een bepaalde GSM niet meer te sms-en. Maar dat was zelden. En als een klant eens begon te klagen kon die 50% terug krijgen.

Wat ik hiermee wil zeggen is dat de providers hier zelf heel veel aan verdienen en niet direct geneigd zijn deze inkomsten bron op te geven.

Ik vind deze manier van geld verdienen schandalig en het is heel simpel voor de providers om er voor te zorgen dat iemand geen betaal sms meer ontvangt. Dit is technisch vrij simpel, aan gezien in de header van de sms de kosten staan.

4 / 4

HanZie op Zaterdag 16 Januari 2010 22:34

Bedankt voor inside info, toch maar ff de klantenservice bellen om te kijken wat ze kunnen doen.

Dat is het zelfde dat je zou moeten betalen voor alle reclame post die je ontvangt. Just not done!

3 / 3

JoostA op Vrijdag 15 Januari 2010 21:17

Tip: zet de zooi radicaal af. Via http://www.smsdienstenfilter.nl/

0 / 4

HanZie op Zaterdag 16 Januari 2010 22:29

Jammer dat ze daar dezelfde praktijken er op na houden die ze af proberen te wenden.
Van de SiteHoeveel kost het filter?
Voor het sturen van de SMS naar 1555 betaal je het normale tarief voor het versturen van een SMS. Nadat je je telefoonnummer hebt ingevoerd en je keuze hebt bevestigd, krijg je een bevestiging per SMS. Dat kost € 0,25 om de kosten te dekken. Verder is het gebruik van het filter gratis.
Dus, 'tis mischien een kwartje (?) mar toch.
Ik hoop dat het werkt dan ga ik dit ook preventief doen.

0 / 2

crapper op Zaterdag 16 Januari 2010 10:52

Het meest hufterige is nog wel dat je zelfs de SMS dienst van een hergebruikt nummer kunt oplopen waar je niet eens de cancel mogelijkheden weet. Heeft bij ons een keer ruim 18.000 euro in 1 maand gekost. En nogal wat moeite om dat terug te krijgen van de provider.

1 / 1

dlerew op Zaterdag 16 Januari 2010 18:51

Vodafone heeft geen klap begrepen wat nu het probleem is: Operators als Vodafone laten anderen bij de tegoeden van hun klanten komen zonder dat een klant dat kan voorkomen. Het is de wereld op zijn kop. Hoe zou Vodafone het vinden als ik ongevraagd geld van hun rekening kon halen en zij dan maar in actie moeten komen om bij de beheerder van hun rekening te smeken of die het geroofde geld terug wil geven?!? Oh wacht, dat is in Nederland heel gewoon (automatische incasso werkt namelijk net zo, daar kan ook ieder bedrijf geld van willekeurige rekeningen plunderen). Ja, en als er dan volgens Vodafone maar heel weinig gegronde klachten over misbruik binnen komen, dan is er zogenaamd niets aan de hand met de opzet van het systeem. Bedrijven als Vodafone hebben geen respect voor andermans spullen. Alleen als je slachtoffer bent en je maar snel en hard genoeg eist dat ze zich moeten gedragen komen ze misschien eens in actie. Ze verdienen er namelijk heeeel erg makkelijk geld mee door bijna niets te hoeven/willen doen.

2 / 2

HanZie op Zaterdag 16 Januari 2010 22:32

Daar moet niet alleen Vodafone staan, zet T-mobile er maar bij oh en als we dan toch bezig zijn doe maar alle merken en namen van alle grotere winstgevende bedrijven erbij zetten.

0 / 2

GJvdZ op Zondag 17 Januari 2010 21:11

De Telco's gaan er (terecht) van uit dat mensen die betaalde SMS diensten dat vrijwillig doen. Bij iedere SMS dienst staat duidelijk vermeldt wat het kost. Als een gebruiker dan op eigen initiatief iets doet met zo'n dienst is het toch niet meer dan normaal dat Vodafone dat bedrag gewoon afdraagt aan de content provider?

Als het om betaalde SMS diensten gaat die geen kosten vermelden in de advertentie dan zou de consumentenbond wellicht een punt hebben, maar ik ken die diensten eerlijk gezegd niet.

-1 / 1

U4iA op Maandag 18 Januari 2010 10:46

Bij iedere SMS dienst staat duidelijk vermeldt wat het kost.Op TV wordt je bedolven onder de "laat een scheet met je telefoon"-reclames. Tenzij je een LCD hebt van minimaal een meter, zijn die kleine lettertjes vaak niet goed te lezen. Zeker neit als je op de aangeraden afstand van je TV zit.

Als het om betaalde SMS diensten gaat die geen kosten vermelden in de advertentie dan zou de consumentenbond wellicht een punt hebben, maar ik ken die diensten eerlijk gezegd niet.
Dan moet je eens surfen zonder AdBlock. ;)