Gepubliceerd: Dinsdag 23 februari 2010
De koepelorganisatie voor webwinkels in Brussel ijvert voor een Europees keurmerk. Dat moet webwinkelen over de grens betrouwbaarder maken.
Toon volledig artikel
Wat ik verplicht zou willen zien: dat elke webwinkel (of bedrijf), verplicht bereikbaar moet zijn via een telefoon nummer. En dan bedoel ik niet een duur 0900 nummer.
Bijv. amazon.com reageert alleen op email (en langzaam), dat is erg frustrerend.
De wijze waarop de bedrijven hun service uitvoeren en bereikbaarheid regelen lijkt me geen zaak waarvan een keurmerk af zou moeten hangen. De tijd waarbinnen een reactie mag worden verwacht weer wel.
Veel belangrijker vind ik echter dat de klant gemakkelijk kan terugvinden met wie hij te maken heeft, dus wat is de officiële bedrijfsnaam, op welk adres staat het bedrijf ingeschreven, wie is de eindverantwoordelijke, enz. Daarnaast zouden de algemene voorwaarden gemakkelijk terug te vinden moeten zijn en zou er in eenvoudig te begrijpen taal een samenvatting van de belangrijkste voorwaarden moeten worden getoond voordat je een bestelling plaatst. Zo weet iedereen waar hij aan toe is en waar hij terecht kan als er iets niet gaat zoals het hoort.
Gaat wel ten kosten van de prijzen. Veel bedrijven kiezen ervoor om alleen via e-mail bereikbaar te zijn, om zo de kosten zo laag mogelijk te houden.
Je kunt ook als consument ervoor kiezen om alleen bij bedrijven te bestellen die via een normaal telefoonnummer bereikbaar zijn (bij voorkeur ook nog met een fysiek adres vermeld op de website). Daar hoef je geen regelgeving voor te maken.
Wel een beetje mosterd na de maaltijd. Nog even en we hebben geen webwinkel-keurmerk meer nodig... :-P
Je kunt deze websites herkennen aan het keurmerk-logo dat op de website staat (wat iedere randdebiel erop kan zetten, want het is maar een plaatje).
Zo debiel is het niet. Je kan altijd nog op de website van de keurende organisatie checken, en dit is stuk moeilijker te vervalsen.
Moet er wel door gelinkt worden, ook door leden van thuiswinkel.org wordt niet altijd door gelinkt.
Dan Daarbij, moet dat een enorm prijskaartje krijgen net als thuiswinkel.org? Dat je veel betaald voor weinig extra?!
thuiswinkel.org is dan ook gewoon een bedrijf. Een keurmerk van dit soort organisaties betekend dus dat het bedrijfsleven de wet gaat voorschrijven en dat lijkt me een slechte zaak, dat gebeurt al veel te veel.
Webshops moeten zich gewoon aan de wet houden, ook zonder keurmerk. Als ze die regels nu eens in heel de EU gelijkmaken en ervoor zorgen dat een nederlandse klant dus ook in belgie beschermd word (bijvoorbeeld) dan waren we al een stuk verder.
Tja, Thuiswinkel is niet goedkoop. Maar een serieuze webwinkel moet dit makkelijk kunnen opbrengen. Thuiswinkel is misschien wel bedrijfsmatig maar aan de andere kant, een keurmerk die zijn zaken niet in orde heeft.... (die hebben we al genoeg).
De hoge contributie drempel is nmi een van de manieren om het kaf van het koren te scheiden. Wat mij vooral opvalt, degene die niet durven te investeren in een duur Thuiswinkel reageren er vaak het felst op.
Europees keurmerk. Graag!
Om te kunnen reageren, dient u ingelogd te zijn.
2 jaar geleden: 13 februari 2010
3 jaar geleden: 13 februari 2009
4 jaar geleden: 13 februari 2008
5 jaar geleden: 13 februari 2007
14 jaar geleden: 13 februari 1998
IDG Nederland is uitgever van: AppFish
, CIO, Computer!Totaal, Computerworld, ITworld, Jobworld, MacWorld, RAW fotomagazine, TechFish, Tips & Trucs, Webwereld en Zoom.nlMeer informatie: IDG Nederland, IDG.com, Privacy-statement, Cookie-statement Hosting by Terremark.
