Klantenservice op wielen van UPC

<b>Bob</b>:<br />Concrete vraag aan UPC kan ook zijn is het busje er ook in de weekenden en avonduren aangezien veel mensen overdag werken dus niet de tijd hebben om naar het busje te gaan.

<b>Jim</b>:<br />Ik ben het helemaal met Jeroen eens.
Op hun kantoor in Amsterdam is permanent beveiliging aanwezig. Het lijkt me een kwestie van tijd of het UPC-busje gaat op z'n kant.
Ik denk dat er geen verzekeringsmaatschappij is die dat busje in de verzekering neemt want ontevreden klanten zullen er niet voor terugdeinsen om even hun sleutel langs de lak te halen of hun frustratie botvieren op het bewuste busje door er een ferme deuk in te slaan en/of trappen.

<b>spambam</b>:<br />Goed initiatief?! Ik zit al drie maanden op mijn borgsom te wachten, waarvoor ik drie maanden terug uit dat mooie factuursysteem een schitterende creditnota ontving. Niemand reageert op mails, faxen of telefoontjes. Kortom: ik ben blij dat ik van dat "bedrijf" af ben!

<b>Andy</b>:<br />Je mag niet verwachten dat UPC bij een proef al veel bussen inzet. Maar zelfs bij één bus blijft het een extra toevoeging aan de service. Niet overal is een UPC-winkel beschikbaar, dus zo'n rijdende versie noem ik positief.

Nogmaals: het is een proef. Verdere plannen bij slagen van de proef zijn niet echt bekend. Dus conclusies dat er wel of niet meerdere bussen ingezet gaan worden lijken mij wat voorbarig.

> Toch weer wonderlijk dat
> Peter de Jong hier een beetje
> semi-kritisch loopt te doen,
> terwijl zijn collega's van Coax
> hier wel positief op reageren.
> Dat maakt Coax en Peter de Jong
> niet geloofwaardiger.
Dit valt wel mee. Ik kan niet lezen dat Peter reageert vanuit COAX, maar persoonlijk.

<b>hans</b>:<br />Leuk zo'n mededeling echter rijden er al sinds 1999 al van deze trucks rond in Amsterdam en omstreken. Oud nieuws!
Maar een verbetering voor de bereikbaarheid van UPC

<b>Th.Bouhuijs</b>:<br />Het zal niet veel verschil uitmaken een vriendelijke baliemedewerker zit geduldig alles in te typen, maar na twee dagenligt er weer in rekening in de bus die nergens op slaat.Ik heb een half jaar geleden uit ellende alles bij UPC opgezegd, maar het is daar nog niet doorgedrongen.Het is daar gewoon een puinhoop op de administratie.

<b>Nederlof</b>:<br />Kreeg van chello een telefoon rekening.
Twee maanden later weer een rekening.
Belde met mijn KPN telefoon, dat ik van chello geen telefoon gebruikt. Er is nooit geld terug gestort door chello ....., wel een bericht dat het retour zou komen. Maar zal wel op een eigen rekening zijn overgeboekt. Heeft geen klachten
over hun administratie .... maakte iemand zelfs lid en het eene cadeau na het ander kwam binnen.
Dus wie en wie zijn cadeau heb ik ?

<b>Eric</b>:<br />Ja leuk, kun je buiten in de regen lekker lang in de rij staan i.p.v. binnen lekker lang aan de telefoon hangen.

<b>Piet</b>:<br />Ze kunnen een vaste locatie zeker niet meer bekostigen dus dan maar in een oude camper.
Je moet toch wat

<b>Wim Hoebe</b>:<br />Als UPC in Hoevelaken komt, zal ik hun vragen hoe ik van de nodige Junkmail af kom.

<b>Odessa</b>:<br />Ik vraag niet om een rijdende UPC winkel. Ik wil dat ze mijn faktuurproblemen oplossen. Dit is natuurlijk een mooie aktie om publiciteit te krijgen en om het imago te verbeteren. Als ze echt zouden willen helpen dan zouden ze wel de helpdesk en backoffice bemannen met kundige mensen. Als je veel met UPC te maken hebt gehad dan krijg je vanzelf wel een azijnsmaak in je mond. En dat pis je dan ook weer uit!

<b>Constan</b>:<br />Ik sluit mij bij patrick aan en voor de mensen die positief zijn over UPC, met jullie wil ik graag mijn ervaringen delen. Ik hoop dat UPC houten wielen onder de bus laat plaatsen anders kan het nog wel is een dure kwestie worden voor UPC.

<b>Anton</b>:<br />Ja, ja er is al veel verbetering geboekt. Alleen ik wacht nog altijd op beantwoording van mijn brief van 2 oktober 2001 meneer Zellenrath.

Zal mij benieuwen hoe lang het duurt voordat boze klanten deze klantenservice op wielen op z´n kant leggen.

<b>willem</b>:<br />echt, de mensen die andere voor azijn-pissers uitmaken hebben zeker zelf nooit problemen ondervonden.
Het is namelijk nog maar de vraag of zo'n busje de problemen op kan lossen. En wanneer komt deze naar Amsterdam?

Izelf heb inmiddels 1 jaar geleden, na 1200 euro aan een incasso buro te hebben betaald, mijn abonnement bij Chello opgezegd. Ik kreeg nooit acceptgiro's op mijn adres, over gebeld en geschreven en het enige wat ze konden zeggen was:
"Is dit uw adres? Ja? Dan krijgt u uw facturen."

Ik ga nu niet meer bellen naar een helpdesklijn waar ik voor moet betalen. heb schriftelijk mijn abonnement opgezegd, krijg (nog steeds) geen facturen maar heb nog wel internetverbinding...vaaaage boel.

<b>Marc</b>:<br />En nu maar wachten tot de eerste op z'n zijkant ligt.

<b>Unknown</b>:<br />Tssss.... verbetering van de klantenservice, klanten met ellende opzadelen bedoel je.
Het wordt eens tijd dat de overheid eens goed in gaat grijpen. Het kan toch niet dat een bedrijf met zo'n slechte administratie een keurige fiscale aangifte kan doen! Als je debiteuren bestand maar groeit dmv. spookfacturen krijg je inderdaad vertekende cijfers....

De Internet verbinding is prima maar de klantenservice? Welke service....

Ze jagen je alleen maar op kosten met hun 10 euro cent per minuut, kosten terugkrijgen? echt niet..........

<b>G.F.A.van Kraay Ing.Bc.</b>:<br />Aan UPC klanten service

Geachte heer /mevrouw

Dat jullie aanbiedingen doen om nieuwe klanten binnen te halen is heel begrijpelijk en vanuit zakelijk standpunt bezien alleen maar slim omdat klantenwerving in een drukke markt als deze noodzakelijk is om te overleven.
Maar het is zeker minstens zo belangrijk om aandacht te besteden aan relatiebeheer cq klantenbinding. Ik voel me als langdurig UPC klant.(Chello classic en telefoon aansluiting) door jullie tv aktiepakket behoorlijk buitenspel gezet. Als je nieuwe klanten iets aanbiedt moet je ook iets bedenken voor reeds bestaande klanten maar die niet weer met een extra pakket proberen op te zadelen terwijl ze reeds ruimschoots aan de primaire aktievoorwaarden voldoen.

Mijn irritatie hierover is dusdanig groot dat ik de overstap naar kpn en of anderen aan het onderzoeken ben.

Graag reactie.

G.F.A.van Kraay Ing.Bc.