Sysadmin 2011: buiten gebaande paden

Jeroen van Berlo werkt bij de Rabobank voor het Groep ICT van de bank in Zeist. Daar is hij verantwoordelijk voor het technisch beheer van de Windows-omgeving van de bank. Daaronder vallen bijna alle applicaties die de bank op Windows draait. In totaal gaat het om meer dan 300 servers. Dat doet hij niet alleen: Hij heeft negen collega's op dezelfde afdeling.

Intern en extern

Het gaat daarbij om applicaties voor intern gebruik, de programmatuur die de lokale Rabobanken gebruiken. Daarnaast beheert Van Berlo webapps die de klanten kunnen gebruiken om bijvoorbeeld een hypotheek te berekenen of de poliskosten voor een verzekering.

"Mijn werk is dus vrij divers, het gaat van hele kleine tot uitgebreide applicaties en van applicaties die alleen op het intranet gebruikt worden tot applicaties die ook extern door klanten gebruikt worden", aldus van Berlo. "Wij zorgen ervoor dat die op de servers staan, blijven draaien en we beheren die."

Mens staat centraal

Van Berlo is niet verantwoordelijk voor het internetbankieren van de Rabobank, maar wel voor de overige delen van de website van de coöperatieve bank. Hij heeft dus als sysadmin relatief direct met klanten te maken. "Daar is ook veel winst te behalen. Als de klant tevreden is met het systeem is alles al gewonnen." Van Berlo doelt daarbij op conversie. Als een webapp niet goed werkt is de klant eerder geneigd naar een concurrent te gaan.

Op een normale werkdag wordt de systeembeheerder sowieso het gelukkigst van de klant kunnen helpen. "De mens staat voor mij altijd centraal. Dan maakt het niet uit of dat een klant is of een directe of indirecte collega." Van Berlo heeft bovendien de afgelopen tijd vanwege projecten heel veel contact met eindgebruikers, functioneel beheerders en database administrators. Dat is voor hem het leukste van het werk. "Ik ben altijd heel benieuwd naar de mens achter de collega."

Procedures en regels

Ook calamiteiten oplossen vindt hij leuk. "Onlangs hadden we te maken met die DDoS-aanvallen waardoor de Rabobankwebsite onbenaderbaar was. Dan zie je dat de hïerarchie binnen een organisatie verdwijnt. Iedereen draagt dan zijn steentje bij om het goed op te lossen." Van Berlo haalt veel voldoening uit het oplossen van die problemen.

Van Berlo heeft inmiddels 20 jaar ervaring als systeembeheerder. "Ik heb dus alles al wel eens voorbij zien komen", zegt hij. Van Berlo begon als beheerder in het midden- en kleinbedrijf en is zo uiteindelijk bij Rabobank terechtgekomen. Hij vindt de verschillen tussen een groot bedrijf als de coöperatieve bank en een klein bedrijf wel groot.

"Bij een groot bedrijf heb je veel te maken met veel grotere structuren. Dat wil zeggen dat je ook moet voldoen aan procedures en regels die gesteld zijn. In kleine omgevingen heb je dat minder", meent Van Berlo. "Uiteindelijk zijn de problemen eigenlijk hetzelfde. Ze zijn alleen wat ingewikkelder en omvatten meer."

Out of the box

Toch denkt en werkt Van Berlo wel graag out of the box. Dat staat haaks op procedures. "Procedures moeten er zijn om werkprocessen te beschermen. Ik ben van mening dat je je niet puur moet vasthouden aan procedures, maar dat je ook moet kijken of er geen andere mogelijkheden zijn om processen beter te laten verlopen, om het beheer proactiever op te pakken." Bij de coöperatieve bank doet men dat volgens Van Berlo met de "Lean and Agile"-filosofie. Kort gezegd elimineert 'lean' alles wat geen toegevoegde waarde voor de klant heeft. Dat verbetert wel de doorlooptijd, productiviteit en kwaliteit van een product.

"Agile heeft als doel om steeds werkende software op te leveren aan de opdrachtgever. Het gaat niet alleen om sneller leveren en minder kosten, maar vooral om alle wensen te realiseren waarbij alle activiteiten die je doet waarde toevoegen voor de bank", aldus de systeembeheerder.

Ook kennisoverdracht naar zijn collega's en het bijleren via zijn collega's vindt Van Berlo erg belangrijk. Bijleren sowieso. De beheerder doet dat niet actief, volgens hem gaat dat vanzelf door veel contact met leveranciers, maar zeker ook met collega's.

Andere finalisten van Systeembeheerder van het Jaar:

Erik van Trijp: De gebruiker maakt of breekt je

Jacques Bruijnzeels: van cafetaria naar systeembeheer

Mark Peter van Sijll: begonnen met UNIX

Tonny Woertman: de laatste tijd steeds meer iPads

Wilfried de Haas: balanceren tussen Windows en Linux

André van de Merwe: wat kan ik nog meer automatiseren?

Jan-Willem van Vaneveld: altijd nieuwe dingen testen

In de rubriek IT helden vertellen inspirerende IT professionals en IT managers over hun dagelijkse werkzaamheden, successen en frustraties. Kent u een goede kandidaat voor deze rubriek? Mailt u naar redactie@webwereld.nl.