Finalist Sysadmin van het Jaar: Beert Bierma

Beert is een van de systeembeheerders van de gemeenten Weesp en Muiden. "Het zijn leuke gemeenten met aardige collega's en medewerkers."

Favoriete tool

"Dat is Dameware, daarmee beheren we de werkstations. De servers doen we met Remote Desktop."

Omgeving

"In Muiden zitten ongeveer 50 medewerkers en in Weesp zo rond de 150. Op de desktop staat Windows XP Professional met Service Pack 3. De servers draaien Windows Server 2003. Daarop staat Exchange 2003 en ook onze fileservers zijn voorzien van Windows. De applicaties voor bijvoorbeeld het uitgeven van rijbewijzen en paspoorten draaien op AS400, maar die zijn in beheer bij Getronics. Naast het servergedeelte is er ook een cliëntgedeelte van die applicaties, waarmee onze medewerkers aanvragen invoeren en zo. Dat deel doen we zoveel mogelijk op drives via DFS (Distributed File System - red.), zodat gebruikers alleen een link zien en we het toch allemaal centraal kunnen regelen."

Bij de gemeente

"Ik werk nu twee jaar bij gemeente Weesp. Eerst was ik gedetacheerd, maar toen vroegen ze of ik vast in dienst wilde komen. We zijn met z'n vieren, een ICT coördinator, twee systeembeheerders en een externe kracht die de servicedesk doet.

Ze zeggen wel eens dat je als ambtenaar niet veel hoeft uit te voeren, maar dat is niet zo. Wij proberen de dienstverlening naar de klant toe zo goed mogelijk te doen. Als de klant een paspoort haalt, dan moet het systeem up-to-date zijn."

Dagelijks werk

"Ons werk is heel divers. We hebben een servicedesk waar elk probleem binnenkomt. Van daaruit worden de taken toegewezen aan ons, de systeembeheerders. Er komen veel kleine meldingen, zoals problemen met wachtwoorden, of een Internet Explorer die opstart en weer afsluit. Verder gaf AutoCAD laatst een foutmelding die niet traceerbaar was. We hebben het opnieuw moeten installeren. Verder krijgen we veel installatieverzoeken binnen. We hebben een testomgeving waar we die installaties testen aan de hand van de handleiding, zodat we ze zelf kunnen reproduceren. Als het werkt en de gebruiker heeft het ook getest, dan installeren we het programma. Als dat bijvoorbeeld maar op vijf computers hoeft te gebeuren, dan doen we het met de hand, maar als iets over de hele organisatie gaat, dan scripten we het met Wise. Dat doet een collega."

Paniek

"Vorige week ging het flink mis met GemNet, het gemeentelijke netwerk. Door graafwerkzaamheden was de verbinding weg. Daar konden wij weinig anders aan doen dan steeds tussentijds de status opvragen bij KPN. En we moesten de mensen in Weesp en Muiden vertellen dat er geen paspoorten konden worden aangevraagd of uitgegeven. Dat is toch best erg voor mensen die nog snel even voor hun vakantie nieuwe papieren nodig hebben. Die ellende heeft een hele dag geduurd.

Die storing lag niet aan ons. Een andere keer lag het wel aan mij. Toen was ik bezig met een telefooncentrale op een Windowsserver die niet goed meer was. DHCP moest volgens de fabrikant op een bepaalde manier worden geconfigureerd. Ik stond onder erge tijdsdruk, want het moest natuurlijk zo snel mogelijk gebeuren. Maar dat was niet zo eentweedrie gedaan. Zoiets doe je niet dagelijks en het heeft twee dagen geduurd."

Trots

"Tja, we werken echt in teamverband, dus er is niet iets waar ik alleen voor mezelf trots op kan zijn. Ik doe alles samen met collega's. Wel ben ik er trots op dat we altijd proberen om zoveel mogelijk problemen te voorkomen en de problemen die er zijn zo snel mogelijk te verhelpen. We willen dat de eindgebruikers en de afdelingen tevreden zijn."

Waarom winnen?

"Ik ben al heel tevreden dat ik opgegeven ben. Dat betekent dat het wordt gewaardeerd wat we doen. We doen het ook voor de gebruikers, al is het niet zo dat gebruiker roept en wij draaien. Het moet wel via de juiste procedures gaan. We moeten kritisch blijven en het moet allemaal eerst goed worden getest."

De andere finalisten zijn:

Jan-Willem Chen

Daan Lieshout

Thierry Vos

John Eijgensteijn

Gerard van de Lagemaat

Corne van de Ven

Eddy Vercauteren

Jeroen Huurman

Bron: Techworld

In de rubriek IT helden vertellen inspirerende IT professionals en IT managers over hun dagelijkse werkzaamheden, successen en frustraties. Kent u een goede kandidaat voor deze rubriek? Mailt u naar redactie@webwereld.nl.