Zolang het er niet stinkt, blijf ik uit het serverhok!

Breed

Even veelzijdig is zijn baan. "Officieel ben ik Service Delivery Manager EMEA, maar ik doe ook IT contact voor de vestiging in Amsterdam, ik maak handleidingen voor de EMEA engineers en contactmanagement, ik doe een klein beetje operationeel management voor Nederland en ehh.. ohja ik doe tussendoor ook nog een beetje on-site support."

Barend is de enige van de oude lokale ICT-afdeling die nog bij Honeywell zit. Hij heeft alle ontwikkelingen meegemaakt in de 12 jaar dat hij bij Honeywell zit en is als enige over van een afdeling van 15 man die alle lokale ICT deed. Barend weet dus als enige van bepaalde dingen hoe ze in elkaar zitten.

Tot 8 jaar geleden was desktop support nog lokaal geregeld in Amsterdam en daarna is het uiteindelijk uitbesteed aan Dell, die het op haar beurt weer aan Getronics outsourcet. "Ik ben al twee keer overgenomen, maar zat tot 4 weken geleden 12 jaar lang op dezelfde stoel. Dat komt vaak voor in de ICT trouwens, ik heb collega's die al 5 keer overgenomen zijn."

14.500 pc's

Service Delivery Manager EMEA houdt in dat Barend verantwoordelijk is voor het on-site support op alle Honeywell pc's binnen EMEA. Dat betekent echter niet dat Barend direct gebeld wordt wanneer er problemen zijn met computers. Daar zitten weer een aantal partijen tussen, die weer aan elkaar rapporteren voordat het bij Barend komt.

Wat Barend dagelijks doet is dus nogal breed. Desgevraagd zegt hij "de lopende zaken binnen EMEA, dus er zijn wat escalaties of tickets die niet goed opgepakt zijn, pc's die niet helemaal goed afgehandeld zijn. Daar moet ik dan achteraan om dat weer recht te krijgen."

"Het gaat mij niet om problemen op een pc, het gaat meer per land. Als er problemen zijn in een land, dan ga ik daar achteraan. Fysiek doe ik on-site support alleen voor Amsterdam, maar organisatorisch voor heel EMEA en dat zijn zo'n 14.500 pc's."

"Je zult begrijpen dat ik niet naar Frankrijk ga rijden om een pc te repareren. Daar heb ik engineers voor die ter plekke zijn. Die doen daar hun werk en ik controleer of ze dat goed doen. Ik hou me dus niet bezig met servers. Af en toe kijk ik of de lampjes nog branden en of het niet begint te stinken in het serverhok, en dat is het wel zo'n beetje. Zo hadden we laatst wel een keer dat er een voeding van een Cisco switch was opgeblazen. Die hebben we toen vervangen in de veronderstelling dat het een Chinese remake was van een Cisco switch. Bleek toch een echte te zijn overigens. Maar dat ruik je wel!"

In de rubriek IT helden vertellen inspirerende IT professionals en IT managers over hun dagelijkse werkzaamheden, successen en frustraties. Kent u een goede kandidaat voor deze rubriek? Mailt u naar redactie@webwereld.nl.