Micha Cohen: VoIP maakt beheer makkelijk

Daarnaast levert Xelion een Business System, waarmee bedrijfsprocessen snel ondersteund kunnen worden. Communicatie is het sleutelwoord voor Cohen's bedrijf, dat 20 mensen in dienst heeft.

Voor jezelf beginnen

Cohen begon in 1988 een eigen bedrijf. Dat bedrijf hield zich bezig met het ontwerpen en het implementeren van Grafische User Interfaces (GUIs). "Je had in die tijd systemen die geweldig werkten, maar een zeer beperkte toegankelijkheid hadden", zegt Cohen.

"We hadden toen bijvoorbeeld een klant die bloedanalyse-apparatuur maakte. Maar als er een probleem was, moesten reparateurs met zogenaamde bitbus commando's de fouten oplossen. Dat kostte erg veel tijd. We hebben daarvoor toen een GUI gemaakt, zodat monteurs problemen makkelijker konden analyseren."

De GUI is erg belangrijk voor een gebruiker, volgens Cohen. "De eerste reden waarop een gebruiker een systeem afwijst is omdat hij een nieuwe gebruikersinterface moet leren. Daar heeft hij vaak geen zin in. Om die reden hebben we bedacht dat het handig zou om een systeem te maken waar je heel makkelijk een bedrijfsproces in kunt onderbrengen. Als elk bedrijfsproces dan altijd met dezelfde gebruikersinterface werkt, dan neem je die drempel weg voor de eindgebruiker."

Cohen heeft zelf met de handen in de modder gewroet in het begin van zijn loopbaan als ondernemer, maar nu programmeert hij niets meer. "Inmiddels heb ik medewerkers in dienst die daar gewoon beter in zijn dan ik. Ik moest het hebben van zwoegen, maar ben niet de meest getalenteerde ontwikkelaar", stelt hij.

VoIP

Communicatie wordt langzamerhand een ICT-aangelegenheid of zelfs een IP-aangelegenheid, volgens Cohen. De basis van het product van Xelion is dan ook VoIP. VoIP heeft nog aardig wat voeten in de aarde. "Bij VoIP kan van alles en nog wat misgaan. Dat komt doordat de keten lang is daarbij.

Je hebt het internet, de router, het bedrijfsnetwerk van de klant, switches... Dat zijn veel schakels. Als er één schakel misgaat, dan heb je de poppen aan het dansen. Daarom moet je zeker bij VoIP die schakels goed borgen als het ware of er een backup voor hebben. Wanneer er dan iets mis is in één schakel, kan de telefonie toch ongestoord blijven plaatsvinden. En dat staat bovenaan de prioriteitenlijst."

Hoe groter het netwerk, des te zorgvuldiger moet je het volgens Cohen inrichten. "Hoe groter het bedrijf, hoe lastiger het vaak wordt, omdat het netwerk met VoIP erbij soms wordt overbelast. Dan moet je dus maatregelen nemen, zodat de de spraak steeds goed blijft gaan, ook al wordt het netwerk zwaar belast."

Capaciteit

Eén van die maatregelen is 'quality of service'. Wanneer je dat aanzet, heeft een spraakpakketje voorrang op een pakketje van een andere soort. "Wanneer je namelijk met z'n allen zou zitten Youtuben, zodat je enorme hoeveelheden data over je netwerk raast, zou dat een spraakpakketje kunnen verstoren. Dat soort dingen zijn dus erg belangrijk om te checken."

Voor kleine bedrijven geldt dit minder snel, volgens Cohen. "Een intern IP-netwerk heeft al snel een capaciteit van 100 MBit of zelfs 1 GBit. Maar een telefoongesprek kost slechts 100 KBit per seconde. Meestal is er bij bedrijven tot wel 80 man niets aan de hand bij het overgaan op VoIP-telefonie en hoef je dus geen speciale maatregelen te nemen. Het past dan perfect in het netwerk wat je al hebt. Dat neemt niet weg dat het goed is om even te kijken hoeveel data eroverheen gaat en of je dus problemen kunt verwachten", zegt Cohen.

In de rubriek IT helden vertellen inspirerende IT professionals en IT managers over hun dagelijkse werkzaamheden, successen en frustraties. Kent u een goede kandidaat voor deze rubriek? Mailt u naar redactie@webwereld.nl.