`Downtime kost bedrijven grof geld'

Dit blijkt uit onderzoek van Cumulus Research in opdracht van PSINet Europe. Op Europees niveau bedraagt de schade zo'n vijf miljard euro.

In Nederland zijn organisaties in totaal twee miljoen manuren kwijt aan it'ers die de storingen moeten oplossen. Dit kost 108 miljoen euro per jaar. De resterende 225 miljoen euro zijn de onkosten die worden veroorzaakt door de stilgelegde infrastructuur zelf, zoals misgelopen inkomsten.

Volgens Scott Smith van Cumulus worden veel problemen veroorzaakt doordat organisaties alles in eigen hand willen houden. "Zelfs als een bedrijf gelooft dat zij de zaken technisch zelf kunnen regelen, zorgen de `verborgen kosten' ervoor dat [binnenshuis ontwikkelen] financieel gezien niet aantrekkelijk is."

Uitbesteden

"De dagen dat bedrijven konden overleven door systemen met een minimale it-afdeling aan elkaar te knopen, zijn voorbij", aldus Smith. "Outsourcing is geen heilige graal, maar wel een effectieve manier om meer te halen uit de menselijke en technologische aspecten van een bedrijf."

Volgens Smith zou de beslissing voor wel of niet uitbesteden ook niet langer alleen op het bordje van de it-manager moeten liggen. "Het is nu een onderwerp voor de raad van bestuur en de financiële adviesraad. Misschien zelfs wel voor de aandeelhouders."

Nicholas Jeffery, vice-president bij PSINet, vindt de cijfers `indrukwekkend', en denkt dat bedrijven niet alleen geld mislopen. "Wanneer interne it-afdelingen als een vliegende keep de problemen oplossen, laten ze mogelijkheden liggen om extra functionaliteit te ontwikkelen of systemen te verbeteren."

Volgens Scott worden de hoge it-kosten en het falen van projecten vooral veroorzaakt doordat bedrijven hun e-business zelf regelen. "Het probleem van downtime wordt intern uitvergroot. Bedrijven die zich bezighouden met doe-het-zelf e-business, in plaats van dit uit te besteden, lopen een groot risico om hun concurrentiepositie te verzwakken."