3 argumenten voor Six Sigma in de ict
Gepubliceerd: Vrijdag 31 december 2010
Auteur: Michiel van Blommestein
Oorspronkelijk is Lean Six Sigma als verbetermodel door Motorola ontwikkeld voor de productiewereld. Maar het is volgens sommige ict-managementexperts ook prima toepasbaar op de ict.
In een eerder artikel ging Webwereld al in op de opkomst van Lean en zijn broertje Six Sigma binnen de ict-wereld. De werkmethode houdt in dat het van alle processen duidelijk moet zijn wat de toegevoegde waarde is voor de klant en dat ze nauwkeurig gemeten worden. Alle resultaten moeten binnen een bepaalde bandbreedte vallen. Ook gaven we gisteren al drie argumenten tégen het gebruik van Six Sigma door ict-afdelingen.
Maar volgens Sven den Boer, directeur van ProjectsOne sluit de mindset juist uitstekend aan bij de situatie die zich op ict-afdelingen voordoet. Hij is dan ook hoofdauteur van het boek Six Sigma for IT Management.
"Ik en collega's hebben dat boek geschreven als aanklacht tegen ITIL", legt Den Boer uit. "ITIL kan de illusie geven dat als je al je processen hebt ingericht en beschreven, dat het dan al goed is. Echter, Lean en Six Sigma praten over waardecreatie voor de klant. Daar gaat het binnen de IT-wereld al mis. Negen van de tien ict-managers weten niet precies wie de klant is." Daar kan Lean Six Sigma volgens hem enorm in helpen.
Den Boer noemt drie voordelen die je als ict-organisatie kunt behalen als Lean Six Sigma geheel is doorgevoerd.
Voordeel 1: Prestaties worden voorspelbaar
"Het eerste voordeel dat je kunt behalen, is dat je niet alleen voldoet aan ITIL, ISO of andere normen, maar dat je in staat bent om te voorspellen wat de prestaties van je organisatie gaan worden", zegt Den Boer. "Dat is geheel andere koek dan het weten wat je de maand ervoor hebt gedaan. Binnen bepaalde kaders kun je vaststellen wat de prestaties gaan worden, en het mooie is dat je bij een afwijking ook direct weet dat en wat er aan de hand is."
Managers kunnen zo signalen oppikken en direct verbeteringen doorvoeren in de dienstverlening. "Wat ik heel veel zie in de klassieke wereld is dat ze werken met standaardrapportages met cijfertjes van bijvoorbeeld het aantal helpdesktelefoontjes, wat daarmee gedaan is, en dat er voldaan is aan de SLA", vertelt Den Boer.
Dit artikel is onderdeel van een serie waarin Webwereld aandacht besteedt aan outsourcing, detachering en ict-projectmanagement.
