Microsoft herstelt gewiste Hotmail-mailboxen - UPDATE
Gepubliceerd: Dinsdag 4 januari 2011
Auteur: Jasper Bakker
Microsoft heeft na 5 dagen zoeken de oorzaak gevonden van verdwenen mails en mailboxen van zijn gratis maildienst Hotmail. Het herstelt nu de verloren bestanden.
Mogelijk dat e-mails van de afgelopen 1 tot 3 dagen nog altijd zoek zijn, erkent het bedrijf in de korte melding over het herstel van de gewiste mails. Microsoft is nog bezig met de hersteloperatie en laat nog niet weten wat de oorzaak is. In het Engelstalige herstelbericht zegt het ook de mails te herstellen die de afgelopen dagen zijn verstuurd aan getroffen Hotmail-gebruikers.
Meldingsformulier
Veel gebruikers klagen in het help-forum voor Windows Live. Enkele meldingen zijn door supportmedewerkers van Microsoft gesloten met een verwijzingslink naar een meldingsformulier voor dit specifieke probleem. De Hotmail-storing is afgelopen weekend opgemerkt door persbureau AP (Associated Press).
Een van de eerste meldingen is van 28 december en heeft betrekking op een inbox met mails vanaf 1999. Een andere gebruiker was ook mails vanaf de jaren '90 kwijt, maar heeft die inmiddels weer terug. Enkele Nederlandse gebruikers zijn ook weer voorzien van hun mails.
Verder gaan sommige van de klachten over toegangsproblemen doordat de aanmelding bij Hotmail wordt geweigerd. Daarbij krijgen gebruikers de melding dat er "onderhoud aan de service" wordt gepleegd. Enkele gebruikers lopen daar al sinds oudjaarsdag tegenaan. Hotmail is al eerder geplaagd door langdurige haperingen in het login-systeem, waardoor gebruikers zijn buitengesloten van hun mail.
Geringe kans
In de Hotmail-FAQ staat een specifieke vraag, met antwoord, (oplossingsartikel genoemd) over ontbrekende e-mails. In eerste instantie verwijst Microsoft daar naar handelingen door derden, zoals onbevoegden in je Hotmail-account of een spamfilter van een mailclient met Hotmail-login. Als vierde optie noemt Microsoft een serverstoring. Daarbij merkt het bedrijf op dat herstel van berichten ouder dan 24 uur slechts geringe kans maakt.
UPDATE 10.55: Microsoft heeft een verklaring gepubliceerd, waarin het bedrijf ingaat op de problemen met Windows Live Hotmail. Het probleem heeft volgens Chris Jones van het Windows Live team 17.355 accounts geraakt. De oorzaak was mailbox load balancing tussen de servers en de data is slechts tijdelijk weg, volgens Jones. Verder zegt Microsoft "sorry".
