KPN geeft BN'ers voorkeursbehandeling
Gepubliceerd: Maandag 24 januari 2011
Auteur: Tonie van Ringelestijn
KPN heeft voor BN'ers en mensen met een belangrijke baan een speciale vip-klantenservice met een speciaal telefoonnummer.
De vip-service is bedoeld voor mensen die vanwege hun functie een persoonlijk aanspreekpunt binnen het bedrijf nodig hebben, verklaart een KPN-woordvoerder zaterdag tegenover De Volkskrant.
KPN bepaalt welke klanten tot de vip-groep behoren. Het gaat onder meer om bekende Nederlanders en mensen met "vitale, politieke, economische, bestuurlijke of maatschappelijke functies". Zij kunnen op een speciaal nummer en met een eigen code inbellen, waarna de klantenservice meteen ziet welke apparatuur er in gebruik is.
Bond verontwaardigd
Topman Ad Scheepbouwer blijkt de service al in 2001 te hebben ingevoerd, in navolging van een vergelijkbare dienst bij het Belgische Belgacom. Het bedrijf Tunix heeft aan BN'ers die bij KPN Vip Service zijn aangesloten ook trainingen over computerbeveiliging gegeven, zo vermeldt de site van het bedrijf.
Consumentenbond-directeur Bart Combee reageert in de krant verbaasd: "Het komt mij nogal merkwaardig voor. Het betekent dus dat de ene klant niet de andere klant is bij het bedrijf. Dat hoort natuurlijk helemaal niet."
T-Mobile heeft niet iets soortgelijks. "Voor grote zakelijke klanten en uitsluitend voor zakelijk gebruik hebben we accountmanagers. Maar dat zijn geen lijnen waar we mensen ook als particulier op laten inbellen", laat T-Mobile aan De Volkskrant weten. Een Vodafone-woordvoerder weet niet zeker of het bedrijf ook zo'n vip-desk heeft.
