Tele2 beste telecomprovider
Gepubliceerd: Donderdag 3 februari 2011
Auteur: Andreas Udo de Haes
Tele2 is volgens klanten de beste provider van vaste telecomdiensten. T-Mobile is de beste mobiele provider. KPN haalt het meest uit zijn klanten.
Dat blijkt uit markteconomisch onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen. Tele2 komt in de telecomsector als allerbeste uit de bus. Het bedrijf scoort vooral goed met zogenaamde klantprestatie (value to customers): de waardering van klanten voor de prijs-kwaliteitverhouding en voor het bedrijf zelf. T-Mobile eindigt op de tweede plek en is daarmee de beste mobiele provider.
Waarde door klanten
KPN eindigt op de derde en vierde plek met respectievelijk vaste en mobiele telecomdiensten. De marktleider scoort daarnaast veruit het beste op het andere belangrijkste criterium van het onderzoek: Value to the firm, oftewel de waarde die bedrijven met hun klanten weten te creëren voor zichzelf. Die wordt gemeten aan de hand van bestedingen per klant bij het bedrijf en de kans dat ze klant blijven en ook andere diensten afnemen.
Deze lijst bevat alleen de grootste providers. Hierdoor valt bijvoorbeeld XS4ALL buiten de boot. Die provider staat bij de providermonitor van de Consumentenbond bijna elke maand bovenaan.
OV-bedrijven kelderen
In het licht van de perikelen rondom de OV-chipkaart is ook de beoordeling van vervoersbedrijven relevant. De onderzoekers concluderen: "NS, Arriva en Connexxion zijn vergeleken met vorig jaar vooral slechter gaan scoren op de prijs-kwaliteitverhouding en de relatie met hun klanten. Juist deze factoren zijn momenteel belangrijk voor klanten. Bovendien zien we wat meer negatieve emoties bij vooral de NS en Connexxion."
