T-Mobile weigert klanten compensatie voor storing
Gepubliceerd: Dinsdag 29 maart 2011
Auteur: Loek Essers
De 9 uur durende storing bij T-Mobile was "een eenmalig incident" dat diep in de systemen plaatsvond. Omdat het draait om technische overmacht worden klanten niet gecompenseerd, ook de zakelijke niet.
"De storing deed zich voor in de verbindingscentrale in Amsterdam", legt een woordvoerder van T-Mobile uit aan Webwereld. Die centrale is een van de paar grote telefonieknooppunten die de operator rijk is. "Het probleem werd uiteindelijk niet in het grote systeem zelf maar in een subsysteem gevonden. Dat hebben we losgekoppeld en toen konden we iedereen weer de juiste verbindingen en diensten leveren."
De storing deed zich voor vanaf 14:00 uur 's middags. Vanaf 22:00 uur maandagavond werden klanten in batches weer aangesloten, tegen een uur of 23:00 (hooguit 23:30) was iedereen weer bereikbaar, vertelt de operator. T-Mobile abonnees hadden maximaal 9,5 uur last van de storing.
Landelijke storing
Omdat het om een groot knooppunt gaat, was de storing niet gebonden aan één plaats maar kon het zich voordoen door heel het land. De getroffenen konden niet gebeld worden en hadden moeite met het ontvangen van sms-berichten.
"Over het algemeen kon er nog wel gebeld worden, maar ook niet overal. Mobiel internet ging ook vrijwel goed, maar ook niet overal", verduidelijkt de woordvoerder van T-Mobile. Voor sommigen viel de ontvangst wel weg maar andere gebruikers hadden nog vol bereik.
Volgens de zegsman gaat het om een eenmalige storing. Op dit moment wordt er nog onderzocht wat er precies mis ging. Totdat de uitslag van dat onderzoek er is, worden de systemen (het hoofdsysteem en het haperende subsysteem) gescheiden gehouden. Dit kan zonder verdere impact op het netwerk, belooft T-Mobile. "We zullen het niet weer aansluiten voordat we het lek boven hebben."
Geen compensatie
Volgens de woordvoerder is er wel "even nagedacht" over een compensatieregeling. "Dit is pure overmacht. We zijn niet de enige die dit overkomt. Het is heel geavanceerde en dure techniek maar ook die laat ons wel eens in de steek. Dit is overmacht, daar beroepen wij ons op - hoe vervelend we dit ook vinden voor sommige klanten - maar er komt geen compensatieregeling."
Ook zakelijke klanten worden in principe niet gecompenseerd. Als iemand kan aantonen dat hij een zaak heeft waar hij schade heeft ondervonden kan hij dat wel bij T-Mobile aankaarten. "Maar ook daar geen belofte dat wij dat allemaal wel eventjes gaan oplossen. Het wordt case by case behandeld."
