Slechte naam Ziggo en UPC in zakelijke markt - UPDATE
Gepubliceerd: Donderdag 12 mei 2011
Auteur: René Schoemaker
Kabelbedrijven als UPC en Ziggo krijgen op de zakelijke markt voor datacommunicatie en breedbanddiensten geen poot aan de grond. De service en de onderlinge samenwerking is niet goed.
Dat blijkt uit een marktonderzoek van OPTA, dat gekeken heeft naar de ontwikkelingen in de zakelijke markt voor telefonie, datadiensten en telecommunicatie. De kabelaars leggen het duidelijk af tegen telco's als KPN en glasvezelaanbieders als Eurofiber. Die scoren op het gebied van dienstverlening veel beter.
Volgens OPTA zijn er drie belangrijke redenen waarom de kabelaars (vooral dus Ziggo en UPC) niet geliefd zijn bij bedrijven. Ten eerste werken ze niet goed samen, waardoor een bedrijf met verschillende vestigingen geen dienstverlening van het gewenste niveau krijgt.
Geen expertise
Ook zijn de kabelaars gewoonweg niet goed in het bedienen van zakelijke klanten, blijkt uit het rapport dat OPTA heeft opgesteld. De kabelaars moeten het van oudsher hebben van consumenten, en ze hebben daardoor niet genoeg expertise en specifieke capaciteiten aan boord om relevant te zijn voor de zakelijke markt. Daarbij wordt vooral gewezen op de flexibiliteit van kwaliteit van de helpdesk.
Veel bedrijven hebben overigens geen coax-aansluiting en de kosten om dat te realiseren zijn relatief hoog. Het aanleggen van glasvezel is in dat geval veel interessanter, zeggen de bedrijven. Ziggo heeft in het verleden overigens ook glasvezel aangeboden, maar daaraan een slechte naam overgehouden. "Een zwalkend beleid", zeggen de bedrijven over Ziggo, dat glasvezel promoot, maar vervolgens niet wil leveren.
Overigens zijn de kritieken op de kabelaars niet helemaal negatief. Er zijn zakelijke klanten die vinden dat de kabelaars sommige sla's "verrassend goed" halen en volgens hen doen Ziggo en UPC het wel goed in de markt voor grootzakelijke telefonie.
UPDATE 14.52: Ziggo geeft in een reactie aan dat het bij eenmanszaken en MKB juist wel goed vertegenwoordigd is, maar inderdaad niet in de grootzakelijke markt. "Daar richten wij ons ook niet op", zegt woordvoerder Erik van Doeselaar. "In die markt heeft KPN een dominante positie."
In de kleinzakelijke markt lopen de klanten binnen, zegt Van Doeselaar. "Bewijs daarvoor is dat wij in het afgelopen jaar 10.000 nieuwe zakelijke klanten hebben binnengehaald, die wel alle vertrouwen in de producten en dienstverlening van Ziggo hebben. Voor deze doelgroep van MKB-ondernemers hebben wij specifiek een helpdesk ingericht."
