RIM dupeert Playbook-kopers, rekent dubbele btw

De Nederlandse webwinkel van Blackberrymaker Research in Motion (RIM) is onzorgvuldig en handelt in strijd met onder meer de Wet verkoop op afstand. De prijzen voor de Playbook lijken in eerste instantie hetzelfde als elders online, alleen komt er bij RIM stiekem nog 19 procent btw extra bovenop.

Verrassend duurder

Dit wordt niet vermeld op de site en is pas duidelijk vlak voor het definitief bevestigen van de koop, nadat de consument reeds NAW-gegevens en creditcardnummer heeft ingevoerd. Dan verschijnt er voor de Playbook met 32 GB (het middenmodel) van 579 euro in kleine lettertjes plots nog 110 euro aan ongespecificeerde belastingen.

Bovendien komen er dan nog verzendkosten bij, terwijl elders op de site geadverteerd wordt dat deze niet in rekening worden gebracht. De totaalprijs komt hierdoor op 696,51 euro. Bij het duurste model van 64 GB komt er 129 euro bovenop 679 euro, plus verzendkosten komt het totaal dan uit op 819,51 euro.

Veel klachten

Webwereld werd getipt door Joseph van Delft, die twee dagen geleden een Playbook kocht bij Blackberry en direct de order trachtte te annuleren toen hij de verborgen taks ontdekte. Sindsdien wordt Van Delft van het kastje naar de muur gestuurd. Hem is beloofd de transactie te annuleren, maar hij heeft tot nu toe nog geen bevestiging van RIM ontvangen dat dit ook daadwerkelijk gebeurt.

En Van Delft is niet de enige. De helpdesk krijgt 'heel veel' klachten uit Nederland binnen, meldt een medewerker tijdens een telefoongesprek met Webwereld. Er lijkt sprake te zijn van een onzorgvuldig ingerichte webshop, maar de (Engelstalige) helpdesk kan niet zeggen of dit een blunder is of de bedoeling. "Dat wordt nog uitgezocht."

In strijd met verschillende wetten

Volgens Arnoud Engelfriet, jurist bij adviesbureau ICTRecht, is dit een overduidelijke overtreding. De Nederlandse Consumentenautoriteit bevestigt dat.

"We hebben geen onderzoek gedaan naar deze site, maar als een webshop zich mede richt op consumenten, dan moeten de prijzen altijd inclusief btw vermeld worden. Alleen als een site zich exclusief richt op bedrijven mag het zonder btw, maar dat moet er ook dan bij staan," aldus de woordvoerster van de waakhond.

"Het moet absoluut helder en transparant zijn. Dat is vastgelegd in verschillende wetten, zoals de koop op afstand, de e-commerce regels en de wet oneerlijke handelspraktijken."

RIM moet foute verkoop staken

"Dit kan natuurlijk absoluut niet," reageert Maurice Wessling van de Consumentenbond. "Je moet vanaf het begin van het koopproces de totaalprijs melden. Dat geldt zeker voor btw, daar is niks onvoorspelbaars aan. Dit moet RIM zo snel mogelijk herstellen. En ze moeten het verkoopproces stopzetten totdat de prijzen duidelijk zijn. Daarnaast zullen ze restitutie moeten geven."

Het is nog niet duidelijk hoeveel klanten gedupeerd zijn door de onzorgvuldigheid van Blackberry. Webwereld heeft een etmaal lang talloze pogingen ondernomen om een reactie en verklaring van RIM te krijgen, maar deze wordt via het PR bureau steeds uitgesteld. Ondertussen blijft de webshop tablets verkopen met de dubbele én verborgen taks.

Dit probleem geldt overigens ook voor andere Europese webshops van RIM. Ook hier handelt het bedrijf in strijd met de e-commerce regels, die Europabreed gelden.