Telfort sluit mobiel internet per abuis af
Gepubliceerd: Maandag 11 juli 2011
Auteur: Loek Essers
Telfort heeft het mobiele internet van sommige klanten korte tijd afgesloten. Ze zouden hun datalimiet in het buitenland overschreden hebben, maar zaten gewoon in Nederland.
Telfort-klanten kregen het volgende sms-bericht: "U heeft bijna de limiet voor mobiel internet buiten de EU bereikt. De limiet voor alleen deze factuurperiode uitzetten? Sms DOORGAAN naar 1277. Groet, Telfort." De mobiele operator stuurde ook een ander bericht uit: "U heeft de verbruikslimiet bereikt en kunt niet meer mobiel internetten buiten de EU. De limiet voor deze factuurperiode uitzetten? Sms DOORGAAN naar 1277." Sommige klanten kregen beide berichten.
Afgesloten
"Indien u de 2e sms heeft ontvangen is uw internetverbinding ook enige tijd afgesloten geweest", meldt de provider op zijn site. Die klanten zouden inmiddels alweer aangesloten zijn. Hoe de sms'jes verstuurd konden worden, aan klanten die gewoon in Nederland waren, kan het bedrijf niet direct uitleggen. "Ik geloof dat het maar een klein gedeelte van onze klanten betreft", aldus een zegsvrouw.
Via Twitter melden Telfort-abonnees dat ze niets begrijpen van de sms-berichten, aangezien ze gewoon in Nederland zijn. Uit de berichten blijkt een hoop ergernis over de actie. Via een bericht op de site van Telfort zette de operator de fout vrij snel recht. De berichten zijn onterecht verstuurd en de operator belooft dat er geen gevolgen zijn voor de factuur. "U krijgt geen kosten in rekening gebracht voor internet buiten de EU", wordt beloofd.
