Telecomwet legt compensatie op voor storingen
Gepubliceerd: Donderdag 3 november 2011
Auteur: Jasper Bakker
De Telecomwet krijgt een voorziening waarbij consumenten compensatie krijgen voor telecomstoringen. Dit naar aanleiding van de dagenlange BlackBerry-storing.
De Tweede Kamer heeft een motie aangenomen voor compensatie aan klanten bij telecomstoringen. Providers moeten hun gebruikers dan een vergoeding bieden. De Kamer wil dat minister Verhagen dit opneemt in de Telecommunicatiewet. Deze motie is afgelopen dinsdag aangenomen.
Wereldwijde BlackBerry-storing
De Consumentenbond heeft drie weken geleden opgeroepen tot zo'n compensatieregeling. Dat was na de grote storing in het wereldwijde netwerk van BlackBerry-maker RIM. De smartphones van dat merk zijn toen verworden tot gewone telefoons, waarmee slechts kon worden gebeld. Telecomaanbieders konden die storing niet zelf verhelpen, maar hun betalende klanten waren wel de dupe.
De Consumentenbond reageert nu verheugd op het aannemen van de motie. De bond pleit ervoor om in de wet een regeling op te nemen zoals die er al is in de energiemarkt. Elektriciteitsbedrijven zijn al wettelijk verplicht om consumenten te compenseren als een storing langer dan een aantal uren duurt.
'Eind aan willekeur'
"Een wettelijke regeling schept duidelijkheid voor consumenten en aanbieders en maakt een einde aan de willekeur bij compensatie na telecomstoringen. Vaak krijgen consumenten niets na een storing en soms besluit de aanbieder te compenseren in natura", meldt de Consumentenbond.
Ook BlackBerry-maker RIM compenseert in natura. Gedupeerde gebruikers krijgen gratis apps, waaronder games.
